Spilleren fra Tyskland oplevede loginproblemer med sin casinokonto og modtog beskeden "Ugyldig e-mail eller adgangskode", selvom han havde nulstillet sin adgangskode. Han havde ikke modtaget svar fra supporten og kunne ikke få adgang til sin konto, selvom han fortsatte med at modtage reklamemails fra casinoet. Casinoet anerkendte, at kontoen var blevet lukket utilsigtet på grund af tekniske problemer, og bekræftede, at den nu var åben til brug. Den cashback, der tidligere var blevet mistet, ville også blive gendannet, hvilket løste spillerens bekymringer.
Snatch Casino - Spilleren kan ikke logge ind på kontoen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSiden i går har jeg ikke kunnet logge ind på casinoet uden nogen meddelelse. Når jeg prøver at logge ind, får jeg beskeden "Ugyldig e-mail eller adgangskode. Bekræft eller nulstil adgangskode." Jeg prøvede at nulstille min adgangskode, og det virkede, men jeg kan stadig ikke logge ind med den samme fejlmeddelelse.
Jeg kontaktede support, intet svar...
Andre e-mails fra casinoer kommer regelmæssigt til mig, for eksempel modtog jeg i dag en, der sagde, at min cacheback er der, desværre kan jeg ikke bruge den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Casinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spilleres konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter, eller helt uden grund.
- Kan du venligst oplyse, om casinoet opbevarer nogen midler?
Hvis casinoet har udbetalt alle gevinsterne og/eller der ikke er tilbageholdt nogen aktiv saldo, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
Tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseCasinoet tilbageholdt ikke pengene, men jeg kan ikke bruge min cashback. Gårsdagens cashback er alligevel udløbet, men der burde være en ny cashback på torsdag, det er omkring 700 euro.
Dette er ikke engang en isoleret hændelse; jeg har allerede misset cashback to gange på grund af casinofejl, i alt omkring €500. Jeg tror, de gør dette med vilje for at forhindre den lovede cashback i at blive udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Bonusschnapp og Casino Guru,
Vi beklager venligst, at spillerens konto er blevet lukket utilsigtet på grund af tekniske problemer fra vores side. Vi beklager ulejligheden. Vi informerer dig om, at spillerens konto er åben og kan bruges uden problemer. Hvad angår cashback, vil den blive genoprettet snarest, og spilleren vil blive informeret via e-mail. Vi beklager igen ulejligheden og håber på din forståelse!
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEfter jeg loggede ind virker det igen, og jeg har også fået min cashback, tak.
Det eneste spørgsmål er, hvorfor supporten lader mine forespørgsler være ubesvarede, så det kunne løses uden tredjeparter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Bonusschnapp
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Bonusschnapp
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
