Spilleren fra Missouri havde problemer med at hæve sine gevinster fra SlotsandCasino, da sikkerhedssupportteamet hævdede, at de var knyttet til bonuspenge, som han allerede havde tabt. Efter at have indbetalt $300 af sine egne penge vandt han igen, men modtog ikke sin udbetaling. Klageteamet gennemgik sagen, anmodede om spillehistorik og verifikationsdokumenter og fandt, at casinoets konfiskation af gevinster var baseret på spillerens indsatsadfærd under bonuscyklussen, især brugen af Blackjack med lav varians for at opfylde indsatskravene. Teamet mente dog, at spilstrategier ikke burde retfærdiggøre tilbageholdelse af legitime gevinster og opfordrede casinoet til at genoverveje. Til sidst omgjorde casinoet sin beslutning og tillod spilleren at hæve sine gevinster. Hævningen blev behandlet via bankoverførsel, og klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen.
SlotsandCasino - Spillernes gevinster er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 2.500 $
SlotsandCasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg startede med at spille med de bonuspenge, der blev tilbudt ved at åbne en konto hos SaC. Jeg var begyndt at vinde med disse bonuspenge lige i starten af, at jeg åbnede min konto. Jeg forespurgte om at modtage en udbetaling af nogle af mine gevinster fra det oprindelige bonustilbud. Jeg blev informeret af sikkerhedssupportteamet om, at jeg ikke kunne hæve gevinsterne, fordi det faldt ind under deres love om bonustilbud, der ikke tillod mig at hæve gevinster fra min konto. Jeg accepterede deres forklaring og fortsatte med mit spil.
Jeg fortsatte med at spille med gevinsterne fra den oprindelige bonus, men tabte efterfølgende alle gevinsterne samt bonuspengene. Jeg starter nu forfra med $0,00. Fra dette tidspunkt er der ikke flere bonuspenge involveret. Det er alle mine penge involveret. Dette er en meget vigtig faktor i denne klage. Så jeg indbetalte $100, derefter indbetalte jeg $200 den 14-8-25, og jeg fortsatte med at spille med mine egne penge, og datoerne vil korrelere med indbetalingen, hvilket var et godt stykke tid efter eventuelle bonuspenge.
Deres påstande er falske og har ingen berettigelse. Min anden gevinst kom på de indbetalinger, jeg foretog, længe efter jeg tabte bonuspengene. Må jeg også påpege deres haltende taktik i godt halvanden måned, hvor de forsøgte at finde på en undskyldning for ikke at betale mig. Jeg håber, du kan se, hvor åbenlyse de var, da de fratog mig mine gevinster. Tak fordi du tog dig tid til at se på beviserne.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotsandCasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du foretog indbetalingen på casinoet? Var det før velkomstbonussen blev krediteret din konto, eller efter din bonussaldo var gennemført?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseTomas, på en eller anden måde gik jeg glip af din svarmail. De har ferie og tonsvis af mails, jeg må uforvarende have glemt det.
Jeg tror, man kan se et mønster i, at de ikke vil betale mig og finder på undskyldninger, og efter et stykke tid fandt de endelig på en undskyldning.
Det må være rart at kunne lave reglerne, som de finder det passende. De tilbød mig aldrig mine tab tilbage, de ville bare ikke udbetale gevinsterne.
Fortæl mig venligst din mening om denne sag. Tak.
OversættelseTak for at du undersøgte sagen.
OversættelseTak for din tålmodighed.
Desværre kan vi ud fra de oplysninger, du delte med mig, ikke konkludere, at casinoet burde have accepteret dine dokumenter.
- Har du fremlagt billeder af dine dokumenter ud over fotokopierede dokumenter?
- Har du gemt de originale billeder og originale e-mails, du sendte til casinoet?
- Kunne du venligst dele den seneste originale e-mail, du sendte til casinoet, hvor du også indsendte din selfie?
Del venligst den originale selfie, du delte med casinoet, med mig, så jeg kan gennemgå den, i stedet for at udskrive fotokopier. Min e-mail er tomas@casino.guru
Hvis du er blevet bedt om at tage en selfie med ID-dokumenter, hvilket ikke er usædvanligt, bedes du følge disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal vise hele dit ansigt, set forfra, uden forvrængninger, skygger eller lysrefleksioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det tæt på og med så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt).
- Tag billederne under gode lysforhold
- Når du tager et billede af dit ID, skal du sørge for, at billedet er tydeligt og tæt nok på, så det kan læses uden at skulle beskære eller redigere.
Jeg ser frem til dit svar. Jeg beklager ulejligheden.
OversættelseTomas, jeg tror, du misforstod, hvad jeg prøvede at påpege. De til sidst undlod min dokumentation, så det var ikke problemet. De brugte det som en tøventaktik i næsten 1,5 måneder for at forsøge at finde ud af, hvordan de ikke skulle udbetale mig. Som jeg sagde, kom de frem til, at mine gevinster var ugyldige, fordi jeg vandt dem med de bonuspenge, jeg var blevet tildelt. Det var også tilfældet med mine første gevinster. Jeg prøvede at hæve de første gevinster, jeg havde vundet med bonuspengene, men de informerede mig om, at jeg ikke kunne, fordi de var med bonuspengene. Jeg anerkendte det og fortsatte med at spille. Efterfølgende mistede jeg alle de første gevinster sammen med bonuspengene.
Jeg starter nu forfra, med en saldo på nul på min konto. Fra den saldo på nul. Jeg indbetalte $200,00 og derefter $100,00, så dette var da jeg vandt $2500. Så bad de mig om at udføre bekræftelsesprocessen. Det var her, de brugte "stall"-taktikken. De gjorde dette i omkring halvanden måned, fordi de ikke ville betale mig. Min hypotese er, at de ikke ville betale, så de blev ved med at få mig til at sende bekræftelsen igen. Jeg sendte bekræftelsesmails til flere personer, min datter, min kusine, min kæreste, min hjemme-pc. Der var ikke noget galt med dem, de ledte efter noget at finde på for ikke at betale mig.
Til sidst sagde de, at de havde accepteret min bekræftelsesproces, EFTER at de havde nægtet mig mine gevinster. De har været fuldstændig røvhuller. Jeg er ikke dygtig til computere, det tager mig en masse tid at lave. Det er det rene vrøvl, som de kan slippe afsted med. De burde få en bøde og blive sat i bero. Jeg har ikke gjort noget forkert, og de har fået mig til at arbejde hårdt for at få det, der retmæssigt er mit. Som sagt vil de ikke betale mig mine gevinster, hvorfor tilbød de mig ikke mine penge tilbage?
Igen er problemet ikke verifikationsprocessen, for efter de fandt ud af at afvise mine gevinster, verificerede de mine dokumenter. Jeg sender dig e-mailsene i kronologisk rækkefølge. Jeg håber, du forstår. Kort sagt, jeg vandt første gang med bonuspengene, og de afviste første runde af mine gevinster, det accepterede jeg. Jeg tabte alle mine gevinster sammen med bonuspengene og måtte starte forfra fra 0. Så satte jeg mine egne penge ind, og jeg vandt for anden gang. Så bad de mig i over halvanden måned om at blive ved med at sende mine verifikationspapirer ind, mens de prøvede at finde ud af, hvordan de ikke skulle betale mig. Så kom de op med: "Lad os skruppe ham ned igen" og fortælle ham, at det havde med bonuspengene at gøre. De tror ikke, at nogen er ihærdige nok til at kæmpe for deres penge. Og efter de nægtede de mig anden runde af gevinster. Og se, de verificerede mine dokumenter. Hvad i alverden!"
Igen sender jeg e-mails.
OversættelseKære rcola68,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej der,
Tak til rcola68 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede SlotsandCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med gevinsterne, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine penge tilbage.
Tak!
OversættelsePeter, tak fordi du kiggede på denne situation. Jeg er ikke særlig dygtig til at skrive. Så hvis Tomas kunne sende dig den sidste tråd, jeg sendte til ham, forklarer det alt i detaljer. Jeg håber, det er okay. Det tager et stykke tid for mig at skrive seks afsnit. Lad mig venligst vide, om det er okay. Hvis ikke, bliver jeg nødt til at gøre det, når jeg er færdig. Igen, tak for din tid.
OversættelseHej Rcola68 og Peter,
Tak fordi du videresendte dette til os. Vi sætter pris på, at du gjorde os opmærksomme på det.
Vores interne team gennemgår aktivt konto- og saldoaktiviteten, og vi vil give en opdatering, så snart gennemgangen er færdig. Vi er forpligtet til at undersøge dette grundigt og sikre, at det bliver behandlet korrekt.
Med venlig hilsen,
Casino Experience Team
OversættelseHej Rcola68 og Peter,
Tak fordi du tog dig tid til at rejse denne bekymring og for at give os mulighed for at gennemgå sagen i detaljer.
Vores interne team har grundigt gennemgået kontoaktiviteten relateret til denne kampagne. Selvom vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan føles, blev resultatet bestemt på baggrund af indsatsadfærd, der ikke var i overensstemmelse med kampagnens offentliggjorte vilkår. Som følge heraf blev gevinsterne knyttet til denne bonuscyklus annulleret i overensstemmelse med disse regler.
Det er vigtigt at bemærke, at da gevinsterne blev annulleret, blev spillerens indbetalte beløb returneret til hans konto, hvilket sikrede, at spilleren ikke mistede sine egne indbetalte midler. Bemærk venligst, at dette indbetalte beløb stadig er tilgængeligt på spillerens saldo.
Beslutningen om at annullere gevinsterne var ikke relateret til forsinkelser i verifikationen eller et forsøg på at undgå udbetaling. Forvirringen i denne sag stammer fra, at bonusproblemet blev identificeret under en senere revision snarere end umiddelbart på tidspunktet for den første udbetalingsanmodning.
Vi beklager enhver forvirring, der måtte opstå som følge af timingen af denne gennemgang, og sætter pris på muligheden for at afklare dette.
Feedback som denne hjælper os med at forbedre kommunikationen og sikre, at forventningerne er så klare som muligt fremadrettet.
Med venlig hilsen,
Casino Experience Team
OversættelseForvirringen omkring datoerne er, at jeg vandt på det bonusbeløb, der blev udstedt til mig. Det var en indbetaling på $100,00 den 25-7-2025, og jeg havde vundet med bonuspengene, og fik at vide, at det var imod politikken, og at jeg ikke kunne hæve de gevinster, jeg anmodede om. Og ja, I satte pengene tilbage på min konto, og jeg undlod at følge jeres afgørelse og fortsatte med at spille med gevinsterne på min konto. SÅ TABTE JEG ALLE DE PENGE FRA GEVINSTERNE, FRA MIN FØRSTE INDBETALING OG BONUSPENGENE. Alt er væk.
Jeg starter fra nul, skrabe, ingenting. Det er mine egne penge, INGEN BONUSPENGE. Jeg foretog en indbetaling på 100,00 $ den 14-8-2025. Jeg tabte de 100 $. Jeg foretog derefter endnu en indbetaling på 200,00 $ den 14-8-2025, og det var her, jeg vandt de 2500,00 $. Det var min 3. indbetaling af mine egne penge. Så rodede du rundt i over halvanden måned og blev ved med at fortælle mig, at der var noget galt med mine 8 forskellige verifikationer. Hvilket var en Stahl-taktik. Så kom du tilbage og fortalte mig, at du ville konfiskere de 2500,00 $ fra mit andet sæt gevinster, fordi det var knyttet til bonuspengene. SOM IKKE VAR knyttet til nogen bonuspenge. Det var min 3. indbetaling på 200,00 $ den 14-8-2025. Tjek venligst disse datoer i dine optegnelser. Du bagtaler også mit navn ved at beskylde mig for at tælle kort i et computergenereret spil. Så efter alt det vrøvl, du har udsat mig for, fortæller du mig, at min verifikationsproces er blevet godkendt, efter du har konfiskeret mine penge. Du gnider mig lidt lort i ansigtet. Curaçao Gaming Control Board vil måske høre dette.
OversættelsePeter, har du styr på situationen? Kort sagt, jeg vandt 2 forskellige gange. Jeg prøver at klumpe begge gevinster sammen med bonuspengene. Jeg har indbetalingerne, der viser, at den første indbetaling var den 25-7-25, det var der, jeg modtog bonuspengene. Jeg vandt med bonuspengene. De fortalte mig, at det var knyttet til bonuspengene, og at de ikke kunne betale mig, og de krediterede min konto med gevinsterne. Jeg undgik deres afgørelse. Jeg spurgte dem specifikt, efter de havde gjort dette mod mig, hvornår tæller gevinsterne, og om I laver jeres egne regler? De fortalte mig, at efter alle pengene fra bonussen var helt væk. Det var det. Jeg startede så med -0- saldo den 14-8-25 og indbetalte $100,00, og det tabte jeg. Jeg indbetalte derefter $200,00 på min 3. indbetaling, samme dag den 14-8-25, og så vandt jeg pengene. Der var næsten 3 uger mellem den 1. og anden gevinst. Må jeg spørge, hvad der sker, hvis de fortsætter med at lyve, og jeg kan bevise, at de tager fejl?
OversættelseTak til begge parter for opdateringen.
Tak for opdateringen, SlotsandCasino-repræsentanten. Ville det være muligt at give mig bevis for bonusmisbrug og spillerens spillehistorik? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseOversættelseHej Peter,
Tak for den ekstra tid, du har givet os i løbet af ferien. Vi vil kontakte dig med de ønskede oplysninger og opdatere klagetråden.
Med venlig hilsen,
Casino Experience Team
OversættelseTak for jeres hjælp, Peter & Tomas. Jeg kender denne taktik fra SlotsandCasinos. Det minder meget om det samme, man gør med at opstalde en hest. En STAHL
OversættelseHej Peter og Rcola68,
Tak for din fortsatte afklaring og for at dele dine bekymringer. Vi forstår, hvorfor denne situation føles frustrerende, og vi sætter pris på muligheden for at adressere de rejste punkter så klart, respektfuldt og gennemsigtigt som muligt.
Først vil vi gerne præcisere, at vi ikke kombinerer to separate gevinster, og vi forsøger heller ikke at omklassificere senere spil som bonusgevinster. Håndhævelsesbeslutningen er specifikt baseret på, hvordan den kampagnebaserede bonusindsats blev gennemført, ikke alene på tidspunktet for efterfølgende indbetalinger eller senere spil.
Selvom det er korrekt, at tidligere bonusrelaterede gevinster ikke var berettigede til udbetaling, og at den relaterede indbetaling blev returneret på det tidspunkt, viser vores optegnelser, at den kampagnebonus, der blev gennemført den 3. august 2025, havde et omsætningskrav på $12.000. I løbet af denne bonuscyklus blev omsætningen overvejende gennemført via Blackjack. Blackjack er tilladt spil; det bidrager dog til bonusomsætning med en reduceret sats på 10x, hvilket betyder, at der kræves væsentligt mere omsætning for at det kvalificerer sig.
I dette tilfælde blev der satset mere end $152.000 på Blackjack, hvilket resulterede i $15.222,25 i kvalificerende indsatser, nok i sig selv til at opfylde det fulde omsætningskrav. Til sammenligning var spilleautomaterne i denne bonuscyklus minimale og i alt kun $183,40 i kombinerede kvalificerende indsatser på tværs af to spilleautomater. Som et resultat blev omsætningskravet reelt næsten udelukkende opfyldt gennem Blackjack-spil med lav varians.
Selvom omsætningskravet teknisk set var opfyldt, forbyder vores bonusvilkår strategier, der næsten udelukkende er afhængige af spil med lav risiko eller lav varians for at afvikle store kampagnebonusser, da dette væsentligt reducerer risikoen og er i konflikt med kampagnens tilsigtede formål. Denne bestemmelse eksisterer uafhængigt af senere indbetalinger eller senere gevinster og er ikke baseret på antagelsen om, at efterfølgende midler i sig selv var "bonuspenge".
Vi vil også gerne præcisere to vigtige punkter:
Spillere har tilladelse til at fortsætte med at spille og indbetale, mens en udbetaling er under behandling.
Verifikationsprocessen fulgte standardprocedurer og blev ikke brugt som en forsinkende taktik eller som en faktor i fastlæggelsen af resultatet af bonusgennemgangen.
Da gevinsterne blev annulleret, blev spillerens indbetaling på $100 returneret, hvilket sikrede, at de indbetalte midler ikke blev tilbageholdt. Godkendelse af efterfølgende verifikation genindfører ikke med tilbagevirkende kraft gevinster, der blev ugyldiggjort på grund af bonusrelateret omsætningsadfærd.
Vi anerkender, at timingen af håndhævelsen, som blev identificeret under en senere revision i stedet for umiddelbart ved den første udbetalingsanmodning, kan have bidraget til forvirring, og vi beklager, at dette påvirkede spillerens oplevelse. Selve beslutningen var dog udelukkende baseret på indsatsstrukturen og overholdelse af vores offentliggjorte vilkår, ikke på personlige beskyldninger, forsinkelser i verifikationen eller et forsøg på at undgå betaling.
Vi håber, at denne forklaring tydeligt viser, at den trufne handling hverken var straffende eller vilkårlig, men snarere et resultat af, hvordan bonusomsætningskravet blev opfyldt. Vi sætter pris på muligheden for at forklare vores holdning fuldt ud og forbliver forpligtet til gennemsigtig, konsekvent og fair behandling af alle spillere.
Med venlig hilsen,
Casino Experience Team
OversættelseMin forvirring er, hvad varigheden af bonusrunden er? Du nævnte datoen 8-3-2025. Det var på eller omkring den dato, at jeg mistede alle de såkaldte bonuspenge. Du oplyste, at min indbetaling på $100 relateret til bonuspengene blev sat tilbage på min konto, og så vidt jeg ved, tror jeg ikke, at jeg modtog et bonusbeløb med den returnerede indbetaling, hvilket ville indikere, at bonusrunden var slut.
Må jeg påpege, at da det første sæt gevinster blev konfiskeret, spurgte jeg: Hvordan i alverden vinder man? Jeg tror, det var en korrespondance fra en fru Jennah, der sagde, at når bonuspengene er opbrugt.
Jeg vendte tilbage til siden halvanden uge senere, den 14-8-2025, og foretog 2 indbetalinger på $100 og $200 på denne dato. Så vidt jeg ved, modtog jeg ingen bonuspenge på disse 2 indbetalinger. Hvordan kommer bonuspengene i spil igen? Det var efter denne dato, den 14-8-2025, at jeg havde vundet pengene.
OversættelseTak for forklaringen, SlotsandCasino-repræsentanten; jeg vil dog gerne selv gennemgå spillehistorikken. Ville det være muligt at sende den til min e-mailadresse? ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseTak, Peter. Jeg er ikke sikker på, hvad de taler om. Det lader til, at de har brug for for gode links til ikke at betale mig, hvad der retmæssigt er mit.
OversættelseHej Peter,
Som anmodet er den relevante transaktions- og spillehistorik blevet sendt via e-mail til din gennemgang, inklusive de yderligere oplysninger om bidrag.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Casino Experience Team
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne, SlotsandCasino-repræsentant.
Selvom vi forstår behovet for, at du beskytter din virksomhed mod potentielt misbrug, anser vi ikke spillestrategier for at være en berettiget grund til konfiskation af spillerens gevinster. Jeg tror ikke, at du ville returnere spillerens indbetaling, hvis de mistede deres penge ved hjælp af denne strategi, og som sådan skaber det en situation, hvor spilleren bærer hele risikoen, mens casinoet undgår eventuelle konsekvenser.
Af denne grund mener vi, at selvom du har ret til at begrænse spillerens adgang til bonusser for at forhindre misbrug af dine tjenester, bør eventuelle udestående legitime gevinster udbetales, før sådanne begrænsninger anvendes.
Vi håber, at du vil forstå vores holdning, og at denne sag kan løses gennem et gensidigt tilfredsstillende kompromis.
Tak på forhånd for din genovervejelse.
OversættelseHej Peter,
Vores interne team vil gennemgå anmodningen, og vi opdaterer tråden snart.
Med venlig hilsen,
Casino Experience Team
OversættelseTil Casino Guru, imponeret over personalets viden og generelle forståelse af spilleaspektet ved casinospil. En særlig tak til Thomas og Peter for deres omhu med detaljerne. Igen vil jeg takke Casino Guru for en upartisk konklusion. Desværre har jeg en fornemmelse af, at SlotsandCasino stadig vil stå ved deres indledende resultater.
Til SlotsandCasino, må jeg påpege over for personalet, at jeg tror, det var her, hjulene sprang af sporet. Jeg havde vundet på det første sæt bonusspil, og jeg havde hjerteligt anmodet om en udbetaling. Jeg havde sendt anmodningsautorisationen ind, og jeg havde ikke hørt et pip i næsten en måned, så jeg sendte en sur e-mail, fordi jeg havde betalt en masse regninger, som jeg havde fået under min diagnose af stadium 3 cellekarcinom, blærekræft. Jeg arbejdede stadig 50 timer plus hver dag, og jeg følte mig som en elendig, og jeg havde ingen penge på min bankkonto. Så undskyld for det. Jeg er stadig uenig i jeres personales resultater.
Til hvem, alt hvad der var involveret, kan jeg sætte pris på en platform, der giver folk mulighed for at lufte deres forskelligheder.
\
.
OversættelseHej Peter,
Vores team gennemgår i øjeblikket sagen i detaljer, og vi vil offentliggøre en opdatering i tråden, så snart vi har flere oplysninger at dele. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens dette undersøges nærmere.
Med venlig hilsen,
Casino Experience Team
OversættelseHej Peter,
Vi har afsluttet vores gennemgang og har sendt dig en detaljeret privat opdatering via e-mail til din Casino Guru-e-mailadresse.
Brug venligst et øjeblik på at gennemgå din indbakke (og spam-/junk-mappen, for en sikkerheds skyld).
Med venlig hilsen,
Casino Experience Team
OversættelseKære rcola68, casinoets repræsentant har informeret mig om, at beslutningen vedrørende din konto vil blive omstødt, og at du vil kunne hæve dine gevinster. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
OversættelseNå, jeg skal nok være for pokker! En lille smule godt, i en ellers forbandet tilværelse. Igen vil jeg gerne sende mange rosende ord til Peter og hele Casino Guru-staben for deres utrættelige indsats for at holde øje med online spillefællesskabet.
Sender et svar, så snart jeg har afsluttet bekræftelsesprocessen. Tak.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra rcola68. Vi har modtaget følgende besked:
Peter, jeg har anmodet om en bankoverførsel fra SlotsandCasinos. Jeg har ikke modtaget svar eller bekræftelse fra dem i dag. Jeg tjekker status i weekenden. Jeg regnede med, at problemet var løst, men der er gået en uge uden korrespondance. Igen tak for din hjælp.
Kære rcola68, Jeg vil informere casinoets repræsentant, og forhåbentlig kan de eskalere dette yderligere og få dit problem løst. Jeg vil holde dig informeret om eventuelle nye udviklinger.
OversættelseHej Peter,
Spilleren indsendte en anmodning om udbetaling via bankoverførsel den 27. februar, som i øjeblikket er under behandling. Bemærk venligst, at det kan tage op til 20 hverdage at gennemføre og levere udbetalinger via bankoverførsel.
Vi giver en opdatering i denne tråd, så snart vi modtager bekræftelse på, at betalingen er udstedt.
Med venlig hilsen,
Casino Experience Team
OversættelseTak. Peter, jeg forstår ikke, hvorfor de ikke ville sende mig korrespondance vedrørende min anmodning om en bankoverførsel. Det var det, der irriterede mig, da jeg kontaktede dem første gang. Jeg sendte dem en spydig e-mail, fordi de ikke bekræftede min anmodning.
Jeg tænkte, at de måske spiller et andet spil, hvor de sætter pengene ind på min konto og ikke tillader mig at hæve dem. Jeg har haft blærekræft i stadium 3 de sidste 2 år, og jeg har en del hospitalsregninger at betale. Igen, tak for at give dem et skub.
OversættelseOversættelseHej Peter,
Vores interne team har fremskyndet udbetalingsanmodningen, og vores optegnelser bekræfter, at transaktionen nu er markeret som betalt.
Tak for din hjælp til at løse denne sag. Giv os venligst besked, hvis der er yderligere behov fra vores side.
Med venlig hilsen,
Casino Experience Team
OversættelseMange tak for opdateringen, SlotsandCasino-repræsentant.
Kære rcola68, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
OversættelseHej rcola68
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
