Spilleren fra Finland stod over for problemer med SlotsVader, da han havde udviklet en alvorlig ludomani og anmodede om en udbetaling af sin resterende saldo på €50 samt permanent lukning af sin konto. Trods flere forsøg på at løse hans situation nægtede casinoet at returnere hans penge uden en yderligere indbetaling og havde blokeret hans adgang til live chat support. Spilleren besluttede at markere klagen som løst.
Slots Vader Casino - Spillerens konto er lukket uden løsning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50 €
Slots Vader Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Så jeg har udviklet en alvorlig ludomani. Jeg besluttede mig for at indbetale alle mine penge på dette casino og spille der, indtil jeg havde 50 € tilbage. De 50 € tilbage er alt, hvad jeg har til at købe mad til den næste måned, fordi jeg har tabt alle mine penge på denne side.
Jeg har kontaktet SlotsVader support flere gange og fortalt mig, at jeg har et alvorligt problem med ludomani, og at jeg ønsker, at mine resterende 50€ returneres til min bankkonto, og at min casinokonto lukkes permanent derefter, så jeg ikke kan spille mere på grund af min alvorlige ludomani.
Hver gang har de fundet på en undskyldning for ikke at gøre det. De nægter at returnere mine resterende 50 € til min bankkonto og lukker min konto.
De sagde endda, at jeg skulle indbetale mere for at hæve. Er det ikke vanvittigt at fortælle en ludomani, at han skal indbetale mere for at kunne hæve den resterende saldo, og jeg har læst, at det må være imod enhver lov, der beskytter spillere, fordi de arbejder under lovlig licens.
Så kom de med en anden undskyldning om, at de ikke kan returnere mine resterende 50 € på saldoen til min bankkonto, hvis jeg ikke indbetaler mere, og de vil ikke lukke min konto permanent.
Nu er min konto stadig åben, og mine resterende 50€ i casinosaldo er ikke blevet returneret til min bankkonto. Efter at have brudt min licens og bedt ludomanen om at indbetale mere til deres side, var det eneste, de gjorde, at lukke min adgang til deres live chat support permanent. Jeg kan stadig spille og indbetale, men mine penge er ikke blevet returneret, og min konto er ikke blevet lukket, men min mulighed for at kontakte dem er blevet permanent tilbagekaldt.
De må bryde så mange love med den handling, at jeg er nødt til at kontakte jer for at få hjælp, og muligvis er jeg klar til at sagsøge dem for at bryde lovene, mens de opererer under licens.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slots Vader Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du bekræftet din konto?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Kunne du venligst angive, hvilke betalingsmetoder fra listen over tilgængelige betalingsmetoder i casinoets udbetalingssektion du kunne bruge, hvis de blev stillet til rådighed for dig?
- Har du kontaktet support via e-mail på [email protected] og foreslog en manuel hævning af din resterende saldo?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej lasih
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej lasih
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
