Spilleren fra Tyskland fik genåbnet deres konto af kasinoet på trods af at have afsløret en ludomani, hvilket førte til et økonomisk tab på €45. De søgte en refusion, men modtog ikke et svar fra kasinoet. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring og løsning, men markerede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
SlottoJAM Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet, hvilket har forårsaget tab.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: 44 €
SlottoJAM Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære hr. eller fru,
Kasinoet genåbnede min konto på trods af at blive informeret om, at jeg er ludoman. Som et resultat pådrog jeg mig et økonomisk tab på €45. Kasinoet reagerer ikke på min anmodning om refusion. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære eurogalaxy85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlottoJAM Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din casinokonto lukket i det øjeblik, hvor casinoet blokerede din adgang?
- Har du også kontaktet casinoet via live chat? med hvilket resultat?
- Kan du give en mere komplet tidslinje over begivenheder?
- Hvornår blev din konto tidligere blokeret, og under hvilke omstændigheder blev den genåbnet?
- Hvornår indsatte du i kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, eurogalaxy85, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej eurogalaxy85,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære SlottoJAM Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din feedback om SlottoJam.
Vi analyserer sagen og vender tilbage med et svar hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
SlottoJam Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vær opmærksom på, at kundens konto er blevet lukket på permanent basis.
Der er ingen mulighed for at genåbne konto længere.
Vi beklager, at din oplevelse med SlottoJam ikke helt levede op til dine forventninger.
Bedste hilsner,
SlottoJam Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Venligst refunder indbetalingerne til den oprindelige betalingsmetode efter at have nævnt spilleafhængigheden. Som allerede forklaret genåbnede du kontoen, selvom jeg informerede dig via e-mail om ludomanien!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære SlottoJAM Casino,
Kan du kommentere på, at spillerens konto angiveligt blev genåbnet efter selvudelukkelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære eurogalaxy85,
Jeg forsøger at nå kasinorepræsentanten uden for denne tråd, det er derfor, jeg indstiller en sidste timer. Tak for din tålmodighed. Jeg vil holde dig orienteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal V
Automatisk oversættelse:
