Spilleren fra Botswana havde problemer med at hæve penge fra Slotuna Casino, da han havde anmodet om flere udbetalinger siden 18. marts uden fremskridt. Trods tidligere succesfulde udbetalinger mente spilleren, at casinoet bevidst tilbageholdt deres nuværende anmodning, og han var frustreret over modstridende kommunikation vedrørende kontobekræftelse. Klagen blev løst, efter at spilleren havde gennemført kontobekræftelsesprocessen, og casinoet bekræftede, at de ventende udbetalinger var blevet behandlet. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, men udtrykte utilfredshed med den lange ventetid. Vi markerede klagen som løst efter bekræftelse af betalingsmodtagelsen.
Slotuna Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen ser ud til at være blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: P6.000
Slotuna Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har et problem med at hæve penge fra Slotuna casino... Jeg anmodede om en udbetaling den 18., 19. og 20. marts, og intet er blevet behandlet indtil videre... Jeg har tidligere hævet penge fra dette casino, fordi jeg vandt en stor sum penge, og det lykkedes mig at hæve pengene to gange, dog med en betydelig forsinkelse, men det virkede... og i dag føler jeg, at casinoet bevidst tilbageholder min udbetaling. Jeg skrev flere gange i onlinechatten, og hver gang blev jeg afvist, at alt var fint, men at der var et stort antal udbetalinger... sådan var det hver gang, jeg skrev til dem... for to dage siden skrev jeg til dem igen via e-mail og modtog en besked om, at casinoet havde sendt mig en e-mail for at bekræfte yderligere oplysninger til verifikation... Jeg tjekkede hele min indbakke, og der var ingen sådan besked... Jeg svarede, at jeg ikke havde modtaget sådan en besked fra dem, hvortil de svarede, at den ville være på hjemmesiden... Jeg går til hjemmesiden og i verifikationsfanen, og der er en besked om, at min konto ikke kræver yderligere verifikation, og at jeg kan spille... Jeg føler, at jeg blev snydt af casinoet, og jeg vil gerne løse denne sag hurtigst muligt. Jeg vedhæfter et billede af kontoen, der viser, at den er verificeret. 
Derudover vil den vise, at jeg har bestilt udbetalinger, og at kontoen er blokeret. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Rooney10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Kan du bekræfte, om du er blevet anmodet om nogen verifikationsdokumenter, og i så fald, har du indsendt dem?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDen sidste udbetaling blev foretaget den 19. marts 2026... Jeg ventede på den i omkring 2-3 uger. Jeg formåede at hæve pengene to gange, og hver gang ventede jeg omkring 2-3 uger... Hvad angår pengene, var det en tidligere tildelt bonus fra selve casinoet, men jeg omsatte bonussen i overensstemmelse med reglerne, og pengene blev sendt som rigtige penge... Hvad angår verifikationsdokumenterne, ja, casinoet informerede mig om, at yderligere dokumenter ville være nødvendige til verifikation, men de informerede mig først efter meget lang ventetid og efter at have skrevet e-mails fra min side... Tidligere, hver gang jeg skrev, enten i online chat eller via e-mail, blev jeg forsikret om, at alt var fint, og at forsinkelsen i udbetalingen skyldtes det store antal anmodninger... De svarede altid sådan her... Da jeg modtog information om, at jeg skulle fremlægge yderligere dokumenter til verifikation, modtog jeg ingen e-mail eller information om, hvor jeg skulle indsende disse dokumenter... de bad mig om at vente... fra min side virker det som en bevidst forsinkelse i udbetalingen af midler... Jeg har intet problem med at fremlægge disse dokumenter, bare lad casinoet fortælle mig, hvor jeg skal levere dem, for når jeg går til casinoets hjemmeside, får jeg en besked om, at min konto ikke kræver verifikation, men e-mailen fortæller mig noget andet.... 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Blev din betalingsmetode bekræftet?
- Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenterne til petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til klagetråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har indbetalt penge ved hjælp af Blik-metoden hele tiden, siden jeg begyndte at bruge Slotuna Casino, og jeg har aldrig haft nogen problemer. I næsten to uger er min kommunikation med casinoet faldet. De har bedt mig om at verificere mine dokumenter. Jeg har sendt dem det, de har brug for, men de afviser mig stadig. Endnu engang får jeg en besked om upload af dokumenter, hvor det står, at jeg er kontoejeren. Jeg forstår ikke, hvorfor de behandler mig på denne måde. Jeg har sendt e-mails til support og spurgt om specifikke årsager, men de svarer ikke på mine e-mails. Jeg har uploadet skærmbilleder af de dokumenter, de ønsker verificeret, og jeg har givet dem dokumenterne, men efter verifikationen bliver den samme besked ved med at dukke op. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Rooney10
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej. Jeg vil gerne afklare én situation. Casinoet kommunikerer normalt med mig. De bliver ved med at bede mig om at bekræfte ejerskabet af min bankkonto. De henviser specifikt til indbetalinger foretaget mellem 15. januar 2026 og 15. februar 2026. Dette er sandsynligvis tredje eller fjerde gang, jeg har sendt dem disse dokumenter, fordi noget blev ved med at gå galt. I går blev jeg forsikret i online chat om, at alle dokumenter var blevet sendt og var ved at blive verificeret, hvilket kan tage op til 10 hverdage. Kunne problemet være, at jeg indbetalte penge fra en anden konto og hævede til den anden? Jeg ejer begge konti, og jeg har hævet penge fra dette casino tre gange før ved hjælp af denne metode, og alt var fint.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Rooney10,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil fremadrettet håndtere din klage. Hvis der har været opdateringer eller nye udviklinger siden din sidste besked, er du velkommen til at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Slotuna Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Slotuna Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne tilføje opdateringer. Jeg bestod kontobekræftelsen i dag, hvilket tog meget lang tid... Jeg venter stadig på hævning af midler... Jeg har endda bestilt to nye hævninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger sagen med vores relevante team, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Slotuna-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Rooney10,
Vi venligst informerer dig om, at dine udbetalinger er gennemført.
Undskyld ulejligheden som følge af denne forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Slotuna-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er glad for at høre de gode nyheder. Jeg afventer bekræftelse fra spilleren, og når vi har modtaget den, kan vi betragte klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg bekræfter, at begge betalinger blev gennemført ... dog vil jeg gerne påpege, at ventetiden på alt dette var virkelig skandaløs.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Rooney10,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe. Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Vi håber, du havde en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag, du måtte have til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være utrolig nyttig. Dine indsigter kan vejlede andre, der søger hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for at du tager dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
Med venlig hilsen,
Hadi
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
