Spilleren fra Norge havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren stod over for problemer, da casinoet nægtede at behandle udbetalinger via hans oprindelige indbetalingsmetode, Revolut eller kryptovaluta, og insisterede på en norsk bankoverførsel, som blev blokeret af lokale banker. Selvom casinoet lovede at tillade udbetalinger til et litauisk Revolut IBAN-nummer, blev udbetalingen annulleret, hvilket førte til beskyldninger om ond tro og IBAN-diskrimination. Vi greb ind ved at kommunikere med casinoet og anmode om alternative løsninger, og spilleren markerede til sidst klagen som løst efter samarbejde.
Slots Gallery Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.000 kr
Slots Gallery Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEmne: Formel klage – aggressiv hævningspraksis og overtrædelse af EØS-betalingsstandarder
Detaljeret forklaring: Efter 16 år med hasardspil er dette den værste opførsel, jeg nogensinde har oplevet.
Jeg indgiver denne klage mod Slots Gallery, fordi de udfører aggressiv praksis rettet mod norske spillere og højst sandsynligt andre lande. Jeg er fuldt verificeret, men casinoet fortsætter med at blokere mine udbetalingsanmodninger, på trods af at jeg har fremlagt al dokumentation.
Hovedpunkter i min klage:
Bekræftelse: Min konto er fuldt verificeret. Der er ingen legitim grund til, at de tilbageholder mine penge.
Hykleri i forbindelse med betalingsbehandling: Jeg foretog to indbetalinger på i alt 6.000 NOK med mit Revolut-kort. Casinoet accepterede disse midler med det samme. De nægter dog at behandle en udbetaling til den samme konto. Dette er en direkte overtrædelse af standardbetalingsprocedurer.
Overtrædelse af EØS-standarder: Ved at acceptere midler fra en bestemt betalingsmetode og derefter nægte at behandle en tilbagebetaling til samme kilde, opererer casinoet i ond tro og overtræder grundlæggende principper for fair betalingshåndtering i henhold til EØS-reglerne. Jeg henviser specifikt til standarderne for bekæmpelse af hvidvaskning af penge og fair økonomisk adfærd (med henvisning til principperne i artikel 9).
Udnyttelse af norske bankregler: Casinoet insisterer på at behandle min udbetaling via bankoverførsel til en norsk bankkonto. De er fuldt ud klar over, at norske myndigheder juridisk har pålagt norske banker at blokere indgående transaktioner fra spiludbydere. Ved at gennemtvinge denne metode sender casinoet bevidst penge til en "lukket dør", mens de hævder, at de har "behandlet" betalingen. Dette er en beregnet, aggressiv taktik for at beslaglægge spillernes penge ved at tvinge dem til at bruge en umulig udbetalingsmetode.
Spam og aggressiv adfærd: Mens de holder mine penge tilbage, fortsætter de med at spamme min e-mail med bonusser og kampagner for deres 40+ søstersider inden for Hollycorn NV-netværket. Dette viser en total mangel på integritet.
Princippet: Det handler ikke om penge. Selvom 8.000 NOK er et lille beløb, forfølger jeg dette udelukkende af princip. Jeg nægter at lade en operatør udnytte spillere gennem sådanne uærlige systemer.
Ønsket resultat:
Jeg kræver, at Slots Gallery stopper deres forhalingstaktikker og returnerer mine penge til betalingskilden (mit Revolut-kort). Jeg har allerede igangsat en tilbageførselsproces via Revolut på grund af denne ulovlige adfærd. Jeg deler min oplevelse offentligt for at advare andre norske spillere om dette netværks systematiske svindel. Se mit vedhæftede bevis på den løkke, de prøver at trætte mig op i, som aldrig kommer til at ske. Jeg har mange flere chats og mails, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Realjoker6000
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg forstår 14-dagesreglen, men det er ikke en standardbehandlingsforsinkelse. Udbetalingen har været under behandling siden 4. marts, og casinoet giver modstridende instruktioner.
Her er situationen:
Oprindelig metode afvist: Casinoet nægter at returnere penge til min oprindelige indbetalingsmetode (Revolut).
Krypto afvist: De nægter også at behandle udbetalingen via kryptovaluta.
Ikke-eksisterende muligheder: Support (Bill) bliver ved med at anbefale MiFinity og Jeton. Disse muligheder er dog ikke tilgængelige i min kasseprofil. Jeg har sendt skærmbilleder til casinoet, der beviser dette, men de ignorerer det.
Bankrisiko: De presser nu på for en norsk bankoverførsel. Dette er blokeret i Norge, og min bank har advaret mig om, at de vil lukke min konto, hvis jeg modtager penge fra spiludbydere.
Jeg samarbejder fuldt ud, men casinoet leger et "kat-efter-musen"-spil ved at foreslå betalingsmetoder, der ikke findes for min konto.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min kassemedarbejder og samtalen med supporten. Jeg beder jer om at undersøge dette nu, da casinoet bevidst gør det umuligt at hæve mine gevinster.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Denne sag er fastlåst fra casinoets side, de nægter at sende mine penge tilbage til Revolut.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Realjoker6000
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Petronela. Jeg håber, du har en dejlig dag. Tak for din fortsatte hjælp med min sag.
Casinoet nægter at samarbejde eller finde en funktionel løsning. De insisterer på en bankoverførsel til min lokale norske bank. I Norge er banker lovmæssigt forpligtet til at blokere transaktioner til og fra spillefirmaer. Derfor bruger jeg og mange andre spillere uafhængige betalingsmetoder som Revolut, MiFinity, Jeton eller Luxonpay. Disse metoder er pålidelige og giver os mulighed for at administrere vores penge uden indblanding fra lokale bankrestriktioner.
SlotsGallery accepterede min indbetaling via Revolut med det samme, men de blokerer nu udbetalingen til den samme kilde. De giver mig også modstridende oplysninger om tilgængeligheden af e-wallets i min region. Ved at fremtvinge en bankoverførsel, som de ved vil mislykkes, fanger de effektivt mine gevinster.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at holde dem ansvarlige for denne urimelige praksis.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Petronela. Casinoet har lige sendt mig endnu et kopieret og indsat svar.
De hævder, at deres supportteam ikke har nogen "teknisk evne" til at tilbyde andre metoder. Dette er en standardundskyldning for at undgå udbetaling. De fremtvinger stadig en bankoverførsel til Norge, vel vidende at den vil blive blokeret.
Afgørende er det, at de nægter at forklare, hvorfor de kunne acceptere min Revolut-indbetaling, men ikke kunne behandle en Revolut-udbetaling. Hvis deres system kan behandle pengene ind, kan det også "behandle" dem ud. Dette er et klart tilfælde af ond tro.
De gemmer sig bag systemprotokoller for at fange mine penge. Jeg nægter at bruge en udbetalingsmetode, der er juridisk blokeret i mit land, når der findes funktionelle alternativer som Revolut eller Crypto. Jeg har brug for din hjælp til at anmode om en manuel betaling.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Petronela,
Jeg har en presserende opdatering vedrørende min sag.
Casinoet (repræsenteret af "Brooklyn") gav mig officielt grønt lys til at hæve mine penge til mit litauiske Revolut IBAN for at løse de tidligere "tekniske problemer" med norske banker. De bad mig eksplicit om at indsende en ny anmodning ved hjælp af denne metode.
Men så snart jeg fulgte deres egne instruktioner og indsendte hævningen til mit LT IBAN, annullerede de den igen.
Som spiller med 16 års erfaring står det nu klart for mig, at SlotsGallery bevidst forsinker og handler i ond tro. De giver mig falske løsninger, kun for at annullere dem få minutter senere. Dette er en systematisk hindring af min udbetaling og et klart tilfælde af IBAN-diskrimination.
De holder i øjeblikket mine 8.000 NOK som gidsel, mens jeg spiller spil med deres egne supportinstruktioner. Jeg har dokumenteret hele samtalen, hvor de lovede at behandle LT IBAN-udbetalingen.
Jeg anmoder om, at dette bemærkes i klagen som en bevidst misligholdelse af aftalen fra casinoets side.
Med venlig hilsen,
Valmir
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har vedhæftet to skærmbilleder, der beviser, at SlotsGallery bruger en bevidst strategi til at blokere min udbetaling på 8.000 NOK.
Billede 1 (Indbetaling): Viser at Revolut er fuldt aktiv i forhold til at tage mine penge.
Billede 2 (Udbetaling): Viser, at Revolut manuelt er blevet deaktiveret for refusion af mine penge.
Dette er ikke en teknisk fejl. Det er en dokumenteret fælde for norske spillere.
Derudover gav casinoet mig officielt grønt lys til at bruge mit litauiske IBAN som løsning, kun for manuelt at annullere udbetalingen umiddelbart efter, at jeg fulgte deres instruktioner.
Jeg valgte dette casino, fordi det promoveres og anbefales af Casino Guru. Jeg stolede på din vurdering. Hvis et casino, som du promoverer, får lov til at acceptere indbetalinger via én metode og derefter bevidst blokerer udbetalinger via den samme metode – samtidig med at de bryder deres egne skriftlige aftaler – påvirker det sikkerhedsindeksets troværdighed alvorligt.
Jeg forventer, at Casino Guru holder dem ansvarlige for denne dokumenterede onde tro. Jeg beder ikke om en gennemgang, jeg beder om de midler, de allerede har indvilliget i at betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Realjoker6000,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter Č. peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der,
Tak til Realjoker6000 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Slots Gallery Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak fordi du tog mig af min sag. Jeg sætter stor pris på din hjælp til at løse dette. Jeg er ret sikker på, at mange norske spillere har det samme problem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Peter,
Tak for din hjælp med denne sag.
Jeg kontakter dig, fordi jeg finder det seneste svar fra SlotsGallery uacceptabelt. De hævder nu, at et skriftligt løfte fra deres egen supportagent ikke er bindende. Som spiller må jeg kunne stole på de oplysninger, der gives af casinoets officielle repræsentanter.
Deres interne kommunikationsproblemer mellem support og betalingsafdelingen burde ikke være mit problem. De er én virksomhed, og de er ansvarlige for de aftaler, de indgår med deres kunder.
Jeg har tilbudt adskillige fleksible løsninger til at løse deres systemproblemer, herunder modtagelse af pengene via krypto eller en manuel overførsel. Deres afvisning af at bruge disse simple metoder beviser, at de bevidst blokerer min udbetaling. Jeg har al dokumentation klar, og jeg stoler på, at du gennemskuer disse undskyldninger. Jeg beder dem blot om at holde deres ord og betale mine 8.000 NOK.
Med venlig hilsen,
Valmir
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Peter
Tak fordi du følger denne sag. Jeg har nu modtaget det endelige svar fra Slots Gallery, og de nægter at være fleksible. De hævder, at deres system ikke kan udføre manuelle overførsler eller bruge krypto, selvom de indrømmer, at de nuværende bankoverførselsmuligheder til Norge fejler. Jeg har fortalt dem mange gange, at jeg ikke kan bruge en norsk bankkonto, fordi bankerne i mit land blokerer disse transaktioner. Ved at tvinge mig til at bruge en metode, de ved vil fejle, og ved at nægte at bruge en manuel eller kryptoløsning, gør de det effektivt umuligt for mig nogensinde at modtage mine 8.000 NOK. Dette føles som en fælde, hvor de nemt accepterer mine indbetalinger, men bruger teknikaliteter for at beholde mine gevinster. Da jeg har været mere end villig til at finde en løsning, og de nægter alt, beder jeg venligst om din hjælp til at løse denne urimelige situation.
Med venlig hilsen
Valmir
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære casinoguru og spiller,
Tak fordi du tog dig tid til at dele en så detaljeret forklaring af din situation. Vi er meget taknemmelige for din tålmodighed.
Vi forstår, hvor bekymrende denne situation må føles, især når du har gjort en indsats for at følge de givne instruktioner og finde en passende løsning. Bemærk venligst, at de udbetalingsmetoder, der er tilgængelige i en spillers profil, bestemmes ud fra det registrerede land, og disse muligheder leveres i overensstemmelse hermed.
Vi har foretaget en grundig gennemgang af din sag, og på grund af tekniske begrænsninger kan vi desværre ikke fortsætte med udbetalinger til litauiske bankoplysninger. I denne situation vil vi sætte stor pris på dit samarbejde om at bruge en bankkonto fra det land, der er angivet i din profil, da dette vil bidrage til at sikre en korrekt udbetalingsproces.
Med venlig hilsen,
Slotsgallery-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Peter og Slots Gallery,
Dette svar fra casinoet er yderst misvisende. Jeg er bosiddende i Norge, og Slots Gallery accepterede mine indbetalinger velvidende dette. De hævder nu "tekniske begrænsninger" vedrørende litauiske bankoplysninger, fordi jeg bruger Revolut – hvilket er den eneste pålidelige måde for norske spillere at håndtere casinotransaktioner på, da vores nationale banker blokerer dem.
Casinoet beder mig om at bruge en bankkonto fra mit registrerede land Norge, men som jeg allerede har forklaret flere gange, blokerer norske banker alle overførsler fra ulicenserede casinoer. Casinoet er fuldt ud klar over dette. Ved at tvinge mig til at bruge en norsk bankkonto, sender de bevidst mine 8.000 NOK til en transaktion, som de ved vil mislykkes.
Det er uacceptabelt, at et casino accepterer indbetalinger fra et land, men nægter at tilbyde en fungerende udbetalingsmetode for spillere i det samme land. Hvis de ikke kan betale til Revolut, og de ved, at norske banker blokerer overførsler, skal de behandle dette via krypto eller en manuel overførsel. Alt andet er blot en måde at undgå at udbetale mine gevinster til mig.
Med venlig hilsen,
Valmir
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til begge parter for opdateringen.
Kære Slots Gallery Casino-repræsentant, som spilleren forklarede, har de et problem med at bruge den bankkonto, der er registreret i deres land. Ville det være muligt at tilbyde et alternativ, der kunne løse problemet? Tak på forhånd for din afklaring!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg vil gerne lukke denne klage. Problemet er blevet løst til min tilfredshed via andre kanaler, og jeg har ikke længere brug for hjælp til denne sag. Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Realjoker6000
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej Realjoker6000
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
