Spilleren fra Letland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde oplevet forsinkelser på grund af den igangværende KYC-verifikation og havde udtrykt bekymring over casinoets kommunikation og udbetalingsproces. Efter flere forespørgsler blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren.
Snatch Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 323 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseProblemet er, at jeg spillede for bonussen. Efter at have foretaget en indbetaling, blev pengene krediteret til mig. Jeg ville hæve dem. Jeg ventede næsten en dag, og de sendte mig besked om, at de ville overveje det inden for 14 dage, og at udbyderne ville overveje det. Jeg spillede. Helt ærligt, jeg har lige hørt om dette for første gang, og du vil gerne have en lille afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej iladiordiev3
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er ingen profilbekræftelse. De fortalte mig, at din udbetaling blev annulleret på grund af udbyderbekræftelse, hvilket vil tage op til 14 dage. Dette er, hvordan de begrundede annulleringen af udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iladiordiev3, bare for at præcisere — er det korrekt, at dine udbetalinger i øjeblikket er blokeret på grund af en gennemgang, der udføres af udbyderen?
Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalinger på din casinokonto?
Kan du også venligst angive, hvilke spil du spillede – var det spilleautomater, bordspil, live casino eller noget andet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede bare spilleautomater,
udgang ikke tilgængelig 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHvad skal jeg gøre nu? Hver dag fortæller supporten mig det samme: du har en check fra operatøren, så det er ikke normalt. Jeg vil have mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære iladiordiev3, har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej iladiordiev3
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDen dag i dag har intet ændret sig, de lader mig stadig ikke hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære iladiordiev3, besvar venligst mine spørgsmål ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDer var ingen konklusioner. Nå, der er allerede gået to uger, og hver dag fortæller de mig nogle nye detaljer. Det vil sige, at den ene dag siger de, at de kan kontakte udbyderen, og det kan de ikke. Den næste dag fortæller de mig, at de kan kontakte udbyderen. Den anden dag siger de igen, at de ikke kan kontakte ham. Nå, der er allerede gået to uger. De burde i det mindste give et eller andet svar, fordi jeg forsinker min betaling. Det er det hele. Jeg har generelt en fornemmelse af, at der sidder folk og bots, og de giver slet ingen specifikke detaljer for at besvare disse spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, iladiordiev3, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære iladiordiev3,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Snatch Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Snatch Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse2 uger er virkelig for meget, jeg har aldrig hørt om noget lignende før
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSom jeg forstår det, vil casinoet ikke engang forklare det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære iladiordiev3 og Mirka ,
Vi er fuldt ud klar over, hvor følsom denne sag er, og vi vil gerne forsikre jer om, at vi gør alt, hvad der står i vores magt, for at nå frem til en løsning så hurtigt som muligt.
Vores team er i øjeblikket i gang med en detaljeret gennemgang af din sag, og vi håber, at den snart vil være afsluttet. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse under hele processen.
Tak igen for din fortsatte tillid og dit samarbejde. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere support, er du velkommen til at kontakte os når som helst.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Snatch Casino,
Tak for dit svar. Vi afventer resultaterne af undersøgelsen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseDer er et resultat, men nu er det det. De krævede bekræftelse. Der er gået næsten en uge, siden jeg sendte dem dokumenterne, og jeg har ventet på mine penge i 4 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej iladiordiev3 og Mirka ,
Du har i dag modtaget et brev fra KYC-afdelingen med en anmodning om yderligere dokumenter.
Vi afventer dit svar.
Vi sørger for, at de behandler din anmodning hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære iladiordiev3,
Kan du venligst bekræfte, om du har været i stand til at give casinoet de ønskede dokumenter?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg gør det i dag. Jeg har én anmodning om at fremskynde denne bekræftelsesproces, fordi den har stået på i en hel måned, og jeg har ikke været i stand til at fjerne dem i en hel måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære iladiordiev3,
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
Kan du venligst bekræfte, om dine indsendte dokumenter er blevet accepteret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg sendte dem i forgårs, så jeg venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKan du forstå mig som spiller? Hvor lang tid er der gået? Casinoet svarer mig én gang om ugen. Er det angiveligt normalt? Deres vurdering er endnu højere, og udbetalingerne er forfærdelige. Jeg vil ikke blive overrasket, hvis de nægter mig mine penge, det er bare noget vrøvl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mirka, du kan tage denne sag under personlig kontrol. Casinoet har en høj rating, men næsten alle klager over udbetalingerne. Du ser selv, hvad der sker. Dette er ikke normalt. Ratingen er forkert. Jeg er endda klar til at gå rettens vej for at sagsøge dem. De ønsker ikke at hæve penge. Dette er tydeligt synligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Snatch Casino,
Kan du venligst præcisere, om der er noget, der kan gøres for at fremskynde spillerens verifikationsproces?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMirka, du ser selv, at der ikke sker noget, casinoet er et fupnummer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVil nogen i det mindste svare mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi har tjekket kontoen, og der er i øjeblikket ingen midler tilgængelige på saldoen, og der er ingen aktive udbetalingsanmodninger på nuværende tidspunkt.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære iladiordiev3,
Kan du bekræfte, at du har reduceret din saldo til nul?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej iladiordiev3
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
