Spilleren fra Californien havde anmodet om en udbetaling på $973 fra Slots of Vegas for over en måned siden efter at have accepteret at modtage betaling i Bitcoin. Trods bekræftelse af godkendelse oplevede spilleren gentagne "72-timers" forsinkelser fra supporten og havde endnu ikke modtaget udbetalingen, hvilket gav anledning til bekymring om et potentielt fupnummer. Klageteamet havde kontaktet både spilleren og casinoet og bekræftet, at casinoet havde refunderet alle indbetalinger på grund af en opfattet trussel om chargebacks. Spilleren bestred dog denne påstand og oplyste, at de aldrig havde iværksat en chargeback og fremlagde kontoudtog til støtte for deres sag. I sidste ende blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på opfølgende anmodninger om yderligere dokumentation.
Slots of Vegas Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 968 $
Slots of Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vandt $973 hos Slots of Vegas efter at have indbetalt $210. Efter endelig at have accepteret at acceptere betaling i Bitcoin (for at undgå overdrevne identitetskontroller ved bankoverførsel), indsendte jeg min wallet-adresse og modtog bekræftelse på, at min udbetaling var godkendt.
Siden da har jeg været fanget i en løkke af "72-timers" forsinkelser, hver gang jeg beder om en opdatering. Hver gang jeg kontakter support, starter de en ny 72-timers periode. Der er nu gået over en måned, og jeg har endnu ikke modtaget kryptoudbetalingen.
Jeg har leveret alt, hvad de har bedt om. De anerkender, at udbetalingen er godkendt, men jeg bliver stadig sat i stå uden grund. Dette ligner svindel og overtræder fair play-politikkerne. Jeg anmoder om øjeblikkelig handling eller fuld refusion af min indbetaling.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå din situation.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseHej Veronika,
Bare for at præcisere:
Jeg modtog en udbetaling på 150 dollars, men det var en separat anmodning, der blev fremsat, mens jeg ventede på de 968 dollars. De 150 dollars blev udbetalt.
Min nuværende klage drejer sig om de udestående $968, der endnu ikke er blevet betalt. Jeg har fremlagt alle nødvendige dokumenter, accepteret kryptoudbetaling, indsendt min wallet-adresse og fået at vide, at transaktionen var godkendt – men jeg har stadig ikke modtaget den.
Jeg vil gerne sikre mig, at vi fokuserer på den korrekte udbetaling. Tak igen for din hjælp med at følge op med casinoet.
– DC
OversættelseMange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære b5s59s4x2p64,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Slots of Vegas Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære b5s59s4x2p64
Mange tak for at du lod mig vide det. På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
OversættelseKære Slots of Vegas-team,
Spilleren har ventet på, at betalingen bliver behandlet i et stykke tid. Kan I venligst prioritere denne sag og sikre, at pengene sendes til hende hurtigst muligt?
Derudover ville vi sætte pris på, hvis du kunne bekræfte den anvendte betalingsmetode.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseHilsen alle,
Det ser ud til, at vi var tvunget til at refundere alle indbetalinger til denne konto, fordi spilleren informerede os om, at de havde indledt en tvistprocedure med den indbetalende bank. Indbetalingerne blev straks refunderet for at beskytte vores tredjeparts betalingsudbydere, inklusive den vindende indbetaling, der gjorde den anmodede udbetaling ugyldig. Jeg vil selvfølgelig undersøge dette nærmere, men i øjeblikket er det sådan, tingene ser ud.
De bedste ønsker,
Nick og Slot of Vegas
OversættelseKære Veronika og Casino Guru-teamet,
Tak for din fortsatte støtte og for at følge op på min sag.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke har indledt nogen tvist eller tilbageførsel med min bank vedrørende indbetalinger foretaget til Slots of Vegas. I min kommunikation med casinoet har jeg blot angivet, at hvis min udbetalingsanmodning fortsat bliver ignoreret, vil jeg overveje at tage dette skridt. Jeg har på intet tidspunkt kontaktet min bank for at indgive en egentlig tvist, og jeg har ikke modtaget nogen refusion eller returneret penge fra Slots of Vegas eller deres betalingsudbydere.
For at understøtte dette er jeg i gang med at indhente og indsende officielle bankudtog, der viser:
Alle relevante indbetalinger til casinoet
Ingen tilbageførsler, refusioner eller tilbageførte transaktioner
At min konto forbliver i god stand med en positiv saldo
Disse dokumenter burde tydeligt bekræfte, at casinoets påstand er unøjagtig. Jeg beder venligst om, at dette tages i betragtning, når status for min udbetalingsanmodning gennemgås.
Tak igen for din tid og hjælp. Jeg vil snart fremlægge opgørelserne til din gennemgang.
Med venlig hilsen,
Destiny Clark
OversættelseHej Nick og Slots of Vegas-teamet,
Jeg vil venligst spørge, om du kunne gennemgå de dokumenter, som spilleren for nylig har indsendt. Det ville være dejligt, hvis du kunne gennemgå sagen igen baseret på disse opdaterede oplysninger.
Mange tak på forhånd for din tid og støtte.
OversættelseHilsen alle,
Jeg venter stadig på at høre mere om detaljerne, men vi har ikke adgang til bankdata i disse tilfælde, før det er alt for sent. Når en spiller siger, at de har til hensigt at bestride casinoindbetalinger, har vi intet andet valg end at tage dem på ordet og antage, at der er omvendte betalinger i gang, hvis de ikke allerede er det. Det bedste for os at gøre i disse tilfælde er at refundere eventuelle potentielt truende indbetalinger med det samme, som det er standardpraksis. Jeg vender tilbage her med yderligere oplysninger, når de bliver tilgængelige.
De bedste ønsker,
Nick og Slots of Vegas
OversættelseTak, Nick, hold os venligst opdateret.
OversættelseHilsen alle,
Jeg venter stadig på udskrifterne osv., men jeg tror, jeg kan (ved hjælp af erfaring og fremragende intern dokumentation) sammensætte situationen ret præcist.
Du havde anmodet om udbetaling via Bitcoin b5s59s4x2p64 , denne udbetalingsanmodning blev afvist (vores tredjepartsbetalingsudbydere udbetaler kun Bitcoin til Bitcoin-indskydere, du har historisk set kun kreditkortindbetalinger).
Vi anmodede dig om at indsende de nødvendige bankoplysninger for at kunne betale dig via bankoverførsel. Derudover var den bank, du angav, ikke berettiget til bankoverførsel, så vi anmodede om en anden bankkonto, som vores tredjepart kunne betale dig til via bankoverførsel.
Du fandt dette uacceptabelt og fortalte dem, at du skulle have udbetalt din betaling med det samme, ellers ville du indlede ovennævnte sag (bestride dine casinoindbetalinger).
Virker dette korrekt for dig b5s59s4x2p64 ?
De $150, du nævner b5s59s4x2p64 , er ikke en udbetaling, men en delvis refusion af dine kontantindskud til casinoet for klarhedens skyld. Resten burde komme snart, hvis de ikke allerede har gjort det.
De bedste ønsker,
Nick og Slots of Vegas
OversættelseKære b5s59s4x2p64,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
OversættelseKære b5s59s4x2p64,
Tak for opdateringen.
Vil du være så venlig at sende mig et skærmbillede af den godkendte udbetalingsanmodning på $150 USD?
Kære Slots of Vegas Casino-team,
Spilleren har rejst nogle punkter, som jeg ville sætte pris på din afklaring af:
- Da det tidligere var muligt at sende penge til spillerens PayPal-konto, er der så nogen grund til, at den større udbetaling ikke også kan sendes dertil?
- Da jeg anmoder om bevis fra spilleren for udbetalingen af $150 USD, kan du venligst fremvise hendes spillog, så vi kan matche og verificere disse oplysninger?
- Er der en specifik grund til, at hendes konto er blokeret i øjeblikket?
Mange tak på forhånd til jer begge for samarbejdet.
OversættelseHilsen alle,
Der er helt sikkert en del forvirring her. PayPal er ikke en platform, vi kan overføre til eller fra. Kreditkort og forskellige kryptomuligheder er tilgængelige, men desværre ikke PayPal. Alle kreditkortindbetalinger blev refunderet (100% af alle spillerindbetalinger til casinoet). Dette kan tage lidt tid i nogle tilfælde, men der var aldrig en godkendt udbetaling, delvis godkendt udbetaling eller nogen udbetaling fra casinoet til spilleren, bortset fra refusion af indbetalinger til casinoet.
Jeg har indsendt resultaterne af min revision til casino.guru-teamet til gennemgang. Vi vil diskutere situationen privat og derefter rapportere tilbage her, når alle har et bedre overblik over situationen.
De bedste ønsker,
Nick og Slots of Vegas
OversættelseKan ikke levere et skærmbillede af udbetalingen
Kære Martina,
Tak for din besked.
Desværre er jeg i øjeblikket låst ude af min Slots of Vegas-konto, hvilket betyder, at jeg ikke kan få adgang til min transaktionshistorik eller fremvise det ønskede skærmbillede af godkendelsen af udbetalingen på $150. Denne blokering skete, efter jeg indgav min klage, og jeg har ikke fået nogen forklaring på den.
Jeg vil gerne understrege igen, at:
De $150, jeg modtog, var ikke en refusion – det var en separat udbetalingsanmodning, der blev indsendt efter anmodningen på $968.
Det blev betalt til min PayPal-konto, hvilket modsiger casinoets påstand om, at de "ikke er i stand til" at sende til PayPal. Jeg kan fremvise PayPal-transaktionsbevis for at bekræfte dette.
Jeg har ikke modtaget nogen refusioner til mine bankkonti, på trods af at casinoet siger, at de har refunderet "100% af alle indbetalinger." Jeg har fremlagt komplette kontoudtog som bevis for dette.
I betragtning af disse fakta mener jeg, at det er vigtigt, at:
Casinoet leverer min fulde spil- og transaktionslog, inklusive alle udbetalingsanmodninger og resultater.
Casinoet forklarer, hvorfor min konto er blokeret, og genaktiverer adgangen, så jeg kan få fat i mine egne optegnelser.
Jeg sender dig mit PayPal-bevis for betalingen på 150 USD separat til gennemgang.
Tak fordi du fortsat hjælper mig med at finde klarhed og løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Destiny Clark
se venligst vedhæftede billeder
,
OversættelseKære b5s59s4x2p64, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
Tak fordi du er så tålmodig.
OversættelseKære Martina,
Tak fordi du fortsætter med at gennemgå min sag. Jeg er nødt til at dele, hvor foruroligende hele denne situation har været for mig.
Lige fra starten har casinoet konstant givet mig modstridende forklaringer, skiftende historier og falsk håb om, at jeg i sidste ende ville blive betalt. Jeg har været transparent og samarbejdsvillig og leveret beviser og afklaringer undervejs. I stedet for at modtage klare svar føler jeg, at jeg er blevet narret – fået at vide, at betalinger var refusioner, når de i virkeligheden var udbetalinger, fået at vide, at PayPal ikke er muligt, når jeg allerede er blevet betalt via PayPal, og nu er jeg blevet fuldstændig blokeret fra at få adgang til min konto.
Jeg forklarede casinoet, at jeg kæmper med kræft, og at jeg er enlig mor. Denne oplevelse har tilføjet unødvendig stress og føles dybt uretfærdig. At blokere mig fra min konto har ikke kun taget min evne til at forsvare mig selv med mine egne oplysninger, men det føles også som endnu en taktik til at bringe mig til tavshed.
Jeg er taknemmelig for, at I og Casino Guru-teamet lyttede og fortsatte med at presse på for klarhed. Jeg ønsker bare at blive behandlet retfærdigt, at sandheden bliver anerkendt, og jeg vil også gerne have udbetalt de gevinster, jeg retmæssigt har optjent — 968 USD.
Med venlig hilsen,
DC
OversættelseKære b5s59s4x2p64,
Jeg har gennemgået sagen med casinoet. Bemærk venligst, at tilbagebetalinger betragtes som en alvorlig overtrædelse af betalingsudbydere. Selvom jeg forstår, at du måske kun har udtrykt intentionen i stedet for rent faktisk at iværksætte en, var casinoet forpligtet til at træffe forholdsregler for at beskytte betalingsudbyderen. Af denne grund fortsatte de med at refundere dine indbetalinger.
Jeg forstår også, at situationen var frustrerende for dig. Men da den nødvendige dokumentation til KYC-verifikation ikke blev fremlagt, og der var trusler om en chargeback, mener jeg, at casinoets handlinger var passende under omstændighederne.
For at bekræfte resultatet, bedes du venligst fremsende en kopi af din kreditkortopgørelse, der viser, om de refunderede penge er modtaget eller ej?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Martina,
Jeg må respektfuldt være uenig i din konklusion vedrørende dette spørgsmål.
Først vil jeg gerne gøre det helt klart: Jeg har aldrig iværksat en chargeback. Jeg udtrykte kun frustration og sagde, at hvis jeg ikke ville blive betalt, ville jeg måske overveje det. Det er meget anderledes end rent faktisk at indgive en. Mine kontoudtog – som jeg allerede har fremlagt – viser, at der aldrig blev behandlet nogen chargebacks eller refusioner.
For det andet har jeg siden maj forsøgt at modtage mine penge, men jeg er kun blevet mødt med forsinket adfærd. På et tidspunkt godkendte casinoet endda en Bitcoin-udbetaling, men jeg modtog den aldrig. I stedet for at respektere denne godkendelse ændrede de gentagne gange deres forklaringer og forsinkede betalingen yderligere.
For det tredje har casinoet foretaget handlinger, der føles bevidst urimelige:
De fortalte mig, at PayPal-udbetalinger er umulige, men jeg modtog en udbetaling på $150 direkte til min PayPal.
De påstod, at alle indbetalinger var blevet refunderet, men mine kontoudtog beviser, at dette ikke er sandt – der er aldrig kommet nogen refusioner eller tilbageførsler på mine konti.
De blokerede adgangen til min konto og forhindrede mig i at se min udbetalingshistorik eller mine egne optegnelser. Dette blev aldrig forklaret for mig, og det virker som et bevidst forsøg på at undgå ansvarlighed.
Alt i alt føles denne opførsel som gaslighting og et forsøg på at undgå at betale mig. Jeg har allerede indsendt alle de nødvendige bankoplysninger og dokumentation. Jeg har ikke modtaget noget tilbage fra dem – hverken chargebacks, refusioner og bestemt ikke mine gevinster.
Jeg er enlig mor, der kæmper med kræft, og jeg var ærlig over for casinoet om min situation. I stedet for at blive behandlet retfærdigt, har jeg fået modstridende oplysninger, fået nægtet adgang til min egen konto og fået betalt.
Den hævning på 150 USD, de behandlede, beviser, at udbetalinger var mulige, så der er ingen gyldig grund til, at de resterende 968 USD ikke også skulle honoreres.
Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå disse fakta omhyggeligt og holde casinoet ansvarligt. Jeg mener, at jeg er blevet behandlet meget uretfærdigt, og jeg anmoder jer respektfuldt om at fortsætte med at presse casinoet til at betale mig de penge, jeg med rette har ret til.
Med venlig hilsen,
DC
OversættelseKære b5s59s4x2p64,
Jeg forstår fuldt ud, at denne situation må føles frustrerende, og jeg sætter virkelig pris på din tålmodighed.
Må jeg venligst bede dig om at fremvise en ny kontoudtog fra det kreditkort, du oprindeligt brugte til at indbetale penge til casinoet? Casinoet har bekræftet, at refusionerne er blevet behandlet. Nogle gange sker det i disse tilfælde, at de oprindelige indbetalinger tilbageføres, hvilket kan få det til at se ud som om intet har ændret sig på din konto. Forstår du, hvad jeg mener?
Kan du venligst sende mig ( martina.b@casino.guru ) kontoudtog fra dit kreditkort fra marts 2025 til i dag? Dette vil hjælpe os med at bekræfte dette og komme videre.
Mange tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg har sendt oplysningerne til din e-mail som anmodet.
Skæbne
OversættelseKære b5s59s4x2p64,
Tak for din e-mail, jeg har sendt dig en ny e-mail for at få afklaret et par ting.
Tag endelig et kig, tak
OversættelseJeg har sendt det, du bad om.
Destiny Clark
OversættelseKære b5s59s4x2p64,
Kan du venligst fortælle mig, hvilken bank/kort du har brugt til at indbetale pengene?
OversættelseJeg sendte dig oplysningerne via e-mail den 2. september
Skæbne
OversættelseKære b5s59s4x2p64,
Tjek venligst din e-mail.
OversættelseJeg sendte dig en e-mail
skæbne
OversættelseKære b5s59s4x2p64,
Mange tak for at have sendt dokumenterne. Efter at have gennemgået dem ser det ud til, at der stadig mangler nogle vigtige detaljer – især kortnumrene og tydelige links til de pågældende indbetalinger.
For at vi kan komme videre problemfrit, beder jeg dig venligst om at give os:
- Bankudtog (eller bilag), der viser de relevante kortnumre.
- Tydelig bekræftelse af indbetalingerne til casinoet på de angivne datoer.
Hvis disse oplysninger ikke er tilgængelige i et enkelt dokument, er du velkommen til at sende flere dokumenter, så længe de kan forbindes for at bekræfte indbetalingerne.
Vi vil være taknemmelige, hvis du kunne sende disse inden for 7 dage, så vi kan fortsætte behandlingen af din sag uden forsinkelse.
Mange tak for dit samarbejde og din forståelse.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
