SlotsPalace Casino - Spillerens konto blev ikke lukket som anmodet.

Kære hr./fru,

Den 14. oktober 2025 kl. 13:57 sendte jeg en e-mail til jeres supportteam, hvor jeg tydeligt anmodede om, at min konto blev permanent lukket på grund af ludomani:

"Jeg vil lukke min konto permanent, fordi jeg er afhængig."

Som svar modtog jeg den 14. oktober 2025 kl. 14:09 en e-mail, der foreslog, at jeg tog en midlertidig pause på 2, 4, 6 eller 8 uger, og som indeholdt links til eksterne støtteorganisationer. Min udtrykkelige anmodning om permanent lukning blev ikke straks imødekommet, og jeg blev i stedet tilbudt en alternativ mulighed.

På grund af denne uagtsomhed blev jeg ikke øjeblikkeligt udelukket og fortsatte med at indbetale og spille mellem 26. oktober 2025, 01:38 og 18. november 2025, 23:34, med et samlet beløb på €334.

Jeg mener, at Slotspalace Casino har undladt at opfylde sit ansvar vedrørende ansvarligt spil og kundebeskyttelse. Min anmodning om permanent selvudelukkelse var klar, og der var behov for hurtig handling. Forsinkelsen bidrog direkte til yderligere tab i forbindelse med spil.

Jeg anmoder dig derfor indtrængende om at:

Fuld refusion af det samlede beløb på €334.

Luk kontoen permanent med det samme for at forhindre yderligere skade.

Giv skriftlig bekræftelse på disse handlinger.

Alle relevante skærmbilleder af korrespondance og transaktioner kan findes i de vedhæftede filer.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, om du svarede på den e-mail, du modtog fra casinoet, efter du anmodede om at blive selvudelukket? Bekræftede du din beslutning om at lukke din konto?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Har du sendt yderligere anmodninger om kontolukning efter den 14. oktober?

Hvornår præcis blev din konto lukket?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika,

Tak for din besked.

For at præcisere:

Jeg svarede ikke på den e-mail, jeg modtog fra Slots Casino efter at have anmodet om selvudelukkelse.

Jeg blev aldrig bedt om at gennemføre en fuld KYC-verifikation.

Efter den 14. oktober sendte jeg endnu en anmodning om at lukke min konto (i går).

I stedet for at lukke min konto, tilbød casinoet mig endnu en fortrydelsesfrist, hvilket jeg ikke bad om.

Min konto er stadig ikke lukket, selvom jeg gentagne gange har anmodet om permanent lukning.

Jeg håber, at disse oplysninger hjælper, og tak for din hjælp med dette problem.

Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse på veronika.f@casino.guru Angiv også venligst, om du stadig kan få adgang til din konto. Hvis casinoet har lukket den i mellemtiden, bedes du angive præcis hvornår. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Veronika,

Jeg vil gerne afklare situationen, da casinoet tydeligvis har handlet forkert i håndteringen af ​​min anmodning om selvudelukkelse.

Den 14. oktober kl. 13:57 informerede jeg eksplicit casinoet om, at jeg er ludomani, og at jeg ønsker min konto permanent lukket. På trods af dette svarede casinoet den 14. oktober kl. 14:09 ved at tilbyde mig en fortrydelsesret. Dette burde ikke være sket, da en fortrydelsesretsmulighed ikke er passende, når en spiller tydeligt erklærer, at de har en ludomani og anmoder om permanent selvudelukkelse.

Fordi jeg følte mig ignoreret, svarede jeg ikke på den besked. Jeg havde stadig fuld adgang til min konto indtil den 18. november. Den 18. november kl. 23:42 besvarede jeg den forrige e-mail igen og gentog, at jeg havde besluttet at lukke min konto. I stedet for at behandle dette korrekt, tilbød casinoet mig endnu engang en fortrydelsesret den 19. november kl. 14:01.

Dette viser, at casinoet, på trods af mine klare udtalelser vedrørende afhængighed og min gentagne anmodning om permanent lukning, ikke har handlet i overensstemmelse med standarderne for ansvarligt spil.

Jeg vedhæfter alle skærmbilleder af kommunikationen som anmodet.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så giv mig endelig besked.

Tak for forklaringen. Bemærk venligst, at når et casino svarer ved at bede dig om at bekræfte din beslutning om at lukke din konto eller foreslår at tage en pause, er det vigtigt at svare på deres e-mail, så kontolukningsprocessen kan fortsætte uden afbrydelse.

Hvor mange indbetalinger er der foretaget siden 14. oktober? Fortsatte du med at spille umiddelbart efter du modtog casinoets e-mail?

Har du bekræftet din beslutning om at lukke din konto, efter at casinoet kontaktede dig igen den 19. november?

Jeg foretog 18 indbetalinger mellem 26. oktober og 18. november med et samlet beløb på €334.

Jeg svarede ikke på deres sidste e-mail, inklusive den de sendte den 19. november. Jeg havde allerede klart sagt, at jeg er afhængig, at jeg ikke vil spille mere, og at jeg ønsker en permanent lukning af min konto. At tilbyde mig en midlertidig pause er den værste løsning, de kunne foreslå i denne situation.

Jeg fortsatte først med at spille senere efter min anmodning om selvudelukkelse, fordi min konto stadig var åben, selvom jeg allerede havde bedt om at få den lukket permanent.

Bare for at være sikker: Du anmodede om at blive selvudelukket den 14. oktober. Derefter gentog du ikke dine anmodninger om kontolukning før den 18. november, men du fortsatte med at spille. Kan du bekræfte, om dette er korrekt?

Er din konto i øjeblikket lukket? Har du svaret på den e-mail, som casinoet sendte os den 19. november?

Ja, det er korrekt.

Nej, min konto er ikke lukket i øjeblikket.

Nej, jeg har ikke svaret på e-mailen sendt den 19. november.

Kære m.li07

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej m.li07 , dejligt at møde dig igen!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Ud fra de skærmbilleder, du selv har lagt op, ser det ud til, at du aldrig har afsluttet selvudelukkelsesprocessen, og det er grunden til, at din konto stadig er åben.

Selvom anmodningen er sendt til den forkerte e-mailadresse ( siden om ansvarligt spil angiver, at sådanne anmodninger skal sendes til supportteamet på support@slotspalace.com ), Jeg er glad for at se, at casinoet reagerede og alligevel begyndte at behandle din selvudelukkelse.

Hvis du læser hele e-mailen, kan du se, at du under tilbuddet om tilbagetrækningsperiode har fået mulighed for at udelukke dig selv:

Hvis du ønsker at fortsætte med lukningen, vil vi gerne informere dig om, at enhver saldo på din spilkonto vil blive annulleret under processen i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Hvis du ønsker at fortsætte, bedes du bekræfte din beslutning og bekræftelse ved at svare på denne e-mail.

Selvom Casino Guru ikke tolererer annullering af saldo i forbindelse med selvudelukkelse, ville du være blevet selvudelukket, hvis du svarede på denne besked med et simpelt "Ja" eller "Ja, luk kontoen". Og hvis en saldo var blevet annulleret, ville jeg anmode om at få den refunderet. Da du ikke har gennemført processen, kan jeg desværre ikke gøre mere end at hjælpe dig med at blive permanent selvudelukket fra SlotsPalace Casino.

Mens vi venter på svar fra casinorepræsentanten, bedes du sende følgende e-mail til support@slotspalace.com med matej.l@casino.guru i CC:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

Telefonnummer:

"Hilsner SlotsPalace Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage noget marketingmateriale relateret til spil på livstid.

Årsagen til min beslutning er min ludomani.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Dette vil sikre, at casinoet har alle de nødvendige oplysninger, så du ikke kan registrere dig igen senere eller få din konto genåbnet. Tak.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra SlotsPalace Casino til at deltage i samtalen. Kan I venligst få spillerens konto lukket hurtigst muligt. Enhver resterende saldo skal returneres til den seneste betalingsmetode, der blev brugt til indbetaling, og bekræfte, at kontoen forbliver lukket permanent uden mulighed for genåbning? Og hvis I også kan bekræfte, at al markedsføringskommunikation er blevet stoppet, ville det være fantastisk.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Hej alle sammen,

Vi vil gerne bekræfte, at spillerens konto hos SlotsPalace Casino nu er blevet permanent lukket, og at selvudelukkelsen er blevet anvendt uden mulighed for genåbning eller genregistrering i fremtiden.

Derudover bekræfter vi, at al marketingkommunikation relateret til spil er blevet fuldstændig stoppet, og at spilleren ikke længere vil modtage reklame- eller marketingmateriale fra SlotsPalace. Der er heller ingen resterende saldo, der skal returneres til klienten.

Kontostatussen er blevet opdateret i overensstemmelse hermed i vores system for at sikre fuld overholdelse af procedurer for ansvarligt spil og selvudelukkelse.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring eller bekræftelse.

Med venlig hilsen,

SlotsPalace Casino-teamet

Kære SlotsPalace Casino , tak for den hurtige bekræftelse af kontolukningen. Det sætter jeg stor pris på.

Kære m.li07 , da kontoen nu er blevet permanent lukket, og du ikke vil modtage flere markedsføringsbeskeder, mener jeg, at denne klage nu kan lukkes. Da du ikke tidligere har gennemført selvudelukkelsesproceduren, kan jeg ikke anmode om nogen form for refusion på dine vegne. På grund af ovennævnte årsager vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Men inden du går, vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.