Spilleren fra Italien kunne ikke hæve penge fra casinoet på trods af at have en verificeret konto, da det hævede beløb dukkede op igen på hans spillekonto inden for få sekunder. Han havde tidligere brugt de to kort til hævninger, men havde haft dette problem de sidste to dage. Casinoet bekræftede senere, at problemet med hævningen skyldtes problemer med betalingssystemet, som siden var blevet løst, hvilket gjorde det muligt for ham at hæve 350 euro. Bekymringer om højere hævningsbeløb og verifikationsprocessen forblev dog uadresserede. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Snatch Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 350 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke hæve penge trods bekræftet konto. Jeg hæver pengene, og efter 5 sekunder finder jeg det hævede beløb på min spillekonto.
De to kort, hvor jeg sender penge, er allerede blevet brugt til hævninger tidligere, men de sidste to dage er det samme, som jeg nævnte ovenfor, sket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du fået at vide, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
- Er det et internt problem med casinosystemet, eller er det kun relateret til din konto?
- Tilbød casinoet en forklaring eller et alternativ til at hæve gevinsterne?
- Kunne du venligst dele din interaktion med casino support vedrørende annulleringen af din udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Som sædvanlig svarer de således:
"Kære spiller,
Vi har videresendt din anmodning til betalingsafdelingen. Vent venligst på svar..."
Sidste gang det tog to uger at få det, det er fundamentalt, at jeg skrev for at rapportere dette, det pågældende casino har altid problemer med udbetalinger, men aldrig med udbetalinger.
Jeg vil undgå at skrive andet, da det bare ville være grimt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Snatch Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Snatch Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære francesconi76 og Casino Guru,
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens forsøg på at indsende en udbetalingsanmodning mislykkedes på grund af problemer i selve betalingssystemet. Vi beklager ulejligheden! Vi vil dog også informere dig om, at dette problem er blevet løst, og at spilleren i sidste ende har indsendt en udbetalingsanmodning og hævet pengene senere.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kort sagt, jeg var aldrig i stand til at hæve det beløb, jeg anmodede om, eller rettere:
Efter et par dage annullerede jeg udbetalingen, og som den idiot jeg er ... spillede jeg dem alle igen.
For 2 dage siden lykkedes det mig at hæve 350 euro…
Det omtalte beløb var dog meget højere:
Hvilke problemer havde casinoet med "selve betalingssystemet"?
Jeg bruger 2 kreditkort, som allerede er blevet debiteret af casinoet, så hvad var problemet?
Hver gang udbetalingsbeløbet overstiger 500 euro, har jeg altid haft problemer, altid!
Bed venligst om konkrete forklaringer. Casinoets svar virker som endnu en hån for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej alle.
Tak, Snatch Casino, for opdateringen.
Kære bruger,
Jeg vil justere det omstridte beløb i denne klage i overensstemmelse hermed. Jeg beklager, at du har mistet den resterende saldo, men casinoet er altid nødt til at foretage verifikationen på grund af AML-politikken.
Tak for din bekræftelse og for at du bruger Casino Gurus klagecenter. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
