Slotuna Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret uden forklaring.

Nedenstående e-mail opsummerer hele situationen. Denne e-mail blev sendt sammen med mine dokumenter, bevis på adresse og ID, og ​​jeg har stadig intet svar. Det er faktisk vanvittigt. Jeg har aldrig oplevet noget lignende fra en online side. Hjælp mig venligst! Jeg vandt disse penge fair og ærligt, og pludselig, den tredje dag efter at den ventende udbetaling var ved at blive godkendt, annullerede de min udbetaling. Jeg er så rystet over, at dette skete. Jeg spurgte konstant livechatten, om der var noget, jeg skulle gøre for at udbetalingsprocessen kunne gå glat, og de bekræftede altid, at alt var i orden. Og så annullerede de bare min ventende udbetaling og udelukkede min konto. E-mails sendt, og intet blev returneret.

Kære Slotuna supportteam,

Jeg kontakter dig angående min konto under [fjernet af Casino.Guru admin] og min udbetalingsanmodning på $1.000 foretaget den 19. oktober 2025.

Jeg har altid overholdt jeres vilkår og betingelser fuldt ud og gennemført alle nødvendige bekræftelsestrin. Den 20/10 talte jeg med jeres livechat-agent, som bekræftede, at alt fra min side var "i orden", og at min udbetaling var ved at blive behandlet. Men den 22. oktober 2025 modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling var blevet annulleret, uden nogen varsel eller en e-mail, der spurgte, om jeg kunne bekræfte et par ting.

For at præcisere, har jeg aldrig anmodet om at få min konto lukket, og jeg har ikke modtaget nogen forudgående kommunikation, der tyder på problemer med min konto, verifikation eller spil.

Derfor anmoder jeg dig om at:

Angiv den/de specifikke klausul(er) i jeres vilkår og betingelser, hvorunder min konto blev lukket og min udbetaling annulleret.

Giv en detaljeret forklaring (inklusive eventuel dokumentation) af det påståede problem, der førte til denne beslutning.

Bekræft status for mine hævede midler ($1.000) - om betalingen vil blive behandlet igen, eller om I har til hensigt at tilbageholde den, og af hvilke årsager?

Til orientering har jeg vedhæftet:

Skærmbilleder af chatten, der bekræfter min konto og udbetaling, var i orden.

En kopi af jeres e-mail dateret 22. oktober, hvori det står, at min konto blev lukket "på min anmodning". Hvorfor blev sagen oprettet på mine vegne? I annullerede lige min udbetaling uden varsel, så det er selvfølgelig naturligt at føle sig frustreret efter at have snakket frem og tilbage med jeres team for at spørge, om alt var i orden, og jeres team for at bekræfte, at alt er i orden. Jeg har også vedlagt skærmbilleder af nogle forfærdelige anmeldelser af Slotuna, og når jeg tjekker, er 95% alt sammen dårligt. Hvorfor. ER I EN LEGITIL HJEMMESIDE?

Venligst giv et skriftligt svar.

Hvis jeg ikke modtager en tilfredsstillende forklaring og løsning, vil jeg eskalere sagen til din Curaçao-licensmyndighed og relevante alternative tvistbilæggelsestjenester (ADR) såsom AskGamblers eller Casino Guru, og om nødvendigt forfølge dette yderligere med min juridiske repræsentant.

Bemærk venligst, at jeg har inkluderet Jarrod True, der er specialiseret i spil- og gamblinglovgivning, i denne korrespondance af hensyn til gennemsigtighed og registrering.

Alle dokumenter er sendt, og nedenstående oplysninger er udfyldt og returneret til dig.

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit hurtige svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotuna Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele den e-mail, du modtog fra casinoet, hvor jeg beder dig om at bekræfte et par ting?
• Kunne du venligst dele kommunikationen mellem dig og casinoet, hvor årsagerne til kontolukningen diskuteres? Send den til min e-mail på [email protected]

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for din e-mail.

Kunne du venligst dele et skærmbillede af den fejl, du får, når du forsøger at få adgang til din konto?

Send skærmbilledet til min e-mail på [email protected]

Hej Guru,

Jeg har sendt dig en e-mail, men jeg har ikke hørt fra dig. Kan du venligst tjekke, om Slotuna er tyve? For hvordan er dette det værste online casino, jeg har oplevet? Jeg har sendt dig skærmbilleder af, da jeg vandt, jeg sendte dig skærmbilleder af, da det tilfældigt blev annulleret på den tredje dag, det skulle behandles, og de kunne ikke forklare hvorfor? Jeg har sendt alle dokumenter igennem, det er næsten 2 uger siden. De har alle de ønskede dokumenter og alle spørgsmål besvaret siden sidste uge. Vanvittigt arbejde fra denne side. Kan du hjælpe?

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Det er helt fint, de betalte det.

Kære Meremcnaughton,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage dig et øjeblik tilat dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen, Jozef