Slots of Vegas Casino - Spillerens konto har problemer på grund af udløbne kuponer.

Som en der spiller på online casinoer, er de hurtige til at nægte dine gevinster, hvis du overtræder en regel, og især med kuponer. Nå, slots of vegas, jeg henviste til en kupon, jeg antog ikke var udløbet, og Elite 40, tror jeg, og den udløb den 6., så da den ikke gik rigtigt, da jeg ikke fik en udløbsbesked, kontaktede jeg kundeservice, som sagde, at det var godt, at jeg anvendte kuponen, og jeg gjorde det, vel vidende at hvis jeg vinder, ville de nægte den baseret på den udløbne kupon, og de hjalp mig med at indløse den, vel vidende at dette over flere dage, idet de i bund og grund ikke gav mig nogen fair chance for at hæve, hvis jeg vandt, og da jeg blev spurgt, sagde de, at det var okay, og tog mine penge anvendte kupon flere gange over flere dage. Tilliden er, og faktisk nægter de øjeblikkeligt din udbetaling for noget kuponrelateret. Deres system skulle stoppe det, og kundeservice løj og blev ved med at lade mig bruge den, vel vidende at jeg ikke kunne hæve den. For at være fair, skulle de returnere alle indbetalinger efter den 6., fordi det ikke er okay at bruge flere chips. Udløbne chips og gevinster er forbudt for at overtræde reglerne, så hvis de bevidst anvendte en udløbet kupon, havde de ingen intentioner om at lade mig hæve den, og jeg Jeg havde ingen fair chance for at spille for de penge, jeg indbetalte. Jeg kunne ikke vinde, selv hvis jeg prøvede. Det ville være blevet afvist efter 7 dage. Jeg læste den originale kupon og så, at den udløb den 6. og spurgte, men så sagde de ingenting. Jeg sendte en e-mail til kundeservice og indrømmede, at halvdelen af ​​skylden var min og halvdelen af ​​dem, og de ville have accepteret halvdelen af ​​indbetalingerne returneret til min konto, så jeg kunne spille eller gøre, som jeg ville. Men de ignorerer det faktum, at det er vildledende og undergravet tillid, og de lader dig ikke vinde penge, hvis du overtræder kuponreglerne. Så de burde ikke tage dem. Det er godt, når de er udløbet, og enhver udbetaling ville blive afvist baseret på deres kuponregel. Så at tage min indbetaling på en udløbet kupon, vel vidende at jeg ikke kunne hæve, er at tage mine penge, og jeg har ingen chance for at vinde. Selv hvis jeg gjorde, ville det være blevet afvist. Det faktum, at kundeservice anvendte det flere gange og sagde, at intet gør det mere indlysende, at de gransker hver kupon og ved, at den er udløbet, hvilket i bund og grund ikke giver nogen fair chance. De burde returnere alle indbetalinger efter den 6., når kuponen var udløbet, da jeg ikke ville have været i stand til at hæve, og de udbetaler ikke. Hvis en regel er brudt, burde de ikke tage imod penge ved at narre kunder. Jeg er VIP-niveau 3, så det er virkelig irriterende, at de ikke ser et problem med at gøre det, men de udbetaler ikke, hvis man overtræder en regel. At indløse kuponen uden at sige noget, og over en uges tid vide, at jeg ville blive afvist, hvis jeg vandt, er meget uretfærdigt. Jeg havde problemer med at uploade dokumenterne, men man kan se over 500 indbetalinger ved hjælp af udløbne kuponer uden at sige, at de var udløbet, da de tog imod indbetalinger, vel vidende at de ville sige, at de var udløbet. Hvis jeg vandt, og jeg indtastede den manuelt flere gange uden at sige, at den var udløbet, hvilket gav mig ingen chance. Hvis jeg havde vundet, ville det være vildledende. De tog bevidst imod indbetalinger uden at have til hensigt at betale, hvis jeg havde vundet. Alle indbetalinger, der accepteres på udløbne kuponer, burde blive krediteret min konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet, og jeg vil gerne have afklaret et par detaljer, så vi kan vurdere din situation korrekt.

• Hvor mange penge vandt du ved at bruge rabatkoden ELITE40?
• Kan du angive de præcise datoer, hvornår du brugte denne rabatkode?
• Har du modtaget denne kuponkode i din e-mail? Hvis ja, bedes du videresende e-mailen til mig på veronika.f@casino.guru .
• Hvor mange gange har du aktiveret rabatkoden?
• Viste casinosystemet nogen meddelelser eller advarsler, der angav, at kuponen var udløbet eller ugyldig?
• Har du skærmbilleder, e-mails eller chatlogs, der viser dine interaktioner med kundeservice vedrørende denne kupon?
• Kan du give en liste over indbetalinger, du har foretaget med ELITE40-kuponkoden efter dens udløbsdato?
• Har du forsøgt at hæve gevinster relateret til denne kupon, og i så fald, hvad var casinoets reaktion?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Sendte ønskede dokumenter via e-mail

Skal jeg lave regnestykket om? Det kan være mere, som du kan se, at de straks accepterede indbetalingerne på den udløbne kupon. Jeg var ikke klar over det, da de manuelt anvendte den den 7., og igen på den sidste dag gjorde de det bevidst og ville straks have nægtet udbetalinger baseret på den udløbne kupon. Og de gjorde dybest set det samme mod mig, som de bruger tid på at forhindre enkeltpersoner i at gøre det på casinoet. Det er mærkeligt, at deres system ikke afviste kuponen på grund af udløb. Ingen anden gang har det ikke afvist en kupon, der er udløbet, uden nogen chance for at få den udbetalt. De tog dybest set mine indbetalinger og gav mig bevidst ingen chance for at vinde på grund af den udløbne kupon. Meget uærligt og uretfærdigt.

Det handler ikke om at vinde, det er pengemængden, de tog, indløste den udløbne kupon med vilje, vel vidende at de ville nægte penge - det var vildt, og de tilføjede den manuelt, efter den var udløbet, og fjernede dybest set alle chancer for at vinde. Hvis jeg havde brugt 2 gratis chips eller overtrådt reglerne, annullerede de gevinster øjeblikkeligt. At bevidst acceptere og tage den udløbne kupon krævede bevidst at tilsidesætte systemet for at sætte mig i en situation, hvor jeg kun kunne tabe. Fra den 7. i løbet af en uge spurgte jeg, og jeg fik at vide, at det var godt, og jeg spiller regelmæssigt på de fleste af deres casinoer. Dette er det mest vildledende, jeg har set. De gjorde det, og det er eneste fair, at de returnerer alle indbetalinger på kuponer, der udløb efter den 6.

Hej Dafdyshark77

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Tak for din detaljerede forklaring og for at dele dine bekymringer. Jeg forstår godt, hvorfor denne situation føles frustrerende for dig, især når det kommer til tillid og klarhed omkring bonusbetingelser.

Efter en nøje gennemgang af din sag er jeg dog nødt til at præcisere et vigtigt punkt vedrørende omfanget af vores klagebehandlingsproces.

På nuværende tidspunkt er der intet bevis for et faktisk økonomisk tab forårsaget af casinoet. Ifølge de givne oplysninger blev der ikke opnået nogen gevinster ved hjælp af den pågældende kupon, og casinoet anmodede ikke om eller afviste efterfølgende udbetalinger. Din klage er derfor baseret på et hypotetisk scenarie - nemlig antagelsen om, at eventuelle potentielle gevinster ville være blevet afvist på grund af kuponens udløb.

Desværre er vi ikke i stand til at evaluere eller handle på hypotetiske situationer. Casino Guru kan kun vurdere tilfælde, hvor der er opstået et reelt problem, såsom en allerede afvist udbetaling eller konfiskerede gevinster.

Derudover, da casinosystemet og kundesupporten tillod, at kuponen blev anvendt og spillet kunne fortsætte, kan selve spillet ikke betragtes som ugyldigt eller urimeligt i bakspejlet. Hvis der var tvivl om kuponens gyldighed på det tidspunkt, skulle denne sag løses direkte med casinoet, før man kunne fortsætte med at indbetale og spille. Når pengene er blevet satset og tabt under almindeligt spil, er der intet grundlag for at anmode om refusion af disse indbetalinger.

Af disse grunde kan vi ikke forfølge denne klage yderligere.

Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika