Spilleren fra Grækenland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre havde han endnu ikke modtaget sin udbetaling. Efter flere henvendelser til casinoet vedrørende en annulleret udbetaling og en ventende udbetaling, rapporterede han, at casinoet tilskrev problemerne systemfejl og gav vage svar. Til sidst, efter 20 dage, blev spillerens udbetaling på €500 behandlet, hvilket løste problemet.
Slotuna Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Slotuna Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej nektarioskab
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne informere dig om, at jeg ved en fejl bad min partner om at tjekke status på udbetalingerne, og ved en fejl trykkede hun på annuller i stedet for at gå ind i indbetalingen for at tjekke status på to ud af tre. Under alle omstændigheder havde hun kun én tilbage, 400 €, med den dato, jeg sendte dig. Så i dag talte jeg med chatten, og de informerede mig om, at min udbetaling ville blive foretaget i dag. Ikke alene skete dette ikke, men min indbetaling blev annulleret, og pengene blev returneret til kontoen. Jeg talte med tre forskellige personer på chatten, og de gjorde grin med mig. Den ene sagde, at jeg havde foretaget annulleringen, den anden sagde, at der var et problem i systemet. Og de samme eventyr, bare rolig, vi vil behandle din indbetaling igen, og du vil modtage den inden for tre dage. Svindlere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej nektarioskab
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften. Nej, jeg har ikke modtaget nogen betaling. Sidste mandag fortalte de mig, at de ville betale mig, men i stedet blev pengene returneret til min konto. I mine spørgsmål i chatten og i min e-mail fortalte de mig om et systemproblem. Løgne. Jeg foretog endnu en udbetaling på €500, som afventer betaling. Det er næsten 20 dage siden, og jeg har ikke modtaget nogen penge. Jeg er virkelig overrasket over den vurdering, du har givet dette casino.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære nektarioskab, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Hvor mange udbetalingsanmodninger er i øjeblikket afventende på din casinokonto, og hvornår anmodede du om dem?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften. Nej, jeg har ikke foretaget en udbetaling fra dette casino igen. Mandag, hvis jeg ikke tager fejl, bad de mig om deres IBAN, som jeg sendte. Efter annulleringen af min udbetaling, som de angiveligt tilskrev en systemfejl, anmodede jeg igen om en udbetaling på €500. Denne udbetaling er afventende. Fra chatten og e-mailudvekslingen modtager jeg kun vage svar. Jeg sender dig mine samtaler til den e-mail, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften, jeg har igen sendt dig en e-mail med mine samtaler med casinoet samt den ventende udbetaling, da de selvfølgelig annullerede den forrige. De accepterer ikke at fortælle den samme løgn, en anden fortalte mig, at jeg annullerede den, endnu en systemisk fejl, endnu et problem med min bank. En slap afsted med det og sagde, at annulleringen var foretaget af dem. Og i dag fra 9-18, da jeg talte med dem, fik jeg det samme. Bare rolig med dine penge, det er ikke passende, vi har sat dig i kategorien "hasteord", vi beklager ulejligheden osv. 20 dage, og jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling. Selvfølgelig fortæller de mig ikke, hvorfor min udbetaling ikke er foretaget. Der er intet problem med identifikation. I min profil står der, at identifikation ikke er påkrævet, selvom jeg har sendt IBAN-nummeret. Hvis du respekterer dig selv, så tænk ikke engang på at spille på dette casino. Jeg tror ærligt talt ikke, at jeg får mine penge tilbage, jeg venter bare på et ærligt svar. Selvfølgelig er slotuna casino og ærlighed to linjer, der aldrig krydser hinanden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære nektarioskab, kan du venligst forklare, hvorfor kun hævningen på €500 afventer? Hvad skete der med de €400 – blev de modtaget? Hvis de stadig står på din konto, har du så overvejet at anmode om hævningen igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften. Efter de annullerede min udbetaling og returnerede pengene til min konto, foretog jeg straks en ny udbetaling på €500. Jeg begik den fejl at spille resten. Det var deres mål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften, jeg vil gerne informere dig om, at indbetalingen endelig blev foretaget i dag efter 20 dage. Tak for din interesse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære nektarioskab,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
