Spilleren fra Sverige havde problemer med at logge ind på sin casinokonto efter at have indsendt en bekræftelse, som ikke var blevet godkendt. Trods flere e-mails med forespørgsler om loginproblemet og manglende adressebekræftelse, modtog han intet svar fra supporten. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men opnåede intet samarbejde. Derfor blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Comoros Gaming Authority for yderligere assistance. I sidste ende førte spillerens manglende svar på anmodninger om dokumentation til afvisningen af klagen.
Slottio Casino - Spilleren kæmper for at få adgang til sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
Slottio Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg stødte pludselig på problemer med at logge ind på min konto. Jeg kontaktede support og blev omdirigeret. Jeg indsendte bekræftelse, men den blev ikke godkendt. Jeg prøvede igen. Jeg har sendt flere e-mails og spurgt, hvorfor jeg ikke kan logge ind. Intet svar. Kan de deaktivere min konto, fordi jeg mangler en bekræftelse? Jeg var væk over nytår og kunne ikke sende en adressebekræftelse, fordi de ikke ville acceptere et skærmbillede. Da jeg kom hjem og prøvede at sende den, kunne jeg ikke logge ind. Jeg sendte dem en e-mail, men modtog stadig intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jadiks77,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilke af dine dokumenter der ikke blev godkendt under KYC for første gang, og hvorfor?
Hvilke dokumenter har du fremlagt som bevis for din adresse?
Hvornår var første gang du forsøgte at bekræfte din konto, og hvornår forsøgte du præcis at gentage din bekræftelse?
Send mig venligst et skærmbillede af den fejl, du ser, når du prøver at logge ind på din konto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej!
Dokumentet ville være et lovforslag.
Jeg indsendte dette dokument, og det blev ikke godkendt, fordi ikke alle hjørner var synlige. Det har virket for andre.
Da jeg så skulle sende en ny, lignede det det andet billede. Så sendte jeg en ny til mailen. Når jeg nu skal logge ind, ser det ud som billede tre. Kontaktede support om login problemer, men de kunne ikke hjælpe mig.
Præcis hvornår sendte jeg det første dokument? Omkring jul.
Jeg sendte en e-mail den 2. eller 3. januar. Og så et par gange mere uden svar.
Hilsen Anders B.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, fordi du gav mig skærmbillederne.
Har du sikret dig, at dine loginoplysninger er korrekte (e-mail og adgangskode)?
Vil du venligst videresende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemerne med din verifikation og adgang til din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Jadiks777, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jadiks777,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Slottio Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Slottio Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Tak fordi du prøver at hjælpe mig.
Slottio virker ikke så interesseret.
Jeg har altid læst dine anmeldelser af kasinoer, men savnede Slottio.
Hilsen Anders
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jadiks777,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Comoros Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( miroslava.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage på anmodning fra Slottio Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Mirka,
Jeg håber du har det godt.
Jeg vil gerne informere dig om, at den pågældende bruger er fuldt ud klar over problemet.
Efter gennemgang af den relevante afdeling blev det opdaget, at Anders havde udnyttet en sårbarhed i vores system, som gjorde det muligt for ham at foretage en indbetaling uden at blive opkrævet for transaktionen.
Som følge heraf blev det besluttet at lukke hans konto.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Venlig hilsen,
Stuart
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Slottio Casino,
Kan du venligst sende mig bevis for den nævnte adfærd til miroslava.d@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Mirka,
Tak for dit svar.
Du vil måske bede den pågældende spiller om at give en erklæring, der viser, hvor de blev debiteret for transaktionen. Når de gør det, skulle det blive klart, at de ikke vil være i stand til at give en sådan erklæring, da de udnyttede et hul i vores system og ikke blev opkrævet.
Venlig hilsen,
Stuart
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Slottio Casino,
Giv venligst de nævnte beviser fra din side til miroslava.d@casino.guru .
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Jadiks77,
Ville du være i stand til at give et kontoudtog, der bekræfter, at du blev opkrævet for depositum?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg ved ikke hvilket kontonummer jeg skal kigge efter. Eller hvilket land (Benin) måske. Kan du fortælle mig hvilket kontonummer de bruger, så jeg kan finde ud af det.
Hilsen Anders
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Anders,
For at løse denne sag effektivt, beder vi dig venligst fremlægge bevis for betaling for depositum foretaget den 24. december. Dette vil hjælpe os med at afklare situationen og komme videre.
Vi sætter pris på dit samarbejde i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Jadiks77,
Kan du bekræfte, om du har været i stand til at indsende kontoudtoget fra den anmodede periode?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej!
Slottio skrev, at jeg skulle bekræfte, at jeg indsatte penge den 24. dec.
Fordi det var en weekend, blev det først lagt ud den 27. december.
Hvis de ved, at det var den 24. december, kan jeg ikke forstå, hvorfor de ikke kan finde depositum. Den jeg kan finde er denne, der står ikke hvor betalingen går men det er nok denne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Jadiks77,
Bemærk venligst, at dit samarbejde med at levere anmodede og uredigerede dokumenter er nødvendigt for en retfærdig vurdering af denne sag. Når du vil være i stand til at indsende det ønskede dokument, bedes du også sende det til miroslava.d@casino.guru .
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
