SlotsPalace Casino - Spillerens konto er blevet genaktiveret.

Hej,

Jeg ville bare lige rapportere noget, der også er sket for mig med SlotsPalace. Den 28. maj sendte jeg dem en e-mail, hvor jeg bad dem om at slette min konto permanent på grund af spilleproblemer. Jeg sagde tydeligt, at jeg ikke ønsker at kunne genåbne den eller oprette en ny igen.

De svarede først den 2. juni, og i de dage var kontoen stadig åben – jeg endte med at indbetale og tabe flere penge i den periode.

Hvad der er endnu værre, den 2. juni gik jeg til deres livechat (i et øjeblik af svaghed), og de genaktiverede min konto med det samme, selvom jeg havde bedt om en permanent blokering blot få dage tidligere. Desværre hjælper det, når man ikke kan kontrollere sig selv, når kontoen er blokeret, og man ikke kan spille - man kan ikke tabe.

Jeg kan sende et skærmbillede af min originale e-mail som bevis. Jeg har desværre ikke chattransskriptet, men det burde de have.

Jeg er ikke sikker på, om det er muligt at få refunderet det, jeg mistede mellem 28. maj og 2. juni, men jeg vil sætte pris på din mening om dette.

Kære rok1rok,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har du adgang til din konto i øjeblikket, eller er den blokeret?

Kunne du venligst sende mig anmodningen om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Ja, fra d. 12.6. er det nu lukket, fordi jeg sendte dem en klage, men de svarede ikke, kun med at lukke kontoen.

Ja, jeg har lige sendt dig alle svarene på e-mailen lige nu.

Jeg har aldrig bestået den fulde verifikation i al den tid, jeg spiller der, og har aldrig haft problemer med at indbetale og udbetale.

Tak for det hurtige svar.

Rok

Tak for din e-mail.

Bemærk venligst, at anmodninger om selvudelukkelse normalt håndteres manuelt af den relevante casinoafdeling, og det kan tage et par hverdage, før din konto lukkes. Af denne grund kan vi ikke hjælpe spillere med refusionsanmodninger for indbetalinger foretaget umiddelbart efter anmodning om selvudelukkelse. I dit tilfælde kan vi ikke hjælpe med refusion af indbetalinger foretaget mellem 28. maj og 2. juni, da denne periode omfattede en weekend, og din konto blev lukket på den tredje hverdag efter din oprindelige anmodning.

Hvis din konto dog blev genåbnet den 2. juni, og du har foretaget flere indbetalinger frem til den 12. juni, skal vi bruge følgende dokumentation fra dig:

• Bekræftelse på, at du har anmodet om genåbning af din konto
• Bevis for de foretagne indbetalinger (f.eks. e-mailbekræftelser)

Hvis du ikke kan fremlægge nogen af ​​disse beviser, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere.

Tak for din forståelse.

Desværre har jeg ikke en bekræftelse på genåbningen, da det skete via en live chat-session, og jeg modtog ingen opfølgende e-mail. Da denne kommunikation fandt sted via deres interne systemer, mener jeg, at de har gemt historikken over deres chatlogs fra klienter.

Jeg sender alle indbetalinger foretaget efter den 2. juni, hvor min konto blev genåbnet, direkte til din e-mail. Da min konto nu er låst, kan jeg ikke give dig deres historik for direkte indbetalinger, men det står på mit kortudtog. Så jeg sender dig pengene på din e-mail. Det nøjagtige beløb er 451 EUR.

Tak for din hjælp!

Mange tak, rok1rok, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej rok1rok , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra SlotsPalace Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet har kontaktet mig og tilbudt en refusion. Jeg giver dig besked, når den kan ses på min bankkonto. I skrivende stund har jeg endnu ikke modtaget den.

Hej rok1rok,

Vær venligst opmærksom på, at en refusion på 277 euro er under behandling.

Vi beder dig venligst om at sende os en bekræftelse, så snart du modtager den.

Tak,

SlotsPalace-holdet.

Det er gode nyheder, og jeg vil gerne takke SlotsPalace-teamet for at have undersøgt denne sag for os. Det sætter jeg stor pris på. :)

Kære rok1rok , giv os venligst besked, når du har modtaget refusionen, og om problemet er blevet løst til din tilfredshed. Tak.

Jeg vil gerne informere dig om, at refusionen er gennemført, og problemet er løst. Casinoet accepterede refusionen og lukkede min konto permanent. Tak til casinoguruen for hjælpen og Slotspalace for fairplay.

Kære rok1rok ,

Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke SlotsPalace Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så du har intet at tabe, kun at vinde ;)

Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Matej

Casino.Guru