Slotsmines Casino – anmeldelse

Spilleren fra Australien havde foretaget en indbetaling og opfyldt bonuskravene, men modtog kun 2000 i stedet for den potentielle maksimale gevinst på 7500. Casinoet havde påberåbt sig en administrativ afgørelse for underskuddet. Klagen blev undersøgt af klageteamet, som kommunikerede med både spilleren og casinoet for at afklare situationen. Problemet blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse. Detaljerne for løsningen blev ikke specificeret, men klagen blev lukket med spillerens tilfredshed.

Spilleren fra Tyskland oplevede gentagne afvisninger af udbetalinger hos Slotmines Casino på grund af problemer med hans Apple Pay-indbetalingsdokumentation. Trods at have sendt en ny oversigt og modtaget bekræftelse, forblev hans udbetalinger ubehandlede i over en måned, hvilket fik ham til at tro, at casinoet bevidst forsinkede betalinger. Klageteamet greb ind, og efter at have kontaktet casinoet blev det bekræftet, at spillerens indbetaling var blevet bekræftet, hvilket gjorde det muligt at fortsætte udbetalingsprocessen. Spillerens udbetaling blev efterfølgende iværksat og krediteret hans konto den næste dag, hvilket løste problemet.

Spilleren fra Østrig rapporterede, at kasinoet havde trukket 1800€ fra hans kontosaldo, efter at han havde fuldført bonussatsningen, hvilket efterlod ham med 700€. Han mente, at denne handling var uberettiget, da den ikke var nævnt i bonusvilkårene. Efter at have kontaktet casinosupporten modtog han sine penge tilbage og anmodede om at lukke sagen. Klagen blev derefter lukket i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.

Spilleren fra Irland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde gennemgået situationen og bekræftet, at klagen var markeret som løst, og rådgav spilleren om at give tid til tilbagetrækningsbehandlingen. Det blev bemærket, at forsinkelser kunne opstå på grund af KYC-verifikation eller høje tilbagetrækningsmængder, og spilleren blev opfordret til at tage fat igen, hvis fremtidige problemer opstod.

Spilleren fra Østrig havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede, at hans gevinster var begrænset to gange og ikke havde modtaget et svar fra kasinoet. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance.