Spilleren fra Tyskland indgiver en klage vedrørende Slotuna og hævder, at han kunne bruge en konto der på trods af en anmodning om selvudelukkelse fra Casinoly. Han tabte flere tusinde euro efter sin selvudelukkelsesdato og anmoder om en undersøgelse af, om selvudelukkelsen burde have været gældende hos Slotuna, sammen med en potentiel refusion for sine tab.
Slotuna Casino - Spilleren søger undersøgelse og mulig refusion efter lukning af konto.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d 8h 18m 28s
Slotuna Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg indgiver denne klage vedrørende Slotuna.
Den 6. april 2025 anmodede jeg om selvudelukkelse fra Casinoly på grund af et spilleproblem. Dette blev accepteret af casinoet, og jeg fik senere endda refusion af mine indbetalinger.
Trods denne aktive selvudelukkelse kunne jeg efterfølgende fortsætte med at bruge en ny eller eksisterende konto hos Slotuna. Der kunne jeg fortsætte med at foretage indbetalinger og tabte i alt flere tusinde euro.
Derudover anmodede jeg gentagne gange om, at Slotuna lukkede min konto. Kontoen blev til sidst lukket, men jeg modtog ikke refusion for mine tab.
Jeg anmoder Casino Guru om at undersøge, om min selvudelukkelse også burde have været håndhævet hos Slotuna på grund af deres tilknytning til den samme virksomhedsgruppe. Hvis det er tilfældet, anmoder jeg om, at de undersøger, om jeg er berettiget til refusion af tab opstået efter den 6. april 2025.
Hvis en refusion er mulig, vil jeg også gerne anmode dig om at beregne det nøjagtige beløb, jeg er berettiget til, baseret på den komplette transaktionshistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Sajjo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes på andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.
For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om selvudelukkelse fra Slotuna Casino?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseNej, jeg anmodede ikke om selvudelukkelse hos Slotuna. Jeg anmodede om selvudelukkelse hos Casinoly den 06.04.2025. Min klage er baseret på, at jeg mente, at begge casinoer blev drevet af den samme operatør/gruppe, og at politikken for ansvarligt spil derfor bør undersøges. Hvis operatøren angiver, at selvudelukkelsen ikke gjaldt på tværs af brands, beder jeg Casino Guru om at verificere, hvilken operatør der ejede begge casinoer den 06.04.2025, og hvilken politik for ansvarligt spil der var gældende på det tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
