SlotsandCasino - Spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.

Jeg tilmeldte mig online spilleautomater og casino.ag og modtog i alt $1.200 på min konto for en indbetaling på $300 kontant. Fik et gennemspilsbeløb på omkring $36.000. Jeg spillede det samlede beløb ved hjælp af forskellige spil på deres side. Mest spilleautomater, men jeg spillede også blackjack. Jeg nåede hele vejen igennem deres krav og anmodede om en udbetaling på $2.000. Jeg opfyldte alle kravene for at bevise min identitet, og i dag modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg havde overtrådt reglerne på en urimelig måde ved at bruge blackjack og sætte casinoet i en urimelig ulempe. De omstødte min udbetaling og kort efter annullerede de min konto og sagde, at de havde returneret min indbetaling. Der er endnu ikke returneret nogen indbetaling.

Nedenfor er den korrespondance, jeg modtog fra virksomheden. Jeg har også vedhæftet mit svar.

Jeg kontaktede Turning Stone Casino, som er navnet på den app, jeg åbner, før den viser online spilleautomater og casino.ag. Repræsentanter fra Turning Stone Casino benægtede enhver tilknytning til deres virksomhed. Dette i sig selv er bedrageri.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotsandCasino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Bidrog dine indsatser på blackjack kun med 5% til indsatsfremgangen, så vidt du ved?
• Har du spillet med lav risiko?
• Hvilke blackjack-spil spillede du?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bidrog dine indsatser på blackjack kun med 5% til indsatsfremgangen, så vidt du ved?

Jeg er virkelig ikke sikker. Jeg ved med sikkerhed, at jeg ikke vandt særlig meget i blackjack. Hver eneste hånd jeg fik var en 12. Så meget, at jeg ville tro, at tallene ikke er tilfældige.

Jeg kan i øjeblikket ikke se noget, fordi de med vilje har slettet min konto. Deres applikation sporer alt, hvad du gør, og giver dig mulighed for at se det, men nu hvor de med vilje har lukket min konto, kan jeg ikke se det. Dette er tydeligvis gjort af en grund.

Har du spillet med lav risiko?

Jeg er ikke helt sikker på, hvad lav risiko betyder.

Hvilke blackjack-spil spillede du?

Multihand blackjack og almindelig blackjack. At de har et spil der, der på en eller anden måde sætter dem i en ulempe, er absurd. Hvis de satte sig selv i en ulempe, ville det ikke være der. Hvis de rent faktisk blev sat i en ulempe, ville der heller ikke være adgang til det spil, eller en advarsel om, at dette ville ugyldiggøre din bonus.

Som en sidebemærkning fremstår deres faktureringsside som køkkenudstyr. Det er så fup, som man kan blive.

Kære Jessesta_1,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej Jessesta_1,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil også gerne invitere SlotsandCasino til at deltage i denne diskussion og dele deres perspektiv.

Kære SlotsandCasino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru

Tak på forhånd.

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar.

Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej Jessesta_1 og Michal,

Tak fordi du videresendte dette til os. Vi sætter pris på, at du gjorde os opmærksomme på det.

Vores interne team gennemgår aktivt konto- og saldoaktiviteten, og vi vil give en opdatering, så snart gennemgangen er færdig. Vi er forpligtet til at undersøge dette grundigt og sikre, at det bliver behandlet korrekt.

Med venlig hilsen,

Casino Experience Team

Hej Michal,

Tak for dit fortsatte samarbejde, mens vi færdiggjorde vores gennemgang.

Efter at have gennemført en omfattende revurdering af spillerens konto, herunder bonusvilkår, indsatsrapporter, spilaktivitet og transaktionshistorik, vil vi gerne give følgende præciseringer og endelige løsning.

Spilleren foretog en enkelt indbetaling på $300, hvilket aktiverede en velkomstbonus på 300% på $900, hvilket resulterede i en samlet spilbar saldo på $1.200. Omsætningskravet på $36.000 blev opfyldt med $36.244 i kvalificerende omsætning, primært gennem spilleautomatspil.

Selvom spilleren spillede Blackjack og Multi-Hand Blackjack, var disse spil tilladt under bonusvilkårene og bidrog med en reduceret sats på 10%, hvilket automatisk blev håndhævet af systemet. Det er vigtigt at bemærke, at blackjack-indsatser var meget lave i værdi, ikke gav nogen betydelige gevinster og ikke øgede spillerens saldo væsentligt. For at sikre gennemsigtighed var den største registrerede enkeltstående blackjack-gevinst $175, hvilket tydeligvis ikke indikerer brugen af ​​blackjack til at opnå en fordel eller til at opbygge en saldo og derefter fuldføre indsatser på spilleautomater.

Baseret på denne gennemgang blev der ikke identificeret spil med lav risiko, fordelsspil eller udnyttende adfærd, og omsætningskravet blev opfyldt korrekt. Som sådan anerkender vi, at ingen specifik bonusbestemmelse blev overtrådt i dette tilfælde.

Opløsning:

Spillerens oprindelige indbetaling på $300 var allerede blevet refunderet.

Vi har godkendt udbetaling af spillerens gevinster på et nettobeløb på $1.700, hvilket afspejler de godkendte gevinster på $2.000 minus det refunderede depositum på $300, i overensstemmelse med standard regnskabsprocedurer.

For at fortsætte med denne betaling bedes spilleren venligst kontakte vores supportteam fra deres registrerede e-mailadresse og oplyse deres BTC-wallet-adresse via e-mail support@slotsandcasino.ag Når disse oplysninger er modtaget og verificeret, vil betalingen blive behandlet uden forsinkelse.

Vi sætter pris på Casino Gurus rolle i at sikre gennemsigtige og retfærdige resultater, og vi mener, at denne løsning fuldt ud imødekommer klagen. Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger for at fortsætte med lukningen.

Med venlig hilsen,

Casino Experience Team

Kære SlotsandCasino-team,

Tak for dit svar. Jeg er glad for, at misforståelsen er blevet opklaret.

Kære Jessesta_1,

Hvis du ikke allerede har gjort det, bedes du venligst dele din BTC-wallet-adresse med casinoteamet på support@slotsandcasino.ag for at lette behandlingen af ​​dine gevinster.

Giv mig venligst besked, når du har modtaget dem.

Michal, mange tak for dit arbejde og din tid med at kontakte casinoet.

Jeg var bestemt klar over, at jeg ikke havde gjort noget forkert, og efter at have spillet 36.000 og stadig have en saldo, og derefter fået min konto lukket uden grund, var jeg fuldstændig ødelagt.

Jeg vil helt sikkert indsende min Bitcoin-adresse og give opdateringer om løsningen.

Kære Jessesta_1,

Jeg ser frem til din bekræftelse vedrørende modtagelsen af ​​pengene.

Stadig ingenting. Heller ikke noget svar.

Kære SlotsandCasino-team,

Jeg ville sætte pris på, hvis du venligst kunne give en opdatering om den forventede tidslinje for udbetaling af midlerne fra din side.

Hej Michal,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette. Vi har sendt spilleren en e-mail med vigtige oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre næste trin, herunder vejledning vedrørende betalingsmetoden.

Jessesta_1, tjek venligst din indbakke (og spam-/junk-mappe, for en sikkerheds skyld) og svar direkte på beskeden, så vi kan fortsætte uden forsinkelse. Når vi hører fra dig, vil vores team med glæde fortsætte med at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Casino Experience Team

Hej Jessesta_1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Linket jeg gav dem til min wallet var på et netværk, de ikke bruger. De instruerede mig i at give dem et andet link på Bitcoin-netværket. Her er et skærmbillede af den samtale.

Den 15. januar svarede jeg på deres e-mail med den korrekte adresse for det netværk, de foretrækker. Denne e-mail nedenfor blev sendt til den adresse, de tidligere instruktioner kom fra. Jeg modtog intet svar, så bare for at være sikker sendte jeg den samme e-mail til deres anden adresse. Dette blev gennemført henholdsvis den 15. og 16. januar. Siden den dag har jeg ikke fået svar fra nogen af ​​deres teams.

Tak igen, Michal, for at du kiggede på dette.

Kære Jessesta_1,

Tak for dit svar.

Kære SlotsandCasino-team,

Jeg ville sætte pris på, hvis du venligst kunne dele en opdatering om den forventede tidsramme for frigivelse af midlerne fra din side til den senest leverede krypto-wallet på Bitcoin-netværket.

Hej Michal,

Vi har gennemgået den seneste e-mail og adresse, som spilleren har sendt, og kan bekræfte, at den angivne Bitcoin-adresse ikke kunne verificeres på blockchainen.

For at undgå problemer anbefaler vi, at spilleren dobbelttjekker adressen ved hjælp af en blockchain-browser for at sikre, at den er nøjagtig og på Bitcoin (BTC)-netværket.

Når vi har modtaget en gyldig adresse, vil vi med glæde fortsætte med betalingen uden forsinkelse.

Vores team er fortsat tilgængeligt for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Casino Experience Team

Tak for dit svar, SlotsandCasino-teamet.

Kære Jessesta_1,

Sørg venligst for at angive din BTC-wallet-adresse, der kan verificeres på blockchain explorer. Du kan dele din BTC-wallet-adresse med mig enten i denne klagetråd (jeg markerer dit indlæg som privat, så kun de relevante parter kan se det) eller inkludere min e-mail. michal.k@casino.guru i "Cc"-feltet i den e-mail, du sender til casinoteamet for min anmeldelse.

Hej Michal,

Vi kan bekræfte, at den aftalte refusion nu er blevet udbetalt til spilleren via den nyligt angivne Bitcoin-adresse. Vi er glade for, at denne sag er blevet løst, og vi sætter pris på muligheden for at tage fat på problemet.

Skulle der være behov for yderligere afklaring, står vi stadig til rådighed for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Casino Experience Team

Jeg kan faktisk bekræfte, at transaktionen blev behandlet. Repræsentanterne fra slots and casino har været gode til at hjælpe mig med at løse problemet. Jeg ville elske at se dem lave lidt bedre research i fremtiden, før konti lukkes. Jeg ved ikke, hvilken research det kræver, men det ville være en fair forretningspraksis i fremtiden.

Som en sidebemærkning er folkene hos Casino Guru fantastiske. De er ægte fortalere og håndterede alt på en meget professionel måde. Tak til Michal og teamet!

Casino Guru er fantastisk

Tak for den positive opdatering, SlotsandCasino Team. Jeg er glad for, at pengene er nået frem til spilleren.

Kære Jessesta_1,

Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en rolle i at løse situationen, og at du har modtaget din gevinst.

Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde.

Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru