Spilleren fra Grækenland havde gennemført omsætningskravene hos Slots Palace og modtaget bekræftelse fra support på, at hun kunne hæve sin gevinst på €153. Efter at have anmodet om udbetalingen blev hendes konto dog pludselig lukket uden nogen forklaring. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hendes konto havde været åben i over et år, og at der ikke var behov for nogen verifikation på tidspunktet for lukningen. Efter denne afklaring markerede spilleren klagen som løst.
SlotsPalace Casino - Spillerens konto er blevet lukket før udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 153 €
SlotsPalace Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg spillede på Slots Palace med en bonus uden indskud. Jeg gennemførte omsætningskravene. I henhold til deres bonusvilkår var mine gevinster begrænset til €70, hvilket casinoet anvendte korrekt.
Jeg kontaktede livechatten for at spørge, om jeg kunne øge saldoen til €100 og stadig hæve beløbet. Supportmedarbejderen bekræftede to gange, at jeg kunne, så jeg fortsatte med at spille og nåede €153.
Lørdag aften anmodede jeg om en udbetaling. I de næste tre dage fik jeg at vide, at udbetalingen var under behandling. Torsdag morgen oplyste livechat-supporten tydeligt, at betalingen var i den sidste fase, og at jeg ville modtage pengene samme dag.
Senere samme dag, da jeg prøvede at logge ind, så jeg, at min konto var blevet lukket. Jeg kontaktede support igen og fik at vide, at dette var en "ledelsesbeslutning" uden nogen forklaring.
Det føles ekstremt uretfærdigt og misvisende. Jeg spillede efter reglerne, nåede udbetalingsgrænsen og modtog bekræftelse fra casinoet på, at jeg havde lov til at hæve. Pludselig at lukke min konto lige før udbetalingen er uacceptabelt og giver anledning til bekymring om deres praksis.
Jeg anmoder om, at min godkendte udbetaling på €153 behandles og udbetales.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Hvornår oprettede du din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kristina,
Tak for dit hurtige svar og for at du undersøgte min klage. Find mine svar nedenfor:
Jeg spillede kun spilleautomater og brugte en bonus uden indskud.
I min kontoprofil stod der, at der ikke var behov for verifikation på det tidspunkt, så jeg havde endnu ikke gennemgået nogen verifikationsproces.
Desværre husker jeg ikke præcis hvornår jeg oprettede min konto, men den har helt sikkert været åben i mere end et år.
Min konto blev lukket den 2. juli 2025, kort efter jeg blev informeret om, at min udbetaling var i den sidste fase.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, er du velkommen til at spørge.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Anastasia T.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej anastasiat
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej anastasiat
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
