Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind, efter at hun rapporterede forsinkelser i sin udbetalingsproces, som havde overskredet standardtidsrammen. Efter flere meddelelser mellem spilleren og casinoet blev det bekræftet, at anti-svindelkontrollerne var blevet gennemført, hvilket gjorde det muligt for hende endelig at modtage sine gevinster efter en måned. Klagen blev markeret som løst.
Snatch Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg anmodede om en udbetaling fredag den 28. marts efter at have vundet et bestemt beløb, men det blev afvist, og udbetalingsmuligheden blev låst kort efter. Siden da har jeg kontaktet support flere gange, og jeg bliver ved med at modtage det samme svar - at min session er under undersøgelse af udbyderen.
I dag er det den 14. dag, og jeg har stadig ikke modtaget nogen opdatering vedrørende sagen. Jeg har også sendt en mail, men har ikke modtaget noget svar. De forklarede heller aldrig, hvorfor det blev afvist, og selv den dag i dag spørger jeg dem, og de siger ikke hvorfor.
Min KYC er blevet afsluttet for længe siden, og jeg har været en aktiv spiller på din platform i mange år uden problemer indtil nu. Denne mangel på kommunikation og forsinkelse er meget frustrerende og skuffende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej AnastasiaDrak
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMåske har jeg ikke forklaret noget rigtigt.
KYC var blevet gjort for evigheder siden, fordi jeg var en aktiv spiller i dette casino. Jeg har godkendt alle betalingsformer.
Med hensyn til hævningen lader de mig ikke hæve noget beløb, og som svar får jeg, at det er under undersøgelse. Jeg anmodede om tilbagetrækningen FREDAG 28. MARTS, de anmodede dages ventetid er gået, og jeg har ingen opdateringer. I dag er den 14. dag i tidsrammen.
Jeg er virkelig tålmodig med det, men alt dette uden kommunikation og ingen grund til at forklare hvorfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEn lille opdatering, de siger, at den bliver tjekket af udbyderen, selvom vi er uden for tidsrammen.
Agenterne siger forskellige ting, at det kan have brug for en dag eller to mere, og i dag fortalte de mig, at det kunne tage op til en måned.
Jeg ved ikke, hvad der sker mere med dette casino.
Jeg troede, at i dag vil jeg få et svar, men stadig intet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej AnastasiaDrak
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Som nævnt ovenfor nej, stadig ingen opdatering, og jeg kan stadig ikke hæve pengene. Jeg sender dig et skærmbillede af udbetalingsvinduet. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har sendt en besked til dem flere gange siden, og jeg får det samme svar, at de stadig tjekker sessionen, og jeg kan ikke hæve pengene, og de kan ikke gøre noget.
De 14 dage er gået, og endda en agent sagde, at det kunne op til en måned (?) .
Jeg ved ikke, hvad der sker i dette kasino længere. Jeg har ingen opdateringer, og jeg kan ikke få mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEn hurtig opdatering indtil du undersøger klagen.
Intet svar i livechatten, jeg har sendt dem endnu en e-mail, intet svar, når kontrollen er afsluttet.
Jeg håber, du finder en løsning, for jeg tror ikke, jeg kan længere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak AnastasiaDrak for alle de oplysninger, der er givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg håber, at dit svar vil være hurtigere end 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej AnastasiaDrak , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Jeg har lige gennemgået denne sag og værdsætter fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Snatch Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt, og hvorfor det tager så lang tid at tjekke spilhistorikken? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser. I tilfælde af behov for at dele følsomme oplysninger, kan du e-maile dem til mig direkte på matej.l@casino.guru .
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsedejligt at møde dig Matej! Hvis du har brug for noget af mig for at give det til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVil de svare snart? Vi er allerede 21 dage uden opdatering. Hvad venter de på?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Matej!
Hvis de ikke svarer, hvad kan du gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, undskyld et sent svar. De sidste par dage har været travle.
Jeg vil sende et par flere beskeder til vores kontakter i kasinoet. Indtil videre har især dette casino altid reageret på klagerne og sorteret dem i mindelighed, så jeg er ikke bekymret endnu. Normalt i de værste tilfælde har uløste klager en tendens til at sænke casinoets sikkerhedsindeks som en advarsel til andre spillere, og mange casinoer "vågner op" efter ratingfaldet. Det tror jeg dog ikke vil være tilfældet her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIngen bekymringer, jeg forstår!
Lad os håbe på, at Matej det er virkelig frustrerende, at de ikke svarer, selv deres live chat svarer slet ikke eller lukker chatten uden at svare på mine spørgsmål. Men mine forhåbninger er virkelig lave efter alt dette!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Matej!
En lille opdatering, fordi de ikke svarer. De anmodede om en KYC-bekræftelse (selvom jeg har gennemført en tidligere), og bad om et kørekort og ejerskabsbevis for min bankkonto.
Luk venligst ikke klagen, da jeg er sikker på, at de ville gøre alt, hvad de kan for at forsinke tilbagetrækningen. Det kan tage dem dage at fuldføre kyc'en, hvis vi ser "tjekket" af spillesessionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Anastasia, jeg kan holde klagen åben for dig, hvis du mener, at det vil hjælpe at få det ordnet. Men hvis resultatet ikke vil ske inden for en rimelig tid, eller kasinoet ikke engang anerkender problemet, bliver vi nødt til at lukke klagen til sidst, og det vil have en negativ indvirkning på kasinosikkerhedsindekset. Men indtil videre holder vi det åbent og håber på det bedste. :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt endnu en besked, forhåbentlig svarer kasinoet, inden timeren løber ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIkke for at være uhøflig, men jeg tror det ikke længere.
KYC er dog ikke afsluttet endnu. Jeg venter stadig
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AnastasiaDrak og Matej ,
Vær venligst opmærksom på, at vi har afsluttet kontrollen.
Vores anti-svindelteam har ingen yderligere spørgsmål til dig, og kontrollen er blevet bestået.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, de gjorde endelig deres arbejde og formåede at få mine gevinster.
Efter en hel måned gjorde de det. Jeg vil opdatere forummet, men jeg anbefaler dem ikke.
Virkelig langsomme processer og ingen opdateringer, som de burde have gjort efter flere mails og beskeder.
Tak til Casino Guru-teamet for alt, hvad I har gjort. I kan lukke klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AnastasiaDrak ,
"Det er gode nyheder." Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, og vil gerne takke Snatch Casino-repræsentanten for at hjælpe med problemet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
