Spilleren fra Grækenland stod over for en forsinkelse i at hæve €21.000 fra kasinoet, efter at have anmodet om en udbetaling to uger før efter at have gennemført to tidligere udbetalinger. Han blev informeret om, at hans nuværende tilbagetrækning stadig var i behandling på grund af forsinkelser, men han var usikker på, hvor lang tid den fulde tilbagetrækning ville tage. Klageteamet hjalp ham, og efter 25 dage blev hans problem løst, da kasinoet afsluttede sin sidste tilbagetrækning. Han foretog en ny tilbagetrækning og håbede på en hurtigere proces denne gang.
Slotuna Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Slotuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelsejeg havde foretaget 3X500EURO hævninger den 19. marts 2025. Jeg havde foretaget 2 fuldførte hævninger (til tiden hver 15. dag). men nu er der mere fra 2 uger. de fortalte mig, at du skal vente, din tilbagetrækning er i gang, vi har mange forsinkelser og mange som dette. jeg har 21.000 euro på min saldo. Hvor mange måneder skal der til for at foretage en fuld hævning?
(Jeg kan ikke finde mit brugernavn. Jeg kommer altid automatisk ind)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære georgefoudas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forsynede casinoet dig med en specifik tidsramme for behandlingen af dine udbetalinger?
- Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport vedrørende behandlingen af dine gevinster?
- Har der været ændringer i din kontostatus, som du er opmærksom på?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen. Jeg taler til live chat næsten hver dag. Ingen kunne fortælle mig præcis, hvornår pengene ville være ind. Der var ingen ændring på min konto. Min konto er verificeret, det står også i min status. Jeg åbnede ingen casino bonusser. De gav mig ingen penge som belønning. Det var alt sammen mit og blev kun brugt på frugt. Jeg spekulerede på, hvor lang tid det ville tage at få alle pengene og så spille igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære georgefoudas,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Vi beder dig venligst forblive tålmodige, da vi bestræber os på at fuldføre bekræftelsen så hurtigt som muligt.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Slotuna Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Slotuna Casino repræsentant,
Tak fordi du tog fat.
Kære georgefoudas,
Kan du angive, om kasinoet anmodede om yderligere dokumenter til verifikation fra dig?
Hvilke spil spillede du specifikt?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej. Nej de spørger ikke om noget. Jeg har spurgt dem mange gange, men de siger, at det er ok. Vi har ikke brug for noget. Jeg havde spillet el toro tror jeg. Fra elg.
de fortalte mig to gange at tjekke dette, og bare rolig. Jeg har ikke trukket tilbage endnu, efter 25 dage...Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej. I går slotuna fuldførte den sidste tilbagetrækning (3X500euros) vi er ok for nu. Jeg foretager en ny tilbagetrækning, og jeg håber ikke at få 26 dage som de sidste... Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære georgefoudas,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
