Spilleren fra Italien havde udelukket sig selv fra casinoet i 2025, men modtog en reklame-e-mail i juni 2026, hvilket fik ham til at indbetale igen. Han anmodede om en refusion for sine sidste indbetalinger, fordi casinoet havde genåbnet hans konto uden hans samtykke. Casinoet indvilligede i at refundere €696, men anmodede gentagne gange om hans bankoplysninger. Han gav dem flere gange, men modtog ikke refusionen. Efter indgriben fra klageteamet bekræftede casinoet modtagelsen af bankoplysningerne og forsikrede, at refusionen ville blive behandlet omgående. Problemet blev løst, hvor spilleren bekræftede modtagelsen af refusionen.
SlotsPalace Casino - Spiller søger refusion efter genåbning af konto uden samtykke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 696 €
SlotsPalace Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseAnmodning om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer i 2025. Juni 2026 Jeg modtager en e-mail med en kampagne, der lokker mig i deres fælde, og jeg falder for den igen.
Jeg anmoder om refusion af mine sidste indbetalinger, fordi min konto blev genåbnet uden mit samtykke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med SlotsPalace Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du stadig adgang til din konto? Hvornår foretog du sidst en indbetaling på dette casino?
- Har du fået adgang til din oprindelige konto igen eller åbnet en ny?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHEJ,
Tak for at du tog dig af min klage.
-Jeg har ikke længere adgang, fordi jeg anmodede om lukning igen. Jeg foretog indbetalinger den 13/06/2026.
- Jeg fik adgang til den konto, jeg havde bedt om at lukke på grund af spilproblemer, igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst fremvise bevis for de indbetalinger, der er foretaget efter genåbningen af din konto?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDe tilbød mig 697 euro i refusion, og jeg accepterede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseRefusionen er ikke ankommet endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har ventet på en refusion i 4 dage, jeg er træt. Kan I gøre noget?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse@attila Jeg har brug for din hjælp, refusionen er ikke ankommet endnu. Jeg har sendt mange e-mails, men har ikke modtaget tilfredsstillende svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære @Casino Guru
Kunne du venligst invitere en person fra SlotPalace til at deltage i denne konkurrence? Refusionen blev lovet den 17. juni, og det er en uge siden. Kan du venligst hjælpe?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDe bad mig igen om mine bankoplysninger og om at acceptere tilbuddet på €696, som jeg allerede havde sendt den 17/06.
Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseCasinoguru, hjælp mig venligst med at få disse penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Tommi272727,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere SlotsPalace Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og give os en opdatering om refusionen? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDe bad mig om mine bankoplysninger for tredje gang, og det er mere end en uge siden, at de sendte mig e-mailen, der bekræftede, at refusionen var accepteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Tommi272727,
Tak fordi du lod mig vide det. I mellemtiden bedes du imødekomme casinoets anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Martin,
Det samme sker i dag, de beder om mine bankoplysninger, som jeg allerede har sendt tre gange. Jeg sendte dem tilbage for fjerde gang.
Kan man skrive privat til nogen på casinoet?
de gør grin med mig
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelseog i dag beder de mig stadig om mine bankoplysninger, hvad skal jeg gøre?????
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Tommi272727,
Vi sætter pris på din feedback og forstår dine bekymringer vedrørende din seneste oplevelse med vores platform.
Som et tegn på god vilje refunderer vi med glæde dit indbetalte beløb på 696 EUR.
Besvar venligst vores e-mail med dine bankoplysninger for at kunne fortsætte refusionen.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
SlotsPalace-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDet her er femte gang, jeg har givet dig mine bankoplysninger.
Jeg beder om, at det bliver gjort i dag.
Jeg vil nu efterlade mine oplysninger for femte gang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Tommi272727,
Tak for dit fortsatte samarbejde. Har du modtaget refusionen eller en bekræftelse på, at dine bankoplysninger er blevet behandlet? Hold os venligst opdateret.
Kære casinorepræsentant,
Tak for din deltagelse i mæglingsprocessen. Giv os venligst besked, når refusionen er iværksat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har ikke modtaget en refusion eller bekræftelse på modtagelsen af mine bankoplysninger, selvom jeg har sendt dem 5 gange.
Jeg føler mig snydt af @slotpalace. De har ikke svaret på nogen af mine e-mails, siden de bekræftede deres fejl den 17. juni og gav mig muligheden for at få pengene tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Tommi272727,
Tak for din bekræftelse, vi venter nu på yderligere afklaringer fra casinoets repræsentant. Jeg forstår fuldt ud, at problemet er frustrerende for dig, men jeg tror, at vi i sidste ende vil nå frem til et vellykket resultat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak Martin, du er super flink.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseSTADIG INGEN REFUSION ANKOMMET
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJEG ANMODER OM AT REFUSIONEN FORETAGES I DAG, DA DET BLEV LOVET MIG SIDEN 17/06.
@casinoguru, kan du fremskynde processen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Tommi272727,
Jeg forstår din frustration. På nuværende tidspunkt tror jeg ikke, at der er en mulighed for at fremskynde processen fra vores side, da vi er nødt til at vente på et svar fra casinoet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseDet virker ikke normalt for mig, at refusionen blev LOVET den 17/06, og at den stadig ikke er ankommet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Tommi272727,
Vi venligst informerer dig om, at vi har modtaget dine bankoplysninger, og du vil modtage dine penge hurtigst muligt.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
SlotsPalace-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din besked. Giv os venligst besked, når refusionen er behandlet hos dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tommi272727
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej Tommi272727
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
