Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve næsten 800 euro på grund af suspendering af sin konto og manglende svar på hans e-mails. Han havde spillet spilleautomater uden bonus i to dage, før suspenderingen fandt sted. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men havde ikke modtaget svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte ADM Gaming Authority for yderligere assistance.
Snai Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 119
Beløb: 800 €
Snai Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe svarer ikke på e-mails, de suspenderede min konto, og jeg havde næsten 800 euro på den. Jeg spillede spilleautomater uden bonus i to dage efter registreringen, men så suspenderede de mig. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du modtaget e-mails eller notifikationer, efter din konto blev suspenderet?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Kan du venligst angive hvilke spil du spillede?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoets kundesupport angående suspenderingen af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe svarer ikke på e-mails, de sender ikke e-mails, og jeg tror, jeg bestod verifikationen efter at have uploadet dokumentet og modtaget godkendelse via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKan du kontakte dem? De besvarer ikke opkald eller e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHar casinoet svaret på nogen af dine e-mails eller chats? Har du sørget for at bruge den korrekte e-mailadresse til at kontakte kundesupport? Send mig venligst de e-mails, du sendte til casinoet vedrørende dit problem, på veronika.f@casino.guru , eller læg skærmbilleder op her. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDe ignorerer mig fuldstændigt, kan du kontakte dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, claudio767. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Snai Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Snai Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMen kan du ikke tale med dem? De ignorerer mig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseIntet så? Hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter ADM Gaming Authority ( Giochi.reclami.online@aams.it ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( pavel.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Automatisk oversættelse:
