Snatch Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

I går den 18. september 2025 fik jeg min cashback via casinoet, spillede igennem omsætningskravene og startede en udbetaling på €100.

I går aften den 18. opdagede jeg, at jeg var blevet logget ud af min konto og ikke længere kunne få adgang.

Jeg brugte standardfunktionen til nulstilling af adgangskode flere gange, men det virkede ikke, så jeg kontaktede support via e-mail for at høre, hvad problemet var.

I morges modtog jeg en e-mail fra Snatch Support, der fortalte mig, at min konto er blevet lukket af administratorerne uden mulighed for genåbning.

Der blev ikke givet nogen grund til lukningen, og der blev ikke sagt noget om de penge, jeg vandt og havde anmodet om at hæve.

Jeg har svaret og spurgt om både kontolukningen og den udbetaling, jeg havde i gang.

Jeg kan desværre ikke få adgang til min konto for at sende skærmbilleder.

Dette er den anden klage, jeg har rejst til dette casino på en måned, begge baseret på udbetalinger denne gang. Ifølge e-mailen har de lukket min konto.

På nuværende tidspunkt ønsker jeg ikke engang, at min konto genåbnes, bare at min udbetaling behandles, og så finder jeg et andet casino at spille på.

Håber du kan hjælpe

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den cashback-bonus, du aktiverede og spillede med?
• Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket?
• Hvilke typer spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
• Blev dine gevinster på €100 overført til din saldo med rigtige penge, før din konto blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej.

Jeg vil gerne bekræfte, at betalingen er gennemført.

Jeg har dog nu fået bekræftelse på, at Snatch har lukket min konto uden grund.

Kære Ratfink83 og Casino Guru,

Vi vil gerne informere spilleren om, at deres konto er blevet lukket efter administrationens beslutning i overensstemmelse med de accepterede vilkår og betingelser. Vi kan desværre ikke oplyse den præcise begrundelse for lukningen på nuværende tidspunkt.

10.3. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke en spillers konto og refundere dem midler fra saldoen på spillerens konto, med fradrag af relevante udbetalingsgebyrer, efter snatchcasino.ios absolutte skøn og uden forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel.

På tidspunktet for lukningen var der ingen penge på spillerens konto, og alle udbetalinger er blevet behandlet. Genåbning af kontoen er derfor ikke mulig. Vi beklager ulejligheden.

Med venlig hilsen,

Snatch Casino-repræsentant.

Meget mistænkeligt, hvordan dette skete efter et par sejre.

Meget skuffet over dette casino og en stor skam, men stort set på linje med andre, der har haft lignende oplevelser.

Fjern venligst mine kontaktoplysninger, alle KYC-oplysninger, jeg har indsendt, og min e-mailadresse fra alle jeres optegnelser med det samme, og stop venligst med at sende mig e-mails med særlige tilbud om bonusser, som jeg kan få.

Kære Snatch Casino-team,

Tak fordi du kontaktede mig og for at give os beviserne vedrørende saldoen med rigtige penge på spillerens konto.

Kære Ratfink83,

Efter at have gennemgået sagen kan vi se, at de gevinster, du har optjent, allerede er blevet udbetalt, og at der stort set ikke var nogen pengesaldo tilbage på din konto på tidspunktet for lukningen. Derfor kan vi ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.

Bemærk venligst, at casinoer, ligesom alle andre virksomheder, kan vælge, hvem de ønsker at opretholde et kundeforhold med. Vi kan ikke påvirke deres beslutning om at acceptere eller afvise specifikke spillere; vores rolle er begrænset til at sikre, at enhver retmæssig saldo udbetales ved lukning af kontoen.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.