Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve sine gevinster fra casinoet, da han havde anmodet om i alt 10.200 €, hvoraf kun 800 € blev behandlet. Hans transaktioner syntes at være blokeret uden forklaring, og han modtog vage svar vedrørende status for sine midler. Spilleren fremlagde alle anmodede identifikationsdokumenter, inklusive en bankudstedt PDF, der bekræftede et mistet kort, men casinoet fortsatte med at anmode om yderligere verifikation relateret til et annulleret kort. Vi greb ind ved at kommunikere med casinoet for at afklare accepten af det officielle dokument og anmodede om praktiske løsninger til verifikation. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Slotuna Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 10.200 €
Slotuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodaften, jeg har virkelig et kæmpe problem. Generelt har jeg spillet på dette casino i et år nu, og jeg har regelmæssigt hævet 1000 euro og flere gange på 500€ og derover. Men forleden dag vandt jeg i alt 10200, de hævede 800, men nu har det siddet fast hos de andre siden 30. december. 
Det virker som om, de har blokeret mine transaktioner uden grund, og generelt er det eneste svar, jeg får, at jeg ikke skal bekymre mig, og at pengene nok skal komme ind. Hjælp mig venligst, for jeg har brug for disse penge. Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sourpeos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå situationen, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.
- Kan du logge ind på din konto?
- Kan du venligst fortælle os, hvornår du sidst foretog din udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at hæve dine gevinster, og var det den samme metode, du brugte tidligere?
- Har du optjent dine gevinster med en aktiv bonus, eller uden at nogen bonus er anvendt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodaften, min sidste udbetaling var den 2. januar, og de satte den ind relativt hurtigt, inden for tre hverdage. Jeg kan logge ind på min konto normalt, og de penge, jeg vandt, var ikke fra en aktiv bonus. De er alle til udbetaling og kræver ikke en gennemførsel. Jeg hævede dem til et Visa-debetkort, som jeg har brugt til at indbetale penge og foretage mine udbetalinger i et år nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodaften, de bad mig igen om identifikation for at kunne fortsætte. Jeg sendte dem mit ID, som de godkendte, og de beder mig om et kort, der ikke længere eksisterer, og jeg har kun hævet et lille beløb med det én gang for omkring en måned siden. Så som du kan se, da det ikke længere er i brug, kan jeg ikke sende det. 
Så jeg sendte denne e-mail, så de kunne bede mig om det korrekte kort og det, jeg har hævet og indbetalt fra i et år nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodaften, jeg har endelig fundet en måde og sendt bankens ansøgning om, at kortet er blevet stjålet, og at jeg ikke kan fremvise noget officielt dokument udover et skærmbillede fra bankens ansøgning om, at kortet er blevet mistet, hvilket betyder, at de bliver nødt til at bede mig om identifikation af det eksisterende kort, som jeg har gemt i min profil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Sourpeos.
- Har der været nogen ændringer på din konto eller for nylige transaktioner, siden du uploadede dit kort til systemet?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
- Derudover bedes du give mig yderligere information om det stjålne kort, du havde med banken/casinoet. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sourpeos
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodaften, undskyld forsinkelsen, jeg venter stadig på dokumentet fra banken om, at det kort, de beder mig om, ikke bliver brugt. Jeg sender dig detaljerede billeder og alt andet, du har brug for, inden for de næste par dage. Mange tak for din tålmodighed og service.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Dette er det dokument, jeg har ventet på fra banken i så lang tid. Jeg sendte det til dem, og jeg venter på svar, hvis de ikke accepterer det, og der ikke er andet, jeg kan give.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Sourpeos.
Kunne du give yderligere information vedrørende det dokument, du havde tilsendt med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig al relevant dokumentation til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGod aften.
Dette er de e-mails, jeg har udvekslet, og jeg har også talt i telefon med en græsk repræsentant. Jeg sendte dokumenterne for 4 dage siden, og jeg venter stadig på svar. De har ikke mere at spørge mig om, jeg har faktisk givet præcis det, de bad om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg talte igen i livechatten, svarene var de sædvanlige 
Dagene gik, og jeg så intet svar.
Det ser ud til, at siden jeg sendte dem det nødvendige dokument, forsøger de at forsinke betalingerne yderligere.
Det er en måned siden, så...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Sourpeos
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver , Hadi. hadi.a@casino.guruDette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMange tak, jeg fortæller dig sandheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Sourpeos,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Slotuna Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Slotuna Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Casinoet bliver ved med at bede mig om et andet dokument, og selvom det ikke er muligt at udstede et andet dokument, blev dette sendt til mig af banken selv i en PDF-fil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru,
For at fortsætte med verifikationen skal spilleren fremvise følgende dokumentation:
Kort der ender på 638: Vi har brug for et tydeligt billede af både for- og bagside (kun én side blev tidligere leveret).
Af sikkerhedsmæssige årsager skal du sørge for, at de første 6 og sidste 4 cifre er synlige, mens de midterste 6 cifre og CVV-koden er dækket.
Bemærk venligst, at vi af hensyn til deres beskyttelse ikke kan acceptere dokumenter, hvor disse følsomme oplysninger er synlige.
Officielt bankdokument: En officiel, stemplet bankudtog eller et brev, der indeholder en underskrift fra en autoriseret bankmedarbejder.
Med venlig hilsen,
Slotuna Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHer har de sandsynligvis ikke informeret dig om, at dette kort er mistet. Jeg havde anmeldt tabet, jeg sendte dig et skærmbillede fra selve applikationen om, at kortet ikke længere eksisterer, så beder du mig om et dokument fra banken, der beviser, at dette kort ikke længere bruges. Jeg sender det til dig, og nu fortæller du mig, at du også vil have en underskrift. Banken sendte mig selv dette dokument, det eksisterer ikke længere, og til sidst er der simpelthen en forsinkelse uden grund. Det logiske er at anmode om verifikation af et kort, der er brugt, men af en eller anden grund fortsætter det, og du beder om et kort, der ikke længere eksisterer.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Dette er, hvad de sendte mig i pdf, dette er, hvad jeg sendte dig i pdf
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg håber, du forstår min forvirring, for du beder om ting, der ikke gøres her i Grækenland. Jeg bad om et dokument, der beviser, at dette kort ikke bruges, og det gav de mig. Jeg kan ikke bede om det, jeg ønsker, eller det, du ønsker, fordi den elektroniske signatur ikke virker for dig. Dette dokument udstedes ikke på anden vis, kun elektronisk. Du kan slå det op, hvis du vil. Jeg prøver ikke at undslippe en situation. Tværtimod sender jeg det, du beder mig om, og så er der altid et problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Hadi, dokumentet jeg sendte dem virker ikke for dem. De siger, at det ikke er officielt. Jeg ringede til banken, og de fortalte mig, at vi ikke kan sende dig et andet dokument. Tilsyneladende ved casinoet, at det, de beder mig om, ikke bliver gjort, og de gør det bare for at forhindre hele processen i at fortsætte. Bed dem venligst om at lave min identifikation på et kort, jeg har i hænderne, og ikke et, jeg har annulleret, fordi jeg har mistet det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Sourpeos- og Slotuna-team,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Jeg forstår spillerens frustration over verifikationen af det annullerede kort, og jeg anerkender også casinoets sikkerhedskrav.
Sourpeos, jeg bemærkede, at et skærmbillede af bankdokumentet blev delt i tråden. For at kunne gennemgå sagen ordentligt, beder jeg dig venligst om at sende den originale PDF-fil udstedt af banken, ikke et skærmbillede, direkte til min e-mail på hadi.a@casino.guru .
Med den officielle PDF-version kan jeg vurdere, om den opfylder de nødvendige verifikationsstandarder, og hvordan vi kan gå videre.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Slotuna Casino-team,
Vi har modtaget den kontoudtog, som spilleren har indsendt til verifikation. Spilleren har informeret os om, at banken har bekræftet, at intet andet officielt dokument kan udstedes, og at den fremlagte PDF er det eneste tilgængelige dokument.
Kunne du venligst præcisere:
- Hvorfor accepteres dette officielle dokument ikke til verifikation?
- Er der en alternativ måde at verificere spillerens midler på, da det anmodede kort ikke længere er i brug, og banken ikke kan fremvise et andet dokument?
Vi ville sætte pris på en klar og praktisk løsning, så verifikationsprocessen kan fortsætte uden yderligere forsinkelser.
Sourpeos, venligst undlad at sende yderligere dokumenter, før vi har modtaget casinoets svar.
Tak for dit samarbejde og din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru,
Bemærk venligst, at officielle dokumenter skal indsendes i PDF-format, da vi ikke kan acceptere MS Word-filer.
Angående spillerens bankkort har vi iværksat en forespørgsel hos den relevante afdeling og vil give dig en opdatering, så snart vi hører tilbage.
Med venlig hilsen,
Slotuna-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDenne research har stået på i en måned nu, men måske skulle vi afbryde den og bede mig om et kort, der er aktivt og har været brugt til både ind- og udbetalinger på jeres casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDe har allerede annulleret en udbetaling for mig, så jeg kunne nok spille med pengene.
Så det er tydeligt, hvilke spil de spiller.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseOg for ikke at nævne tomme ord
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Sourpeos,
Jeg har sendt dig en e-mail, og jeg ville sætte pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at gennemgå den. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Sourpeos,
Jeg har modtaget din e-mail. Tjek også din indbakke, da jeg også har sendt dig en e-mail.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Slotuna Casino,
Jeg vil bare lige præcisere det dokument, du modtog. Var det ikke i PDF, men i stedet i Word-format? Spilleren nævnte, at de indsendte det officielle dokument som PDF. Kan du venligst bekræfte dette?
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sourpeos
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Hej Sourpeos
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
