Spilleren fra Grækenland fik spærret sin konto, angiveligt for at være en duplikat, efter at han havde anmodet om to udbetalinger på i alt 995 euro, mens han havde en udestående saldo på 1000,14 euro. Han havde tidligere fået at vide, at der ikke var behov for kontobekræftelse. Efter lukningen var hans adgang til live chat-support også begrænset. Klageholdet havde forsøgt at undersøge sagen og havde anmodet om yderligere oplysninger fra både spilleren og kasinoet. Men på grund af spillerens manglende svar kunne efterforskningen ikke komme videre, og klagen blev i sidste ende afvist.
SlotsPalace Casino - Spillerens konto lukket under en udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.995 €
SlotsPalace Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg vandt 1995 euro.
Jeg spurgte om mine 2 udbetalingsanmodninger på 500 og 495 euro, som jeg vedhæfter.
Og så lukker jeg min konto uberettiget og siger, at den er duplikat.
Jeg har bedt live-understøttet i forskellige tilfælde om verifikation, og de svarede, at der ikke er behov for det. Og se nu, når jeg skal hæve mine penge, forbyder de min konto. På den konto var der udover de 2 udbetalingsanmodninger et beløb på 1000,14 euro.
Jeg vil gerne have mine gevinster, da de skulle have givet mig besked tidligere, hvis der var et problem med min konto.
De har foretaget tidligere hævninger, men nu ser det ud til, at de ikke ønsker at give mig beløbet.
Jeg venter på, at økonomiafdelingen besvarer mine e-mails.
Plus det ser ud til, at jeg ikke længere kan bruge live chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej thodosakis98,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SlotsPalace Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, hvis du var klar over at have flere konti? Brugte du bonusser på begge konti? Modtog du nogen form for refusion fra casinoet? Hvornår var sidste gang du kontaktede dem, og svarede de?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseJeg var ikke klar over at have flere konti, og jeg blev faktisk ikke givet noget bevis.
Jeg havde kun én konto hos slotspalace, Thodosakis98.
I tidligere tilbagetrækninger spurgte jeg i live support, om der er behov for bekræftelse, de reagerede negativt.
Jeg brugte ingen indbetalingsbonus.
Sidst de svarede var i går, da det hele skete. Jeg talte med Harry og Nathan i live support.
Harry lukkede min konto, Nathan sagde, at der ikke kan ske noget nu vedrørende kontoen, og at finansafdelingen vil kontakte mig angående de anmodede hævninger og saldoen på min konto.
Jeg har mailet supporten og venter på mine udbetalinger.
Jeg har e-mails fra forhåndsvisninger behandlede tilbagetrækninger og af de sidst anmodede.
Jeg vil have fuld af mine gevinster 1995 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej thodosakis98,
Hvis du havde flere konti, er det op til casinoet, om de udbetaler dig noget eller ej, men vi kan ikke tvinge dem til det, da du har overtrådt casinoets vilkår. Kan du rådgive, siden hvornår venter du på, at casinoet skal udbetale den resterende saldo?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg modtog denne e-mail fra slots palace den 2. september og sagde, at de vil refundere mit sidste indskud, som var 400 euro.
Siden da har jeg ikke modtaget mine penge tilbage.
Jeg kontaktede dem via e-mail og chat, men fik intet svar på, hvornår det bliver.
De gav mig intet bevis for, at der er en dubletkonto, selvom jeg spurgte, om der er en konto i husstanden, som jeg ikke kender til.
Jeg vedhæfter dig chatten med live support.
Da de annullerede mine gevinster og udbetalinger, vil jeg have min refusion så hurtigt som muligt, det har allerede været mere end en uge, de sagde, at jeg snart ville få min refusion.
Vær venlig at hjælpe mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej thodosakis98,
Da der i øjeblikket ikke er bevis for, at du virkelig har flere konti, vil din klage blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af og vil forsøge at få mere information fra kasinoet.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej thodosakis98,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere SlotsPalace Casino til at deltage i samtalen.
Kære SlotsPalace Casino,
Send mig venligst beviserne til støtte for din påstand om, at spilleren har åbnet flere konti til michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Michal,
Tak fordi du tog fat.
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt en e-mail til michal.k@casino.guru . Ser frem til dit svar!
Med venlig hilsen,
SlotsPalace.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære thodosakis98,
Kan du venligst bekræfte, om nogen af din familie eller venner har åbnet en konto hos SlotsPalace Casino?
Automatisk oversættelse:
