Spilleren fra Tyskland oplevede gentagne afvisninger af udbetalinger hos Slotmines Casino på grund af problemer med hans Apple Pay-indbetalingsdokumentation. Trods at have sendt en ny oversigt og modtaget bekræftelse, forblev hans udbetalinger ubehandlede i over en måned, hvilket fik ham til at tro, at casinoet bevidst forsinkede betalinger. Klageteamet greb ind, og efter at have kontaktet casinoet blev det bekræftet, at spillerens indbetaling var blevet bekræftet, hvilket gjorde det muligt at fortsætte udbetalingsprocessen. Spillerens udbetaling blev efterfølgende iværksat og krediteret hans konto den næste dag, hvilket løste problemet.
Slotsmines Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Slotsmines Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
I dag handler det om Slotmines Casino.
Efter at have foretaget adskillige indbetalinger der, anmodede jeg om en udbetaling for første gang den 6. juli.
Disse blev afvist flere gange med den begrundelse, at den seneste transaktionsoversigt over min Apple Pay-indbetaling var ufuldstændig.
Så i går sendte jeg en ny oversigt og anmodede om €400 til betaling.
Jeg modtog også bekræftelse via chat på, at dokumentet er gyldigt. Desværre er dokumenterne ikke markeret med grønne under verifikationen, og alle udbetalingsforsøg afvises uden kommentarer.
De har bevidst forsinket forskellige udbetalingsforsøg i en måned, hvilket potentielt har tvunget spillere til at spille deres gevinster væk. Et katastrofalt casino med dårlig kommunikation.
Kan du hjælpe mig?
med venlig hilsen og mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotsmines Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele det dokument, som livechatten sagde var godkendt til gennemgang for mig? Min e-mail er tomas@casino.guru
- Kan du venligst angive, hvornår du foretog indbetalingen til casinoet?
- Blev du bedt om at indsende andre dokumenter, der kræves til verifikation
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
mange tak for det hurtige svar
Til dine spørgsmål: Jeg spillede kun spilleautomater.
Jeg indbetalte €100 den 1. juli 2025 og modtog en 100% bonus, som jeg omsatte med succes.
Jeg stod tilbage med 520€, som jeg har forsøgt at udbetale siden den 6. juli 2025.
Som jeg allerede har skrevet, har jeg sendt de ønskede kontoudtog for min Apple Pay-indbetaling fra 25. juni og nu også fra 25. juli.
mit Mastercard blev også sendt med de sædvanlige dækkede numre.
Trods alt bliver min udbetaling på €400 stadig afvist, selvom jeg blev forsikret i chatten om, at jeg kunne hæve.
Selv en besked via e-mail ignoreres fuldstændigt.
Jeg sender dig chathistorikken, hvor det står, at dokumentet nu er korrekt, til din e-mailadresse.
Mange tak for din hjælp
med venlig hilsen
Guido
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Primus.011,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Slotsmines Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Jana og Primus.011,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag, og for din tålmodighed, mens vi udførte en detaljeret gennemgang. Vi forstår vigtigheden af klar kommunikation i sådanne tilfælde og har gennemgået situationen igen for at sikre, at alle processer blev fulgt korrekt.
Efter en sidste kontrol af kontoen kan vi bekræfte, at den seneste indbetaling nu er blevet verificeret. Med dette trin fuldført er der ingen resterende begrænsninger på kontoen fra vores side, og udbetalingsprocessen kan fortsætte som normalt.
Vi sætter pris på din forståelse under hele processen og håber, at dette løser problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Takket være jeres pres blev min konto endelig bekræftet, og min udbetaling blev iværksat, som blev krediteret min konto den næste dag.
I er virkelig de bedste ... mange tak for jeres hjælp.
Trods alt dette vil jeg kraftigt fraråde andre spillere at spille på Slotsmines Casino.
Enhver, der konsekvent snyder sine spillere, bør ikke få en øre mere fra dem, og jeg håber, at min dårlige anmeldelse, som jeg skriver i morgen, også vil afspejles i din samlede vurdering.
Alt jeg kan sige er: Fortsæt sådan… du er en BASTION for casinospillere 👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Primus.011,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
