Slots Gallery Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Jeg har tidligere sendt en e-mail med en anmodning om øjeblikkelig lukning af min konto på grund af min ludomani og den alvorlige indvirkning, den har på mit mentale helbred. Selvom jeg tydeligt har udtrykt mine bekymringer, har jeg ikke modtaget noget svar, og min konto er heller ikke blevet lukket.

Fordi kontoen forblev aktiv, fortsatte jeg desværre med at indbetale flere penge, hvilket har forværret mit mentale og følelsesmæssige velbefindende betydeligt. Situationen er blevet så alvorlig, at jeg har været nødt til at øge dosis af min depressionsmedicin efter at have tabt et betydeligt beløb siden min oprindelige anmodning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Shevy,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

2.2 Selvudelukkelse efter anmodning.

Spillere kan også kontakte supportteamet via e-mail support@slotsgallery.com at informere dem om deres beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden, uanset om det er for en bestemt eller ubestemt periode. Supportteamet vil tage de nødvendige skridt til at blokere spillerens adgang til deres konto og sikre, at der ikke sendes reklamemateriale til dem i denne periode.

Hvis en spiller er selvudelukket fra casinoet, vil de ikke kunne logge ind på deres konto eller anmode om en udbetaling af en resterende saldo. Når spilleren er selvudelukket, kan vedkommende dog kontakte supportteamet via e-mail for at starte en udbetaling af den resterende saldo.

Supportteamet vil svare inden for en rimelig tidsramme og give oplysninger om, hvordan man fortsætter med udbetalingen, og hjælpe spilleren gennem processen. Det er vigtigt at bemærke, at aktiv selvudelukkelse ikke fritager en spiller fra verifikationsproceduren, hvis casinoet kræver det for at behandle pengene. Eventuelle resterende midler vil blive udbetalt i henhold til casinoets udbetalingsgrænser.

Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for din henvendelse. Ja, jeg har sendt en e-mail til både VIP-teamet og supportteamet for at få hjælp til at lukke min konto.

Som angivet i din anmodning har jeg sendt dig alle de vedhæftede skærmbilleder som dokumentation for min kommunikation med både support- og VIP-teamet.

Tak.

Shevlin

Tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud og opstille en tidslinje:

• Forstår jeg det korrekt, at din konto blev lukket den 11. maj?
• Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du informerede casinoet om din ludomani for første gang?
• Hvornår foretog du den sidste vellykkede indbetaling?

Tak.

Hej Kristina

Min første anmodning om at lukke min konto blev fremsat den 4. maj. Efter at have chattet med supportteamet blev jeg bedt om at sende en e-mail, hvilket jeg gjorde med det samme. Jeg fulgte også op igen den 5., 6. og 7. maj. Derudover sendte jeg en e-mail direkte til Slots Gallerys supportteam den 6. maj.

Den 7. maj, efter at have modtaget et svar fra VIP-manageren, svarede jeg igen og anmodede om, at min konto blev lukket øjeblikkeligt. Men på trods af mine gentagne anmodninger og tydelige udtryk for min bekymring over min ludomani, forblev kontoen åben.

Det var først efter jeg indsendte en klage gennem Casino Guru, at Slots Gallery-teamet kontaktede mig den 11. maj og fortsatte med at lukke kontoen.

Min sidste vellykkede indbetaling blev foretaget den 10. maj.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger

Kunne du venligst sende mig de beskeder, du sendte til casinoet, som vedhæftede filer i e-mails i stedet for skærmbilleder?

Hej Shevy

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Christina,

Jeg har videresendt alle relevante e-mails til dig. Desværre kunne jeg ikke sende iCloud-e-mails som vedhæftede filer. Alternativt har jeg videresendt alle de e-mails, der tidligere blev sendt, direkte til Slots Gallery Casino.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation.

Tak.

Shevlin

Kære Shevy,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Shevy ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med Slots Gallery Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Slots Gallery Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Slots Gallery Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Igor og Shevy,

Tak for dine beskeder.

Efter at have gennemgået sagen internt, vil vi gerne give yderligere kontekst vedrørende tidslinjen og de involverede omstændigheder.

Spillerens oprindelige anmodning om lukning af kontoen blev modtaget den 5. maj. På grund af uforudsete personlige omstændigheder, der påvirkede den tildelte kontoadministrator, var der en kort forsinkelse på cirka to dage, før kommunikationen kunne genoptages. Kontoadministratoren genoptog kontakten med spilleren den 7. maj og fortsatte derefter med at håndtere sagen.

For at sikre gennemsigtighed vil vi også gerne bemærke, at de datoer, der refereres til i vores interne optegnelser, vises i UTC. Derfor kan nogle datoer afvige med én dag fra dem, som spilleren refererer til, på grund af tidszoneforskelle.

Først og fremmest vil vi gerne oprigtigt undskylde for denne forsinkelse. Vi forstår vigtigheden af ​​denne type anmodninger og beklager, at spilleren måtte vente længere end forventet. Vi vil dog også gerne præcisere, at anmodningen ikke bevidst blev ignoreret eller tilsidesat. Forsinkelsen skyldtes ekstraordinære omstændigheder, der påvirkede det ansvarlige teammedlem, og kommunikationen blev genoptaget så hurtigt som rimeligt muligt.

Vi vil også gerne give yderligere kontekst vedrørende spillerens kontoaktivitet i den relevante periode. Bemærk venligst, at alle beløb, der er nævnt nedenfor, er i canadiske dollars (CAD).

Fra datoen for den oprindelige anmodning om lukning har spilleren foretaget indbetalinger på i alt CAD 15.315,00. I samme periode blev udbetalinger på i alt CAD 14.800,00 behandlet.

Desuden, ved en gennemgang af perioden efter kontoadministratorens svar den 7. maj, omfattede spillerens aktivitet indbetalinger på i alt 12.365,00 CAD og succesfulde udbetalinger på i alt 14.800,00 CAD. Dette indikerer, at spilleren fortsatte med aktivt at bruge kontoen, bevare adgangen til kontomidler og benytte udbetalingsfunktionaliteten i den relevante tidsramme.

Selvom vi anerkender og beklager den korte forsinkelse i behandlingen af ​​anmodningen, mener vi respektfuldt, at omstændighederne i denne sag bør tages i betragtning i deres helhed. Kontoaktiviteten i den relevante periode omfattede både indbetalinger og succesfulde udbetalinger, og spilleren fortsatte med at have adgang til kontofunktioner og tilgængelige midler i hele denne tidsramme.

Kontoen er siden blevet deaktiveret, og spilleren har ikke længere adgang til den.

Vi beder venligst om, at omstændighederne i denne sag vurderes i deres helhed, herunder den midlertidige utilgængelighed af kontoadministratoren, det faktum, at anmodningen ikke bevidst blev ignoreret, de betydelige hævninger, der blev behandlet i den relevante periode, og de efterfølgende handlinger, der blev foretaget på kontoen.

Endelig vil vi gerne udtrykke vores dybeste medfølelse med hensyn til de vanskeligheder, som spilleren beskriver. Vi ønsker aldrig, at nogen kunder skal opleve personlig nød, og vi er oprigtigt kede af at høre, at denne situation har været udfordrende for ham.

Selvom vi respektfuldt fastholder vores holdning til omstændighederne i denne sag, sætter vi pris på spillerens samarbejde gennem hele processen og anerkender den tålmodighed, han har vist, mens denne sag blev gennemgået.

Vi håber, at de foranstaltninger, der nu er implementeret på kontoen, vil give det resultat, spilleren ønskede, og bidrage til at bringe denne sag til en tilfredsstillende afslutning.

Vi ønsker spilleren oprigtigt alt det bedste fremadrettet.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation, hjælper vi dig gerne. Efter anmodning kan vi fremvise spillerens transaktionshistorik, inklusive ind- og udbetalinger, til Casino Gurus gennemgang.

Med venlig hilsen,

Spilleautomatgalleri Casino Team

Kære Slots Gallery Casino,

Mange tak for din deltagelse i denne klage og for dit omfattende indledende svar.

Send venligst spillerens ind- og udbetalingshistorik til mig på igor.p@casino.guru .

Tak for forklaringen og undskyldningen. Hovedproblemet er dog, at min konto forblev aktiv, efter jeg anmodede om lukning den 5. maj.

Jeg er heller ikke enig i casinoets udtalelse om, at jeg hævede CAD 14.800 efter min anmodning om lukning. Så vidt jeg ved, har jeg ikke hævet dette beløb i alt, og jeg anmoder venligst om en komplet transaktionshistorik til verifikation.

Uanset eventuelle udbetalinger, burde min konto have været spærret, da min anmodning om lukning blev indsendt. Hvis kontoen var blevet lukket hurtigt, ville yderligere indbetalinger og spilaktivitet ikke have været mulig.

Forsinkelsen havde også en betydelig indvirkning på min mentale sundhed. Jeg anmodede om lukning, fordi jeg kæmpede med mit spil og forsøgte at forhindre yderligere skade. Den fortsatte adgang til min konto i denne periode forårsagede mig betydelig ubehag og bidrog til tab, der kunne have været undgået.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at fortsætte sin gennemgang og overveje, om forsinkelsen i behandlingen af ​​min anmodning om lukning har bidraget til både økonomiske tab og den negative indvirkning på mit mentale velbefindende.

Kære Igor,

Tak for din besked.

Vi har sendt spillerens transaktionshistorik, inklusive indbetalinger og udbetalinger, til din e-mailadresse til gennemgang.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation.

Med venlig hilsen,

Spilleautomatgalleri Casino Team

Kære Slots Gallery Casino,

Mange tak for din e-mail og de fremlagte beviser.

Kære Shevy,

Efter en grundig gennemgang af denne sag er jeg nået til følgende konklusion.

Efter din første anmodning tog det casinoet to dage at bekræfte din besked. Vi anser dette for at være en rimelig tidsramme, og der var ingen forseelse fra casinoets side.

Når der var etableret kontakt mellem dig og casinorepræsentanten (VIP-manageren), burde din konto være blevet lukket så hurtigt som teknisk muligt.

Derfor burde du være berettiget til at dække alle tab, der er opstået efter denne dato. Men som casinoet nævnte og også fremlagde dokumentation for, endte du i denne periode med en positiv nettosaldo, efter at have foretaget indbetalinger på i alt 12.365 CAD og udbetalinger på i alt 14.800 CAD.

Kort sagt, i situationer som denne er en spiller berettiget til at dække alle tab, der pådrages, efter at casinoet har anerkendt en anmodning om selvudelukkelse. Men da du hævede et større beløb, end du indbetalte i denne periode, er du desværre ikke berettiget til nogen refusion.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Igor