Spilleren fra Tyskland indgav en klage over Slotuna og hævdede, at han havde været i stand til at bruge en konto der på trods af en anmodning om selvudelukkelse fra Casinoly. Han tabte flere tusinde euro efter sin selvudelukkelsesdato og anmodede om en undersøgelse af, om selvudelukkelsen burde have været gældende hos Slotuna, sammen med en potentiel refusion for hans tab. Ved undersøgelsen blev det konstateret, at anmodninger om selvudelukkelse kun gjaldt for det specifikke casino, hvor de blev fremsat, og hverken Casinoly eller Slotuna havde været licenseret af Curaçao Gaming Authority på det tidspunkt, men af Anjouan Gaming Authority, som ikke krævede selvudelukkelse på tværs af brands. Da spilleren ikke havde anmodet om selvudelukkelse hos Slotuna, gjaldt selvudelukkelsen ikke der, og derfor var der ingen refusion berettiget. Klagen blev lukket i overensstemmelse hermed.
Slotuna Casino - Spilleren søger undersøgelse og mulig refusion efter lukning af konto.
Uberettiget klage
Beløb: 3.500 €
Slotuna Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indgiver denne klage vedrørende Slotuna.
Den 6. april 2025 anmodede jeg om selvudelukkelse fra Casinoly på grund af et spilleproblem. Dette blev accepteret af casinoet, og jeg fik senere endda refusion af mine indbetalinger.
Trods denne aktive selvudelukkelse kunne jeg efterfølgende fortsætte med at bruge en ny eller eksisterende konto hos Slotuna. Der kunne jeg fortsætte med at foretage indbetalinger og tabte i alt flere tusinde euro.
Derudover anmodede jeg gentagne gange om, at Slotuna lukkede min konto. Kontoen blev til sidst lukket, men jeg modtog ikke refusion for mine tab.
Jeg anmoder Casino Guru om at undersøge, om min selvudelukkelse også burde have været håndhævet hos Slotuna på grund af deres tilknytning til den samme virksomhedsgruppe. Hvis det er tilfældet, anmoder jeg om, at de undersøger, om jeg er berettiget til refusion af tab opstået efter den 6. april 2025.
Hvis en refusion er mulig, vil jeg også gerne anmode dig om at beregne det nøjagtige beløb, jeg er berettiget til, baseret på den komplette transaktionshistorik.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Sajjo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes på andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.
For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om selvudelukkelse fra Slotuna Casino?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseNej, jeg anmodede ikke om selvudelukkelse hos Slotuna. Jeg anmodede om selvudelukkelse hos Casinoly den 06.04.2025. Min klage er baseret på, at jeg mente, at begge casinoer blev drevet af den samme operatør/gruppe, og at politikken for ansvarligt spil derfor bør undersøges. Hvis operatøren angiver, at selvudelukkelsen ikke gjaldt på tværs af brands, beder jeg Casino Guru om at verificere, hvilken operatør der ejede begge casinoer den 06.04.2025, og hvilken politik for ansvarligt spil der var gældende på det tidspunkt.
OversættelseJeg vil dog gerne påpege, at Curaçao Gaming Authoritys politik for ansvarligt spil (version 1.0 dateret 17. april 2025) eksplicit fastsætter, at selvudelukkelse gælder for alle brands og domæner, der drives under den samme operatørlicens.
Desuden fastsætter direktivet, at:
kontoen er lukket efter en selvudelukkelse,
spilleren kan ikke længere logge ind,
og operatøren skal træffe foranstaltninger for at forhindre oprettelse af nye konti af selvudelukkede spillere.
Af denne grund beder jeg dig om at kontrollere, om Casinoly og Slotuna blev drevet under den samme operatørlicens eller det samme driftsselskab på tidspunktet for min selvudelukkelse den 06.4.2025, og hvilke regler for ansvarligt spil, der gjaldt på det tidspunkt.
Hvis dette var tilfældet, anmoder jeg om en undersøgelse af, hvorfor min selvudelukkelse ikke også blev anvendt på det andet brand.
Tak for din støtte.
OversættelseTak for dit svar.
Online casinoer fungerer som separate enheder - det, du anmoder om i et online casino, påvirker kun din konto i det pågældende casino. Online casinoer er ikke forpligtet til at udvide selvudelukkelsen til søstercasinoer.
Ingen af casinoerne havde en licens fra Curaçao Gaming Authority på det tidspunkt, du anmodede om selvudelukkelse fra Casinoly Casino. De var tidligere licenseret under Anjouan Gaming Authority. For casinoer, der opererer under Anjouan Gaming Authority-licens, skal du dog anmode om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer i hvert online casino, hvor du har en åben konto. Det skyldes, at selvudelukkelse på tværs af brands ikke er påkrævet af licensgiverne, og kun få grupper af casinoer, der opererer under denne licens, går ud over at tilbyde en sådan beskyttelse.
Hvis du ikke anmoder om selvudelukkelse på et online casino, kan du ikke forvente at være beskyttet.
Derfor kan vi ikke hjælpe dig med at få refunderet dine mistede indbetalinger, og din klage vil blive lukket i overensstemmelse hermed. Tak for din forståelse.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
