Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling over to uger forinden og havde indsendt de nødvendige KYC-verifikationsdokumenter, herunder et billede af sit ID og en selfie, hvor han holdt det. Han var frustreret over, at verifikationen endnu ikke var gennemført, på trods af at han havde givet alle nødvendige oplysninger. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på opfølgende henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til afvisning af klagen.
Snatch Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 60 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseFor mere end to uger siden sendte jeg et billede af mit ID-kort plus et billede af mig selv med kortet i hånden og applikationen åben for at bekræfte den KYC, jeg blev bedt om. Jeg finder det utænkeligt, at det stadig ikke er blevet verificeret efter al den tid. Det er ikke et enormt beløb, men det er noget, og jeg sendte alt korrekt.
Med venlig hilsen
JN
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Er nogen af dine identitetsdokumenter allerede blevet verificeret af casinoet?
- Har du sørget for, at det fotografi, du sendte, er i det korrekte format, i høj kvalitet og i høj opløsning, med al tekst tydeligt synlig og letlæselig?
- Har kundesupportteamet forklaret årsagen til forsinkelsen i behandlingen af dine dokumenter?
- Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående din kontobekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
