Spilleren fra Grækenland havde forsøgt at gennemføre KYC-verifikationen i tre måneder, men oplevede betydelige forsinkelser, da casinoet løbende anmodede om dokumenter, hvilket tog over en måned at svare. Han sendte et skærmbillede af en kryptotransaktion den 18. august og ventede stadig på et svar. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet, efter at spilleren havde bekræftet løsningen.
Snatch Casino - Spillerens KYC-verifikation er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 275 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har prøvet at gennemføre KYC-verifikationen de sidste 3 måneder, men stadig intet resultat. De bliver ved med at bede om dokumenter, som jeg sendte med det samme, men det tager dem mere end en måned at svare. Det sidste dokument, de bad om, var et skærmbillede af en kryptotransaktion til deres casino, som jeg sendte den 18. august, og stadig intet svar... Det føles som om, de bare gør grin med mig på dette tidspunkt. Jeg vil bare gerne over det her og aldrig have noget med dem at gøre igen...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har sendt til casinoet til verifikation indtil videre? Er alle dine dokumenter blevet godkendt af den relevante afdeling?
Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino? Hvilke betalingsmetoder har du brugt?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt et billede af mit ID, derefter et billede af mig selv, hvor jeg holder ID'et med deres casino synligt i baggrunden, og derefter et skærmbillede af en transaktion fra min krypto-wallet til deres platform... De har ikke svaret på skærmbilledet af transaktionen endnu, og det er en måned siden, jeg sendte det. ID'et blev bekræftet, antager jeg. Jeg har foretaget 3 eller 4 indbetalinger med mit kreditkort og via krypto... Jeg har foretaget 1 vellykket udbetaling, det var noget i retning af 25€. Jeg ville bare se, om det var okay på det tidspunkt, eller om de ville have bedt om en eller anden form for bekræftelse. Hvilket de ikke gjorde... Jeg har kun spillet spilleautomater. Ingen live casino og ingen sportsvæddemål... Tak på forhånd!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Koro1892 og Casino Guru,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på spillerens bekymring. Efter yderligere gennemgang af den fremlagte dokumentation var KYC-afdelingen tilfreds med de fremlagte oplysninger og gennemførte spillerverifikationen tidligere i dag. Vi takker spilleren for deres samarbejde i denne proces.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Koro1892
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Koro1892
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
