Spilleren fra Australien hævede med succes $44.000 ved at foretage 11 separate udbetalingsanmodninger. Efter 3 dage, selvom 3 udbetalinger så ud til at være godkendt, var der ingen indikation af behandling i hans transaktionshistorik, og han modtog ikke klare svar fra supportteams vedrørende status for sine resterende udbetalinger. Spilleren modtog 2 betalinger, men fik derefter sin konto permanent deaktiveret med forsikringer om, at de resterende udbetalinger ville blive behandlet. Vi forlængede tidslinjen flere gange for at give mulighed for yderligere kommunikation og afklaring, men lukkede i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar, mens vi forblev åbne for at hjælpe, hvis han valgte at genåbne den.
SlotsGem Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$44.000
SlotsGem Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet lykkedes mig at vinde mine penge tilbage, som jeg havde indsat på dette casino. Min saldo er steget til $44.000 og har foretaget 11 separate udbetalinger, da man kun kan hæve £4000 euro eller tilsvarende, hvilket svarer til omkring $6900 AUD. Det er 3 dage siden, jeg har anmodet om udbetalinger, hvoraf 3 tilsyneladende er blevet godkendt. Men i min transaktionshistorik vises der ikke "behandlet" eller nogen anden indikation af, at udbetalingen er godkendt og behandlet, som de rådede mig til. Jeg har kontaktet live support, e-mail support, klageteamet og VIP-manageren. De giver alle det samme svar. De siger, at mine resterende udbetalinger er i live kø og vil blive gennemgået i live kø-rækkefølgen. Men 3 dage er lang tid at behandle 3/11 ventende udbetalinger. Jeg vil virkelig gerne have ro i sindet, da det er alle mine penge, og jeg er meget utilfreds, da jeg ikke får et klart svar. Intet, der viser, at de 3 udbetalinger, de hævder at være blevet behandlet, viser ingen indikation i min transaktionshistorik. Enhver insider om dette ville blive meget værdsat. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, det forstår jeg fuldt ud. Jeg har faktisk nu modtaget 2 ud af de 11 udbetalinger på min bankkonto, hvilket er et godt tegn, men jeg opdagede også, at min konto var permanent deaktiveret, men har forsikret mig om, at alle udbetalinger vil blive behandlet. Jeg venter på, at de kommer ind, og hvis det er tilfældet, vil jeg opdatere dig her. Jeg sætter pris på deres tilgang til ansvarligt spil, så for nu gør de det rigtige og har modtaget 2 betalinger. Tak for dit hurtige svar på min bekymring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Joeyp123
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed, mens jeg ikke var på kontoret, og tak også for at holde mig opdateret.
Kunne du venligst sende mig den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den permanente lukning af din konto, især enhver besked, hvor de bekræftede, at din resterende saldo ville blive udbetalt? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Derudover vil jeg gerne præcisere et par detaljer:
- Hvad var saldoen med rigtige penge på din konto, da casinoet lukkede?
- Har du anmodet om at blive udelukket fra dette casino på grund af skade relateret til spil, eller blev din konto blokeret af casinoet på eget initiativ?
Disse oplysninger vil hjælpe mig med bedre at forstå situationen og vurdere de næste skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Joeyp123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
