Spilleren fra Californien oplevede forsinkelser i udbetalingen af penge og havde sendt adskillige identitetsbekræftelsesdokumenter, men casinoet blev ved med at anmode om yderligere bevis og forskellige formater. Trods at have fremlagt forskellige dokumenter, herunder kontoudtog, fortsatte casinoet med at hævde, at indsendelserne ikke opfyldte deres retningslinjer. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind, hvilket fik casinoet til at godkende dokumenterne og præcisere, at verifikationen var forsinket på grund af dokumenter, der blev indsendt under to separate konti. Spilleren bekræftede modtagelsen af udbetalingen, og klagen blev markeret som løst.
SlotsandCasino - Spillerens udbetalinger er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 $
SlotsandCasino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSå jeg har i øjeblikket to hævninger på hold, og der står 350 på kontoen, som jeg ville hæve, men jeg ville vente med at sikre mig, at de første to gik igennem. Jeg var nødt til at bekræfte min identitet, så efter at have sendt over 30 e-mails med bevis på min identitet og adresse, bliver de ved med at sige, at de vil have alle fire hjørner af mit id. Okay, så det gjorde jeg. Så ville de have selfies af mig, mens jeg holdt mit id, og hvor jeg dækkede hjørnerne. Først ville de have det i PDF, men sagde nej til JPEG. Og efter 15 billeder af mig, hvor jeg sendte mit id, accepterede de endelig det, fordi de ikke sagde noget andet om id. Så blev det et problem med bevis på adresse. Jeg har sendt fire dokumenter i PDF og PNG, og Joey skriver forskellige navne og adresser, og nu er det ikke hele dokumentet. Jeg har understreget alt, hvad de har bedt om, og de bliver ved med at sende e-mails, hvor de siger, at det desværre ikke opfylder de krævede retningslinjer. Jeg har sendt to forskellige bankudtog med min adresse, navn og dato: december. Helt ærligt, jeg har udtømt alt, hvad jeg kan gøre. Jeg tror, de bogstaveligt talt vil have mit førstefødte barn. Jeg har bevis på deres og mine e-mails og alle skærmbillederne af alle de dokumenter, jeg har sendt dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst bekræfte, at de kontoudtog, du har fremlagt, er knyttet til de indbetalinger, du har foretaget til casinoet?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Jpz1904
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHele kontoudtogsområdet er 13 sider langt, og det andet er 9. Jeg har prøvet at sende pdf og zip, men det lader mig ikke, så jeg er ikke sikker på, hvordan jeg kan vise dig dokumenterne, men jeg kan sende alle e-mails frem og tilbage lige nu.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe sidste to dokumenter var de vigtigste, fordi de til sidst ville have mig til at tage et billede af mit betalingskort for- og bagside, og de havde allerede sagt, at kørekortet var i orden, men nu er det ikke tilfældet igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseNu var der en fejl fra min side i starten. Jeg sendte dem det forkerte dokument. Jeg var for nylig gift, så jeg viste dem dokumenter, og jeg brugte først mit pigenavn, indtil jeg indså fejlen, og jeg rettede det og sendte de korrekte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Jpz1904
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa, selvfølgelig, nyd din ferie. De prøver ikke at betale mig lige foreløbig, så jeg ser ikke noget galt i, at du tager en lang ferie. Jeg sætter bare pris på, at du undersøger sagen nærmere. Nyd resten af din ferie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Jpz1904,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Jpz1904,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære SlotsandCasino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak Lucia for at du hjalp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Lucia og Jpz1904,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag. Vores interne team gennemgår aktivt detaljerne, og vi vil sørge for at give en opdatering i denne tråd hurtigst muligt.
Vi sætter pris på din tålmodighed og arbejder på at løse forsinkelsen i bekræftelsen hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Casino Experience Team
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg har lige fået en mail om, at mine dokumenter er blevet godkendt. Vent, jeg sender dig et skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSå jeg prøvede lige at hæve 350 af det, og de sagde, at jeg kun kan hæve 150, og her er vores samtale. Om årsagen til hvorfor 
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseSå jeg spurgte dem, hvad deres sidste e-mail betød, og de sendte dette
Så det virkede, det virkede, at du kontaktede dem, tak igen gutterAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Jpz1904,
For at sikre mig fuld forståelse af din situation, vil du venligst præcisere detaljerne vedrørende bonussen og din kontoaktivitet?
Så vidt jeg forstår det, havde du tidligere rigtige penge på din konto (uden en aktiv bonus), som du havde til hensigt at hæve, men det kunne du ikke på grund af verifikationsproblemer. Efter at have indsendt klagen, foretog du derefter en indbetaling på $150, som blev føjet til din rigtige saldo, og en bonus blev aktiveret.
Kan du venligst bekræfte, om denne forståelse er korrekt, eller fortælle mig, om der er noget, der afviger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseNej, alt er okay. Jeg forstod nok ikke, at jeg tilmeldte mig en aktiv kampagne, da jeg ventede på mine penge, så de giver mig kun 150 dollars. Men det er min skyld. Jeg venter stadig på hævningen på 150 dollars, men de sagde, at mine dokumenter var godkendt, så vi må se, om det går igennem. Tak igen, gutter. Jeg ved, at hvis det ikke havde været for jer, ville de ikke have godkendt dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for din afklaring. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Lucia,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at udbetalingen nu er gennemført. Hvis spilleren endnu ikke har modtaget pengene, burde de snart kunne se dem i henhold til bekræftelserne på blockchainen.
For at præcisere forsinkelsen i bekræftelsen: Under vores gennemgang identificerede vi, at der var oprettet to separate konti (brugernavnene J**16 og J**19). Nogle bekræftelsesdokumenter blev indsendt under den ene konto, mens yderligere dokumenter blev uploadet til den anden. Denne opdelte indsendelse var årsagen til forsinkelsen i behandlingen. Med hjælp fra vores interne team var vi i stand til at konsolidere og gennemføre bekræftelsen, hvilket spilleren også bekræftede i sit opfølgende svar.
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag. Hvis du har brug for yderligere afklaring fra vores side, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Casino Experience Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære SlotsandCasino repræsentant,
Mange tak for afklaringen.
Kære Jpz1904,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseÅh ja, jeg beklager, jeg modtog den i går, så mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Jpz1904,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
