Spilleren fra Grækenland havde ventet i 15 dage på at få behandlet sine tre udbetalingsanmodninger på €500 hver, efter at have vundet €4.000. Selvom han havde kontaktet support, blev han ved med at modtage det samme svar om forsinkelser på grund af arbejdsbyrden i finansafdelingen og var bekymret over status for sine penge. Efter at klageteamet havde grebet ind, bekræftede casinoet, at udbetalingerne var blevet gennemført. Spilleren modtog sine penge efter næsten en måneds venten og udtrykte taknemmelighed til klageteamet for deres hjælp med at løse problemet.
Slotuna Casino - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.800 €
Slotuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDen 27. juli indbetalte jeg €100 og modtog en bonus på €150. Efter at have vundet nogle gevinster og omsat det nødvendige beløb, endte jeg med at vinde €4.000.
Jeg anmodede derefter om tre separate udbetalinger på €500 hver.
Mine udbetalingsanmodninger har været i "behandlet" status siden 28. juli. Der er nu gået 15 dage, og casinoets supportteam bliver ved med at fortælle mig, at der er en forsinkelse på grund af økonomiafdelingens arbejdsbyrde, og at pengene snart vil blive krediteret. De har givet mig det samme svar siden den første uge, hvor de siger, at min anmodning bliver "eskaleret", men jeg har stadig ikke modtaget noget.
Jeg er meget skuffet over denne situation og begynder at blive bekymret for mine penge. Jeg vil gerne forstå, hvorfor indbetalinger behandles med det samme, men udbetalinger tager så lang tid at gennemgå.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseNej, jeg har aldrig foretaget en udbetaling før. De har heller ikke bedt mig om at bekræfte min konto, fordi de fortalte mig, at det ikke er nødvendigt. Jeg sender dig et skærmbillede af e-mailen om bonussen, jeg modtog, efter jeg foretog en indbetaling. De spil, jeg spillede, var kun Pragmatic Play, Gates of Olympus Super Scatter og andre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine udbetalinger på veronika.f@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseDet er nu 3 uger siden hævningerne, og her er kommunikationen med live support i dag.
De siger de samme ord hver gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej konstantinos20,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Slotuna Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil med glæde meddele dig, at udbetalingerne er gennemført.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Slotuna Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej konstantinos20,
Kan du venligst bekræfte modtagelsen af dine udbetalinger?
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseEfter næsten en måneds venten blev pengene endelig sat ind på min konto. Jeg vil gerne takke Casino Guru-teamet oprigtigt for deres intervention og støtte i forbindelse med at løse mit problem. Sagen blev løst takket være deres hjælp.
Desværre var min oplevelse med Casino Slotuna ubehagelig, og jeg kommer ikke til at spille der igen. Mange tak endnu engang til Casino Guru-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære konstantinos20,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
