Spilleren fra Spanien fandt sin konto deaktiveret og fik at vide, at den var blokeret på grund af påståede duplikerede konti, hvilket han benægtede. Han kunne ikke hæve sine penge, mens han ventede på svar fra casinoet. Klageteamet lukkede klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, og oplyste, at yderligere undersøgelse ikke kunne fortsætte uden kommunikation. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at engagere sig igen.
SlotsPalace Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.663 €
SlotsPalace Casino
Sikkerhedsindeks 9.4 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI dag prøvede jeg at logge ind på casinoet, og jeg ville spille et par gange, men min konto ser ud til at være deaktiveret. Så har jeg kommunikeret med dem, men de fortæller mig, at min konto er blokeret på grund af en duplikatkonto, men jeg har ikke en duplikatkonto. Så lader de mig heller ikke hæve de penge, jeg har, fra Fun ID, og at jeg skal vente på et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære hzz11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om, at din konto er blevet blokeret, og at du har problemer med at få adgang til dine penge.
For at vi kan forstå situationen bedre, vil du venligst besvare et par spørgsmål:
- Kan du forklare, hvad du mente med "Fun ID"?
- Hvor mange penge har du på din saldo lige nu?
- Består denne saldo af gevinster fra en bonus eller fra indbetalinger med rigtige penge?
- Har casinoet fremlagt nogen beviser eller forklaring på deres påstand om, at du har en duplikatkonto?
- Kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder af din kommunikation med casinoet til petronela.k@casino.guru ?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej hzz11
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
