Spilleren fra Portugal rapporterede en fidus, der involverede et kasino, der ikke afslørede betingelser for kontobekræftelse. Efter at have anmodet om en hævning på €120, stod spilleren over for uhensigtsmæssig chatsupport, blev bedt om dokumenter, der aldrig blev anmodet om i første omgang, og tilbagetrækningen var under revision på trods af, at spilleren hævdede at have spillet med pengene. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden for at give mulighed for svar fra både spilleren og kasinoet. Men på grund af spillerens manglende besvarelse af anmodninger om verifikation og afklaring, blev klagen i sidste ende afvist.
SlottoJAM Casino - Spilleren rapporterer en fidus og blokeret tilbagetrækning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 120 €
SlottoJAM Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne rapportere en fidus fra dette casino.
Der er ingen information på casinoets hjemmeside vedrørende kontobekræftelse.
Jeg oprettede min konto uden at casinoet nogensinde har bedt mig om yderligere oplysninger.
Jeg havde gevinster og anmodede om en hævning på 120 euro den 7.
Da tilbagetrækningsstatus ikke ændrede sig, anmodede jeg om oplysninger i chatten, hvor de bad om mit kreditkort og forskellige dokumenter.
Disse blev aldrig anmodet om fra mig, og min konto viste heller ikke noget behov for dem.
Chatpersonalet var uhøfligt.
Jeg forsøgte at annullere hævningen, og pengene forsvandt.
Jeg spurgte chatten igen, og de informerede mig om, at jeg havde spillet med udbetalingspengene!!!
Latterlig.
Nu fortæller de mig, at det er under revision.
Pas på: Spil ikke på dette casino. Det er en fidus.
Jeg overvejer at anmelde det til politimyndighederne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære andrea39zandrea,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst angive, om du har givet nogle af de ønskede dokumenter til kasinoet til verifikation?
Fortsatte du med at spille, efter at casinoet returnerede saldoen til din spillekonto efter at have annulleret din udbetalingsanmodning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg blev ikke bedt om nogen bekræftelse, da jeg oprettede kontoen.
Jeg anmodede om tilbagetrækning og blev ikke bedt om nogen dokumenter. Jeg fik ikke engang mulighed for at foretage nogen bekræftelse på kontosiden.
Jeg annullerede hævningen, og pengene forsvandt.
De fortæller mig stadig i chatten, at jeg spillede alle de penge væk, jeg annullerede.
Det er løgn.
Pengene forsvandt med det samme.
Du skal kun se på min kontohistorik for at se, at jeg ikke har spillet på casinoet siden den dag, jeg bad om udbetalingen, hvilket var 7/12.
Enhver henvisning til tilbagetrækningen er forsvundet.
Hvis pengene ikke bliver returneret til mig, vil jeg indgive en klage til politimyndighederne for bedrageri
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser den annullerede udbetalingsanmodning. Send mig også venligst skærmbilleder fra din spilhistorik. Min e-mailadresse er [email protected] . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
De krediterede pengene igen, og jeg bad om en hævning.
På casinosiden er der ingen chance for verifikation.
Der er blevet anmodet om tilbagetrækning igen.
Jeg venter fem dage på betaling.
Hvis de ikke betaler mig hævningen, vil jeg rapportere kasinoet til den nationale spillemyndighed.
Hvis du har brug for bekræftelse, skal du sætte denne mulighed på siden.
Det gør den ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for oplysningerne. Bemærk venligst, at kontobekræftelse er en standardprocedure, og kasinoer har ret til at anmode om det, før de behandler din første udbetaling.
Hvis du vælger ikke at udlevere de nødvendige identitetsdokumenter, må vi desværre meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig yderligere med denne sag. Verifikation er afgørende for at sikre sikkerheden og integriteten af alle transaktioner.
Hvis du er i tvivl om bekræftelsesprocessen eller har brug for vejledning om indsendelse af dine dokumenter, er du velkommen til at kontakte os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg blev ikke bedt om nogen dokumenter.
Det har jeg allerede nævnt.
Faktisk sendte jeg en e-mail med anmodning om oplysninger om status for tilbagetrækningen, og jeg fik ikke engang et svar.
Hverken om tilbagetrækningen eller om ethvert dokument, der skal sendes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, andrea39zandrea, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære andrea39zandrea,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere SlottoJAM Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære SlottoJAM Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din feedback om SlottoJam.
Vi kontrollerer detaljerne i denne sag igen og vender tilbage til dig med et svar.
Venlig hilsen,
SlottoJam Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære SlottoJAM Casino,
Jeg vil gerne forhøre mig om den aktuelle status for efterforskningen. Er du nået frem til nogle konklusioner indtil videre?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Efter at have tjekket detaljerne i kundens sag hos SlottoJam casino, vil vi gerne oplyse følgende:
Når kunden har fremsat anmodningen om tilbagetrækning, har vi samme dag anmodet om, via e-mail, de nødvendige dokumenter til behandlingen af tilbagetrækningen. Dette er en standardprocedure, når en anmodning om tilbagetrækning er fremsat.
Klienten blev endnu en gang informeret om de nødvendige dokumenter i Live Chat, en uge senere. Dokumenterne blev ikke leveret i mellemtiden. Og aldrig efter det. Så vi kunne ikke behandle tilbagetrækningen.
Til sidst bad kunden om at annullere tilbagetrækningen. Det blev gjort efter anmodning. Når pengene nåede spillerkontoen, spillede klienten og mistede den.
Vi vil gerne påpege, at en udbetalingsanmodning kun kan behandles, hvis vores KYC-afdeling modtager standardpakken med dokumenter fra kunden, som er en standard økonomisk procedure på vores casino. Kunden fik besked om det. Fra vores side har vi gjort alt, hvad vi kan i sådanne situationer.
Bedste hilsner,
SlottoJam Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære SlottoJAM Casino,
tak for opdateringen.
Kære andrea39zandrea,
kan du venligst bekræfte nøjagtigheden af ovenstående erklæring?
Automatisk oversættelse:
