Spilleren fra Alberta forsøger at lukke sin konto på grund af ludomani, men hendes anmodninger via livechat og WhatsApp er ikke blevet behandlet. Trods flere e-mails til hendes VIP-agent har hun stadig ikke modtaget svar, og hendes konto forbliver åben, hvilket har fået hende til at anmode om refusion for sine tab.
Slots Gallery Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 7h 53m 23s
Slots Gallery Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har forsøgt at lukke min konto på grund af ludomani siden december 2025. Jeg har sendt beskeder til deres live chat support og WhatsApp, hvor de begge fortæller mig, at de ikke kan behandle min anmodning, og at den skal sendes via e-mail til min VIP-agent. Jeg har sendt min VIP-agent flere gange en e-mail med min anmodning, hvor jeg tydeligt angiver min ludomani. Jeg har stadig ikke hørt fra dem, og min konto er stadig åben i dag. Jeg føler mig meget udnyttet, og jeg er ret sikker på, at det er deres juridiske pligt at lukke konti på grund af ansvarlige spilleværktøjer. Jeg anmoder om refusion af nogle af eller alle mine tab fra december 2025 til februar 2026. Hvis de havde taget min anmodning alvorligt, ville jeg ikke have påløbet alle disse tab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Katek20211,
Tak, fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket politikken for ansvarligt spil . Selvom jeg ikke fandt nogen specifikke instruktioner om, hvordan man anmoder om selvudelukkelse, blev den generelle support-e-mail nævnt to gange i afsnittet om personlige grænser. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du nogensinde forsøgt at anmode om selvudelukkelse ved at skrive en e-mail til support@slotsgallery.com ?
- Hvornår informerede du casinoet om din ludomani for første gang? Send venligst anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru .
- Hvornår foretog du den sidste vellykkede indbetaling?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod eftermiddag
Da jeg prøvede at logge ind på min konto i dag, fik jeg besked om, at den nu er blevet deaktiveret. De har stadig ikke engang underrettet mig om noget. Jeg føler mig meget udnyttet og vil stadig gerne have refusion for mine tab. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af e-mails, jeg har sendt til dem. Desværre kan jeg ikke længere få skærmbilleder af mine transaktioner fra min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Kristina,
Tak for din henvendelse!
Vær venligst opmærksom på, at spillerens konto er blevet lukket.
Efter at have gennemgået sagen anser vi anmodningen om tilbagebetaling for at være ubegrundet og irrelevant under de givne omstændigheder.
Sagen er blevet gennemgået og behandlet i overensstemmelse med vores interne politikker.
Med venlig hilsen,
Slotsgallery-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg er ikke enig i dette, da jeg har anmodet om denne lukning i flere måneder nu, især da jeg konstant fik besked på at sende en e-mail til min VIP-agent, hvilket jeg har gjort flere gange, og jeg er stadig ikke blevet kontaktet den dag i dag. I udnyttede mit spilleproblem og holdt min konto åben, hvilket er meget uretfærdigt over for en person i min situation. Jeg har fremlagt bevis med skærmbilleder af mine anmodninger. Jeg vil gerne have refusion for penge, der er tabt fra december 2025 til februar 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Katek20211, jeg forstår oprigtigt din frustration og utilfredshed med denne sag. For at vi kan fortsætte med din anmodning om refusion, skal vi sende en anmodning om selvudelukkelse til den relevante e-mailadresse, hvor du tydeligt kommunikerer dine bekymringer om din ludomani til casinoet. Chatsupportmedarbejderen har informeret dig om, at de ikke kan hjælpe med lukning af din konto, og at du skal kontakte din VIP-agent for formelt at anmode om selvudelukkelse. Hvis du har gemt e-mails, hvor du informerede din VIP-agent om dit spilleproblem, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne videresende dem til mig, da jeg ikke har fundet en sådan anmodning i de e-mails, du har sendt mig indtil videre. Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har delt mange skærmbilleder med jer, hvor de fortæller mig, at de også har videresendt min anmodning til min VIP-manager, og at hun ville kontakte mig, men jeg er ikke blevet kontaktet endnu, fordi jeg begyndte at få disse e-mails, der sagde, at min e-mail ikke kunne leveres til den adresse. (Jeg har sendt jer en separat e-mail).
Du kan tydeligt se i mine WhatsApp-beskeder, at jeg siger, at jeg har et spilleproblem, og de siger derefter, at de ville videregive min anmodning til min VIP-manager et par gange. Det er at udnytte nogen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej Katek20211
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Kristina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
