Slotuna Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Kære Casino Guru-team,

Tak for opdateringen.

Jeg har stadig ikke modtaget udbetalingen på €500 fra Slotuna Casino. Kontoen blev lukket efter udbetalingsanmodningen, og jeg har aldrig modtaget mine penge. Jeg beder venligst om din hjælp til at gå videre med denne klage.

Med venlig hilsen,

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den lukkede konto? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Jeg vil gerne tilføje følgende præcisering og dokumentation til støtte for min klage:

Slotuna Casino lukkede min konto uden at bede mig om yderligere dokumenter eller give en ordentlig forklaring. Jeg havde indsendt alle nødvendige KYC-dokumenter – inklusive gyldigt ID, kortfoto og en kontoudtog. Disse forblev "under gennemgang" i flere dage, og den 28. august 2025 modtog jeg en besked om, at min konto var blevet permanent lukket, og mine gevinster var blevet annulleret – uden forudgående varsel eller klar begrundelse.

Dette er ikke kun uretfærdigt, men også skadeligt for mit omdømme som en spiller, der altid har respekteret platformens regler og KYC-procedurer.

Jeg vil gerne påpege en kritisk kendsgerning:

Frumzi Casino, som tilhører den samme gruppe eller paraplyoperatør som Slotuna (dvs. Dama NV, under den samme Curacao eGaming-licens), har fuldt ud verificeret min konto ved hjælp af de samme KYC-dokumenter og har allerede udbetalt mig €500, som en del af min samlede gevinst, til den samme Revolut-konto.

🔎 Vedhæftet er et skærmbillede fra Frumzi, der bekræfter denne vellykkede betaling.

Dette demonstrerer klare dobbeltmoralske forhold og inkonsekvent behandling af spillere under samme licens og operatørstruktur. Hvis Frumzi accepterede og verificerede mig med succes, så virker Slotunas beslutning om at annullere mine gevinster uden grund vilkårlig og uberettiget.

Jeg beder venligst Casino Guru om at overveje dette bevismateriale og hjælpe mig med at inddrive de €500, som jeg med rette vandt.

Jeg står fortsat til rådighed for at fremlægge yderligere dokumentation, beviser eller afklaringer, hvis det skulle være nødvendigt.

Tak for din støtte og gennemsigtighed.

Som en supplerende præcisering vil jeg gerne fremhæve et meget vigtigt punkt:

Frumzi Casino, der opererer under samme licens og virksomhedsparaply som Slotuna (begge administreret af Dama NV og reguleret af Curaçao eGaming), har allerede fuldt ud bekræftet min identitet ved hjælp af præcis de samme dokumenter, som jeg indsendte til Slotuna.

Endnu vigtigere er det, at Frumzi har behandlet og udbetalt mig €500 – en kendsgerning, der bekræfter, at mine dokumenter var gyldige og accepteret af deres compliance-afdeling.

Jeg har vedhæftet et skærmbillede af denne vellykkede betaling som bevis.

Dette rejser en alvorlig uoverensstemmelse: hvordan kan to casinoer under den samme licens behandle den samme spiller og dokumenter på fuldstændig modsatte måder?

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at overveje dette nøglebevis til støtte for min påstand.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak til cyxpg96s9y1 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Slotuna Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og gevinster blev konfiskeret.

Tak!

Kære cyxpg96s9y1,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:

Vilkår og betingelser 4.1: - Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:

Du handler på dine egne vegne

<...>

Kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, du bruger til at fylde op på din konto, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke blevet mistet af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og ugyldiggøre eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.

9.4: - Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at træffe en af ​​følgende foranstaltninger efter eget skøn, med eller uden varsel:

<...>

annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere saldoen med rigtige penge på din konto;

<...>

9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:

brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse;

at deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;

samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette omfatter, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre.

Kære Peter,

Vi vil give dig oplysninger om casinoets beslutninger via e-mail.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Slotuna Casino-teamet

Kære Peter,

Jeg vil gerne endnu en gang understrege, at jeg under min registrering og spil hos Slotuna midlertidigt boede i Tyskland. Det er det land, jeg valgte under oprettelsen af ​​min konto, og jeg blev aldrig bedt om at fremvise yderligere bevis for min adresse.

Derudover har Frumzi Casino, der opererer under samme firma og Curacao-licens som Slotuna, fuldt ud verificeret min konto og godkendt flere udbetalinger – herunder en nylig betaling på €500.

Dette viser tydeligt, at jeg har bestået alle nødvendige KYC-kontroller under samme regulatoriske paraply. Derfor er jeg dybt overrasket og skuffet over, at Slotuna besluttede at lukke min konto uden forudgående anmodning om yderligere dokumentation.

Det er tydeligt, at der er tale om dobbeltmoral og urimelig behandling.

🔸 Jeg har skærmbilleder, der viser, at Frumzi betalte mig €500 og andre udbetalinger under de samme betingelser.

Jeg fremsender gerne al denne dokumentation via e-mail eller enhver anden sikker metode, du foreslår.

Jeg beder venligst om din støtte til at genoprette fairness og sikre, at Slotuna respekterer mine gevinster i henhold til deres egne vilkår og branchens fair play-politikker.

Mange tak,

A*** G***

Kære cyxpg96s9y1, Jeg vil gerne påpege, at problemet ikke er, at du midlertidigt har boet i et andet land, men at du har brugt en betalingsmetode, der ikke tilhører dig, og dette er en standardregel i branchen, som vi ikke bryder os om at overtræde. Kan du præcisere, om der er nogen grund til, at du bruger denne betalingsmetode, der tilhører en anden? Tak på forhånd for din præcisering!

Kære Peter,

Tak for dit svar og for din opmærksomhed på min sag.

Angående betalingsmetoden forstår jeg din bekymring. Det anvendte betalingskort tilhører min kone, som jeg deler al husstandsøkonomi med. Dengang brugte jeg kun hendes kort, fordi vi administrerer alle udgifter i fællesskab, og det var mere bekvemt. Der var ingen intention om at bryde nogen regler eller vildlede platformen.

Desuden blev den samme betalingsmetode brugt og verificeret af Frumzi Casino (under samme operatør), og alle udbetalinger blev godkendt.

Hvis det er nødvendigt, er jeg villig til at fremvise bevis for vores forhold og hendes skriftlige bekræftelse på, at hun har tilladt brugen af ​​sit kort til dette formål.

Tak for din forståelse og støtte.

Med venlig hilsen,

Alexandros G***

Tak for afklaringen cyxpg96s9y1. Send venligst bevis for den fælles konto til casinoets support, så vi kan fortsætte med at løse sagen. Tak på forhånd for dit samarbejde!

Kære Peter,

Tak for din vejledning.

Jeg har nu sendt alle de ønskede dokumenter til Slotunas support-e-mail ( support@slotuna.com ), herunder:

- En kopi af min kones ID (Bettina Toth)

- Hendes Revolut-erklæring, der bekræfter kortejerskab

- Kortbekræftelsesdokument

- En underskrevet erklæring fra hende, der bekræfter, at hun har givet mig tilladelse til at bruge hendes kort

- Bevis på vores forhold

Jeg beder dig venligst om at bekræfte modtagelsen, så vi kan fortsætte med at løse sagen.

Tak igen for din støtte og retfærdighed.

Med venlig hilsen,

Alexandros G***

Kære cyxpg96s9y1,

Tak for din henvendelse.

Den relevante afdeling har modtaget dine dokumenter.

Bare lige for at gøre dig opmærksom på, at den pågældende Revolut-konto er klassificeret som en personlig konto snarere end en fælleskonto, hvilket fremgår af tilstedeværelsen af ​​kun ét navn på den originale, uændrede kontoudtog.

Vi beklager også at måtte meddele, at de leverede skærmbilleder ikke kan accepteres, da de er modtagelige for manipulation.

Desuden kan autorisationsbrevet ikke accepteres, da dets dato er efter indbetalingerne, hvilket indikerer, at autorisationen blev givet efter brugen.

Det er også vigtigt at bemærke, at brevet mangler et notarstempel, hvilket gør det utilstrækkeligt som et formelt dokument.

Baseret på de angivne oplysninger kan vi desværre ikke genåbne eller verificere din konto, og vi kan heller ikke tilbyde en refusion af de annullerede midler.

Med venlig hilsen,

Slotuna Casino-teamet

Kære Casino Guru-team,

Tak for at du sendte Slotunas svar. Jeg vil gerne formelt svare og præcisere følgende punkter:

Revolut-konto:

Jeg anerkender, at den anvendte Revolut-konto var en personlig konto i min ægtefælles navn. Jeg har dog fremlagt:

– fuldstændig kontoudtog, der viser den nøjagtige indbetaling,

– en underskrevet fuldmagt fra min kone,

– en kopi af hendes ID,

– og en detaljeret forklaring på, at vi er lovligt gift og bor sammen.

Slotuna accepterede denne forklaring under KYC-processen og opdaterede mine kontooplysninger (navn, fødselsdato, adresse) i overensstemmelse hermed efter at have bekræftet mit ID.

Skærmbilleder:

Hvis skærmbilleder ikke kan accepteres, er jeg villig til at fremvise originale PDF-kontoudtog fra Revolut. Dataene er aldrig blevet manipuleret, og skærmbillederne blev kun fremlagt, fordi de flere gange anmodede om hurtig genindsendelse.

Autorisationsbrev:

Brevet blev udstedt, så snart Slotuna anmodede om det. De har aldrig før bedt om et notariseret dokument. Vi efterkom alle deres anmodninger og leverede alt i god tro.

Ingen forudgående udbetaling:

Jeg vil gerne understrege, at jeg aldrig har modtaget nogen udbetalinger fra Slotuna. Mine samlede gevinster på €8.918,54 blev annulleret efter at alle nødvendige verifikationstrin var gennemført. Dette føles vilkårligt og uretfærdigt.

Hensigt og god tro:

Jeg oplyste alle personlige oplysninger på en transparent måde og samarbejdede fuldt ud. Ændringerne af navn, fødselsdato og adresse blev accepteret af Slotuna. Der var ingen hensigt om at bedrage, og jeg mener, at denne konto blev lukket blot for at undgå at udbetale en legitim gevinst.

▶️ Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at revurdere sagen og anbefale en retfærdig løsning.

Jeg anmoder som minimum venligst om refusion af de indbetalte midler, hvis gevinsterne anses for ugyldige.

Tak for din støtte.

Med venlig hilsen,

Alex********. G*****

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne respektfuldt fremsætte en yderligere erklæring som svar på Slotunas holdning og præcisere flere afgørende punkter.

Først og fremmest vil jeg gerne fremhæve, at spillere i min specifikke situation i tidligere lignende tilfælde har fået deres gevinster udbetalt efter en fair vurdering, når de har udvist fuldt samarbejde og ærlig hensigt. Selvom jeg forstår, at hver sag er unik, mener jeg, at det kun er rimeligt at tage hensyn til princippet om ligebehandling og tidligere præcedenser, hvor gevinster blev udbetalt under lignende betingelser.

For det andet er jeg i øjeblikket en fuldt verificeret VIP-spiller hos Frumzi Casino, som tilhører den samme gruppe. De har med succes verificeret min identitet, accepteret mine dokumenter og konsekvent udbetalt mine gevinster uden problemer. Dette beviser tydeligt, at min hensigt aldrig var ondsindet eller bedragerisk, og at min identifikation er ægte og troværdig.

Derudover, selvom Slotuna henviser til en specifik klausul for at retfærdiggøre tilbageholdelsen af ​​gevinsterne, vil jeg gerne påpege, at jeg aldrig handlede i ond tro. Jeg informerede dem straks om mit rigtige navn, korrekte fødselsdato, opdaterede adresse og en fuldstændig forklaring vedrørende brugen af ​​min kones kort. Jeg indsendte alle de dokumenter, de anmodede om – flere gange – og jeg samarbejdede fuldt ud gennem hele KYC-processen. Intet blev skjult. Intet blev gjort med onde intentioner.

Så spørger jeg respektfuldt:

Hvis jeg havde uærlige intentioner, ville jeg så gennemgå en så gennemsigtig og fuldstændig verifikationsproces? Ville jeg frivilligt afsløre alt?

Hvordan kan jeg stole på et online casino efter sådan en oplevelse?

Hvordan kunne Slotuna acceptere indbetalinger fra min kones kort uden problemer, men senere bruge den samme oplysning som en grund til at tilbageholde €8.941 i gevinster?

Hvorfor blev en lille gevinst på €50 anset for gyldig og udbetalt – men en større gevinst pludselig ugyldig?

En sådan adfærd viser tydeligt inkonsekvens og udgør juridisk set diskriminerende behandling og betydelig økonomisk skade. Hvis der er én regel for små gevinster og en anden for store, åbner det døren for potentielle lovovertrædelser og retssager.

Vær opmærksom på, at jeg har til hensigt at forfølge denne sag fuldt ud gennem alle passende lovgivningsmæssige og juridiske kanaler. Jeg vil handle inden for loven og udvise respekt til enhver tid – men jeg vil ikke stoppe, før denne situation er blevet gennemgået retfærdigt, og det beløb, der retmæssigt tilhører mig, er tilbagebetalt.

Tak for din opmærksomhed og fortsatte støtte.

Med venlig hilsen,

Al******* G.

Emne: Svar på Slotunas krav – Anmodning om retfærdig gennemgang

Kære Casino Guru-team,

Jeg skriver for at svare formelt på Slotunas nylige udtalelse vedrørende min sag og for at afklare flere centrale unøjagtigheder i deres påstande.

Først og fremmest har Slotuna udtalt, at jeg kun har indsendt skærmbilleder under KYC-processen. Dette er forkert. Jeg har e-mail-optegnelser, der tydeligt beviser, at jeg har indsendt alle de anmodede dokumenter i PDF-format flere gange. Disse dokumenter omfattede mit ID-kort, min kones autorisationsbrev og ID, en kontoudtog, der viser indbetalingen fra hendes Revolut-kort, og endda et billede af hende, hvor hun holder kortet og telefonen – alt sammen sendt i PDF, efter behov. Jeg har fuld dokumentation og bevis for denne korrespondance, og jeg kan fremvise det når som helst.

For det andet er det misvisende, at Slotuna nu nævner et krav om en notariseret autorisation. Dette blev aldrig meddelt mig på noget tidspunkt under verifikationsprocessen. Hvis et sådant krav virkelig eksisterer, burde det have været anmodet klart fra starten – ikke brugt senere som en begrundelse for at blokere betalingen.

Det er vigtigt at understrege, at jeg samarbejdede fuldt ud og transparent gennem hele KYC-processen. Jeg informerede Slotuna om mit rigtige navn, min korrekte fødselsdato og min ændring af adresse og telefonnummer efter flytningen til Cypern. De accepterede disse oplysninger og opdaterede selv min konto. Jeg skjulte ikke noget, og jeg handlede i god tro i hvert trin.

Trods dette anmodede de gentagne gange om de samme dokumenter, som jeg genindsendte i sin helhed, og derefter – uden klar forklaring – lukkede de pludselig min konto. Nu, efter pres fra min klage, forsøger de at retfærdiggøre deres handlinger med argumenter, der er faktuelt forkerte.

Denne opførsel er dybt urimelig, og manglen på klar kommunikation har forårsaget mig betydelig ubehag. Hvis jeg havde handlet uærligt, ville jeg ikke have gennemgået en så åben og fuldstændig verifikationsproces.

Jeg anmoder respektfuldt om, at denne uretfærdighed anerkendes og rettes, og at det samlede beløb på 8.941 € – som jeg med rette har til gode – udbetales uden yderligere forsinkelse. Jeg er fortsat forpligtet til at løse denne sag juridisk og respektfuldt gennem alle passende lovgivningsmæssige og juridiske kanaler, uanset hvor lang tid det tager.

Tak for din tid og forståelse.

Med venlig hilsen,

AG

Anmodning om anonymisering af personoplysninger i offentlig klage

Kære Casino Guru-team,

Af hensyn til databeskyttelse og privatlivets fred anmoder jeg venligst om, at mit fulde navn og min fødselsdato fjernes fra offentlighedens visning af min klage.

Jeg beder jer venligst om at erstatte mit navn med initialer (f.eks. AG) ​​eller anonymisere det fuldstændigt og udelade eventuelle fødselsdatooplysninger.

Denne anmodning fremsættes i overensstemmelse med privatlivsreglerne og retten til dataminimering.

Mange tak for din støtte og forståelse.

Med venlig hilsen,

Alexandros G.

Anmodning om at anonymisere mit fulde navn fra den offentliggjorte besked

Kære Casino Guru-team,

Jeg beder jer venligst om at anonymisere eller slette den besked, hvor mit fulde navn fremgår. Denne anmodning fremsættes i overensstemmelse med min tidligere anmodning om at anonymisere min identitet på jeres platform.

Erstat venligst mit navn med initialerne "AG" eller fjern det helt fra offentligheden i overensstemmelse med databeskyttelses- og privatlivsreglerne.

Mange tak for din støtte og forståelse.

Med venlig hilsen,

AG

Tak til begge parter for opdateringen.

Kære cyxpg96s9y1, selvom jeg forstår og værdsætter din argumentation, har du teknisk set overtrådt casinoets vilkår og betingelser. Jeg havde oprindeligt det indtryk, at du havde en fælles konto med din kone; men da det ikke er tilfældet, er hendes samtykke til brugen af ​​hendes kort til at foretage indbetalinger ikke tilstrækkeligt til at opfylde reglerne mod hvidvaskning af penge. Det er en etableret brancheregel, at hver person kun må åbne én konto og indsætte penge på den, der udelukkende tilhører dem. I denne henseende handler casinoet inden for sine etablerede regler og er derfor berettiget i sin holdning.

Jeg er klar over, at dette resultat kan være skuffende, og jeg sætter virkelig pris på den tid og indsats, du tog dig for at forklare din side af situationen. Men i betragtning af omstændighederne og den fremlagte dokumentation er der desværre ikke mere, jeg kan gøre for at hjælpe. Derfor må jeg formelt afslutte og afvise din klage. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter