Spilleren fra Grækenland stod over for problemer med udbetalingsanmodninger hos Slotuna casino, som krævede en venteperiode på mindst 3 hverdage. På trods af adskillige forsøg på at kontakte kundesupport gennem live chat, modtog han kun automatiserede svar og var ikke blevet bedt om nogen bekræftelse. Klageholdet anerkendte spillerens bekymringer, men bemærkede, at undersøgelsen ikke kunne fortsætte uden et svar fra ham. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Slotuna Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200 €
Slotuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej casinoguru Jeg er her for at finde en løsning på grund af slotuna casinos uventede opførsel.
Som jeg læser fra hver klage eller anmeldelse om det samme casino, hvilket gør min frygt mere virkelig. Men som deres vilkår og betingelser siger om tilbagetrækningsanmodninger, skal du vente mindst 3 hverdage efter dagen for anmodningen, som jeg gjorde. Jeg gjorde adskillige forsøg på deres live chat for at finde en løsning, men hver gang indsatte den samme kopi automatiske svar.
Så casinoguru, jeg vil have dig til at overveje mit problem og hjælpe mig med at finde en løsning.
Ps Jeg er ikke blevet bedt af kasinoets side om nogen bekræftelsesbevægelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære loulouper67,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
