Spilleren fra New Zealand anmodede om en udbetaling, der var blevet forsinket i seks dage, hvilket overskred casinoets angivne behandlingstidsramme. Selvom han bekræftede, at hans konto var i god stand uden behov for KYC-verifikation, modtog han modstridende oplysninger fra supportmedarbejdere og generiske svar fra ledelsen uden klare årsager til forsinkelsen. Den ventende udbetaling af gevinsten på 1.000 NZD blev senere annulleret af casinoet på grund af en påstået teknisk fejl hos betalingsudbyderen, og han indsendte anmodningen igen. Vi holdt klagen åben, mens casinoet gennemgik sagen, og den blev i sidste ende markeret som løst af spilleren.
Slotuna Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$1.000
Slotuna Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling for 6 dage siden. Ifølge Slotunas vilkår og betingelser (afsnit 6.15) er udbetalinger planlagt til at blive behandlet inden for 3 hverdage. Denne standardramme er nu blevet betydeligt overskredet, og casinoet har nægtet at behandle udbetalingen eller give en klar løsningsdato.
I løbet af den sidste uge har jeg kontaktet live support flere gange og modtaget modstridende og vage forklaringer fra forskellige agenter (herunder Krasi, Beckett, Krystal, Avery og Rio):
Modstridende undskyldninger: Supportmedarbejdere nævnte i første omgang en "efterslæb i finansafdelingen", gav derefter skylden på "forsinkelser hos betalingsudbyderen" og indrømmede til sidst, at de ikke havde nogen specifikke detaljer udover et vagt "mindre problem".
Bekræftelsesstatus: Agent Avery bekræftede eksplicit via livechat, at min konto er i god stand, og at der ikke kræves nogen KYC-bekræftelse på nuværende tidspunkt.
Generiske svar: I stedet for at behandle udbetalingen eller tilbyde en specifik tidsramme, brugte supporten gentagne gange kopierede og indsatte skabeloner og bad om "lidt tålmodighed".
Da jeg formelt eskalerede sagen til deres support-e-mail, svarede ledelsen ved at henvise til afsnit 6.16 (ret til at udsætte udbetalinger for identitets-/finansieringsoprindelseschecks) og afsnit 6.10 (alternative betalingsmetoder). De har dog ikke anmodet om et eneste dokument eller bekræftelseselement fra mig, og de har heller ikke specificeret, hvilke kontroller der angiveligt finder sted.
Jeg vil også gerne fremhæve, at ledelsen giver generiske automatiserede svar, der peger tilbage til livechat, mens livechat peger tilbage til e-mail.
Ønsket resultat:
Øjeblikkelig godkendelse og behandling af min ventende udbetaling til min ønskede betalingsmetode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære casmonet72,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVIGTISK OPDATERING:
I dag annullerede Slotuna officielt min ventende udbetaling på 1.000 NZD efter at have holdt den tilbage i over 6 dage.
De sendte en automatisk e-mail, hvor de påstod, at der var en potentiel "teknisk fejl hos betalingsudbyderen". Som tidligere bevist af mine chatlogfiler og kontoindstillinger, er min konto fuldt verificeret, kræver ingen dokumenter og bruger en godkendt ind-/udbetalingsmetode.
Jeg har genindsendt anmodningen om udbetaling på 1.000 NZD via mit bankkort i henhold til deres e-mail-tip. Jeg vedhæfter et skærmbillede af annullerings-e-mailen fra deres finansafdeling sammen med bevis for min nye udbetalingsanmodning. Denne tydelige blokeringstaktik har forsinket mine penge langt ud over deres 3-hverdages vilkår og betingelser-grænse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover nævnte du skærmbilleder i din tidligere besked; det ser dog ud til, at ingen af dem er inkluderet i denne tråd. Hvis du har beviser, du gerne vil dele, er du velkommen til at poste dem her eller sende dem til kristina.s@casino.guru .
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej casmonet72
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej casmonet72
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej casmonet72
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
