Spilleren fra Irland havde ventet i 7 uger på at hæve sin gevinst på €2.350 efter at have fremlagt de nødvendige KYC-dokumenter. Han havde ikke modtaget noget svar fra casinoet vedrørende sin anmodning. Efter indgriben fra klageteamet bestod spilleren bekræftelsesprocessen, og hans udbetalingsanmodning blev behandlet. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene fra begge udbetalinger og markerede klagen som løst.
Snatch Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.350 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Dette casino svarer ikke på mine spørgsmål. Jeg vandt 2350, og derefter skal jeg sende KYC. Jeg gjorde det. Nu er det bare grisk.
Kan guruen hjælpe mig med at løse dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Snatch Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseNej, jeg har aldrig sendt min KYC to gange, de sagde bare, at de ikke havde modtaget den. Ingen bonus. Første udbetaling.
Det er en LØGN!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder. Vedhæft venligst et skærmbillede fra dit tidligere svar, da det ankom sløret og ulæseligt.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Flowerblue
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har sendt den, kan du tjekke den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseCASINO ER OFFLINE I 1 UGE NU!!
Hvordan har dette casino en så høj vurdering? De bruger jo kun svindel.
Nej, casinoet er offline!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din e-mail.
Jeg kan bekræfte, at casinoet har genoptaget driften. Har du modtaget nogen opdateringer fra dem vedrørende din Know Your Customer (KYC)-verifikation? Oplys venligst, hvis der har været nogen nye udviklinger.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Flowerblue
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Jeg blev bedt om at tage en selfie med Snatch Casinos hjemmeside åben på min computer, hvilket jeg tog og sendte til dem via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Blomsterblå,
Tak for beskeden og en opdatering.
Har du fået svar fra casinoet endnu?
Er dit billede blevet accepteret?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Selfien blev sendt for en uge siden, og den eneste e-mail jeg modtog fra dem var den nedenfor. Jeg har sendt adskillige e-mails, hvor jeg beder om en kontoopdatering for at deblokere hævninger på min konto, men de svarer ikke.
Kære spiller,
Dine dokumenter er modtaget og sendt til gennemgang.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne periode.
I tilfælde af opdateringer vil du straks blive informeret via e-mail. Tak for din venlige tilbagemelding.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, Flowerblue, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Blomsterblå,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Snatch Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Snatch Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Flowerblue og Casino Guru,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på spillerens bekymring. Ifølge vores nuværende oplysninger er spilleren i øjeblikket under verificering. Vi har forespurgt KYC-afdelingen om den nuværende status for denne proces og vil opdatere dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Snatch Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Hold os venligst opdateret, når du modtager de relevante oplysninger om sagen.
Jeg venter på dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Flowerblue og Casino Guru,
Efter at den nødvendige dokumentation er fremlagt, har spilleren bestået verifikationsproceduren. Vi vil gerne takke spilleren for samarbejdet i denne sag.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Blomsterblå,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Jeg skriver for at følge op og spørge, om du har kunnet anmode om en udbetaling fra din casinokonto. Din bekræftelse vil hjælpe os med bedre at forstå den aktuelle status for din sag og bestemme de næste passende skridt.
Du er velkommen til at dele eventuelle opdateringer eller bekymringer, du måtte have – vi er her for at hjælpe dig.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru,
Nej. Jeg kan ikke hæve noget. Jeg får denne besked: "Beløbet kan ikke overstige din nuværende saldo", selv når jeg prøver 1000 USD med en saldo på 2353.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Flowerblue og Casino Guru,
Vi vil gerne minde spilleren om, at udbetaling kun er mulig blandt tilgængelige metoder til USDT-wallets, underlagt Snatch Casinos vilkår, inklusive klausulen om, at mindst én indbetaling skal foretages for at metoden er tilgængelig til udbetalinger:
5.5. Spillere bør være opmærksomme på, at udbetalinger skal foretages med samme metode, som de brugte til at indbetale.
Da vi ikke har registreringer af spillerens indbetalinger til USDT-wallet, har den tilgængelige udbetalingsmetoder i øjeblikket en grænse på 0 USDT, da den ikke er tilgængelig, på trods af at den generelle grænse er 1000 USDT pr. dag.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Snatch Casino-repræsentant,
Tak for din besked og for at du præciserede udbetalingspolitikken vedrørende USDT-wallets.
For at hjælpe med at løse problemet, bedes du venligst bekræfte, hvilken betalingsmetode spilleren brugte til at foretage sin indbetaling? Disse oplysninger vil hjælpe os med at verificere spillerens berettigelse til udbetalinger i overensstemmelse med dine vilkår.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Flowerblue og Casino Guru,
Som vi nu ser, kunne spilleren anmode om en udbetaling gennem systemet. Den er nu blevet behandlet af teamet!
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Snatch Casino,
Tak for dit hurtige svar og for at bekræfte, at betalingen er blevet behandlet. Vi sætter pris på din hjælp i denne sag.
Kære Blomsterblå,
Vi beder dig venligst bekræfte modtagelsen af betalingen, når den når dig. Din bekræftelse vil hjælpe os med at sikre, at alt er gået gnidningsløst igennem.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere information, er du velkommen til at kontakte os.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseIntet er modtaget. Angiv venligst txid'et.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Flowerblue ,
Efter behandlingen af udbetalingen skulle der være sendt en e-mail til den e-mailadresse, der er knyttet til din konto. Den indeholder transaktions-ID'et for udbetalingen. Hvis du har problemer med at finde den, kan du kontakte vores supportteam, og de vil forsøge at sende den igen.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Blomsterblå,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg ville gerne følge op og spørge, om du har haft mulighed for at tjekke transaktions-ID'et. Har du modtaget pengene fra casinoet?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Flowerblue ,
Finansteamet afsluttede behandlingen af den sidste ventende udbetaling tidligere i dag. Vi håber, at spilleren var i stand til at modtage og finde alle sine penge fra begge udbetalinger.
I øjeblikket har spilleren penge tilbage på sin saldo. Der skal oprettes en ny anmodning, hvis spilleren ønsker at hæve dem.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Blomsterblå,
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din seneste ventende udbetaling ifølge Snatch Casinos finansielle team er blevet behandlet tidligere i dag. Vi håber, at du har modtaget det fulde beløb fra begge dine tidligere udbetalinger.
På nuværende tidspunkt er der stadig penge tilbage på din kontosaldo. Hvis du ønsker at hæve disse penge, opfordrer vi dig venligst til at logge ind på din Snatch Casino-konto og indsende en ny udbetalingsanmodning i henhold til deres sædvanlige procedure.
Hvis du har brug for hjælp til denne proces, så tøv ikke med at kontakte os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Flowerblue og Casino Guru,
Vi er glade for at kunne oplyse, at spilleren har anmodet om den resterende saldo, og at den er blevet behandlet af teamet i dag! I øjeblikket er der ingen andre udestående udbetalinger tilbage, og spilsaldoen er tom. Vi takker spilleren for deres tålmodighed og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Flowerblue
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDette er blevet løst, alt hvad jeg må sige er, at casinoet gjorde alt for at stoppe denne betaling.
Jeg anbefaler ikke spillere at spille her, hvis de vil have det sjovt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Flowerblue
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej Flowerblue
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
