Spilleren fra Italien havde vundet et betydeligt beløb ved at spille spilleautomater, men opdagede, at hans konto blev suspenderet den næste morgen af uspecificerede sikkerhedsårsager. Han sendte en e-mail til Snai med de ønskede identifikationsdokumenter for at gendanne sin konto og søgte hjælp. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han havde modtaget et svar fra casinoet vedrørende bekræftelsesprocessen. Hans konto blev genaktiveret, så han kunne få adgang til sine gevinster.
Snai Casino - Spillerens konto er blevet låst af sikkerhedsmæssige årsager.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.854 €
Snai Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
I går aftes vandt jeg en god sum penge ved at spille spilleautomater og casinospil på siden. I morges placerede jeg et lille væddemål, genåbnede derefter min konto og modtog lige denne besked:
Vi informerer dig om, at SNAI af sikkerhedsmæssige årsager har taget forholdsregler for at beskytte din spillekonto.
I forlængelse af ovenstående vil vi først og fremmest gerne påpege, at disse er "begivenheder" uden for denne forhandlers kontrol.
Når det er sagt, informerer vi dig om, at du for at genoprette din kontos funktionsdygtighed og samtidig nulstille dine loginoplysninger skal sende en anmodning til e-mailadressen. [email protected] vedhæfte en kopi af begge sider af et gyldigt identifikationsdokument.
Jeg har nu sendt en e-mail til Snai med dokumentet og en anmodning om forklaringer.
Kunne du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemerne med din konto. Ud fra din beskrivelse ser det ud til, at casinoet midlertidigt har suspenderet adgangen af sikkerhedsmæssige årsager og har anmodet om identitetsbekræftelse, før det genåbner.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, vil du venligst uddybe:
- Var det første gang, din konto blev begrænset, eller har du oplevet lignende sikkerhedsforanstaltninger hos dette casino før?
- Har du allerede modtaget noget svar fra casinoet, siden du sendte dem dine identifikationsdokumenter?
- Hvornår præcist sendte du dine identifikationsdokumenter til casinoet? Har du sørget for at sende dem til tiden og i det korrekte format?
- Har du gennemført KYC (Know Your Customer) verifikation med dette casino tidligere, eller er det første gang, de har bedt om dit ID?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Først og fremmest tak for dit hurtige svar.
Jeg vil besvare dine spørgsmål i rækkefølge:
-Jeg har spillet med Snai i 15/16 år, og jeg har aldrig haft nogen form for problemer.
- dokumenterne er altid blevet opdateret og ændret inden deres udløb, så meget at jeg har foretaget opfyldninger og hævninger samme dag
-Jeg gentager: dokumentationen er altid opdateret og har aldrig haft problemer
- Gevinsterne jeg fik var omkring tusind euro på ikke-live casinospil og 500-600 euro på spilleautomater. Næste dag spillede jeg €1,50 på en virtuel.
Jeg vil sige, det er noget normalt, intet sensationelt.
Dengang havde jeg aldrig problemer med optankninger eller udbetalinger, og slet ikke med dokumentation.
Problemet er, at jeg har næsten €2.000 blokeret. Jeg forstår ikke, hvorfor de aldrig tjekkede hver gang jeg tabte penge...🤔
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Gabriellone10
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Gabriellone10
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
