Spilleren fra Belgien havde ventet i to uger på at hæve penge og havde indsendt KYC-oplysninger over 20 dage forinden. Trods kontakt til live support modtog han gentagne svar om, at KYC-afdelingen stadig gennemgik hans sag, uden at der blev givet nogen opdateringer. Efter indgriben fra klageteamet blev spilleren verificeret, hvilket gjorde ham berettiget til at hæve sine penge. Han stod dog over for problemer med udbetalingsgrænser og forsinkelser i behandlingen, hvilket blev løst med casinoet. I sidste ende hævede spilleren flere beløb, men klagen blev lukket på grund af manglende svar fra ham vedrørende yderligere forespørgsler.
Snatch Casino - Spillerens udbetaling er forsinket i afventning af KYC-gennemgang.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.120 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt mine KYC-oplysninger, som de bad om for 20 dage siden. Live support giver aldrig nogen opdateringer og siger bare, at jeg skal vente på en e-mail. Når e-mailen ankommer, står der altid det samme, som er som følger.
'Kære spiller,
Vores team arbejder aktivt på denne sag. Der er i øjeblikket ingen nye oplysninger at rapportere fra KYC-afdelingen. Jeg har netop indsendt din sag til KYC-afdelingen endnu en gang med høj prioritet; jeg håber, at dette vil hjælpe med at modtage et hurtigere svar. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Brian
Snatch Casino Supportteam
Kan I hjælpe mig med at kontakte casinoet for at finde ud af, hvad problemet er?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snatch Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har leveret til casinoet indtil videre?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du tidligere hævet gevinster fra dette online casino?
- Kunne du venligst dele den seneste kommunikation mellem dig og casinoet i et andet format end almindelig tekst som bevis? Send chattransskriptioner eller e-mails udvekslet mellem dig og casinosupport vedrørende forsinkelsen i bekræftelsen til min e-mail på "rel="noopener noreferrer" target="_blank">t " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> omas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg tilmeldte mig casinoet den 27/06/25
Jeg har sendt det, de bad om, hvilket er mit ID-kort for- og bagside og en selfie af mig selv foran min bærbare computer med deres casinoside åben.
Jeg spillede spilleautomater
Jeg brugte ikke bonussen
Dette er den første gevinst, jeg har haft, så jeg har aldrig udbetalt før
Jeg videresender alle e-mails til dig nu.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære SolarX92,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Snatch Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Snatch Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har sendt to meget tydelige og læselige selfies af mig selv, hvor jeg holder mit ID foran deres hjemmeside, som de bad om, og begge gange siger de, at de ikke er tydelige. Jeg sender dem til dig via e-mail nu, så du kan danne dig en mening om, hvorvidt de er tydelige eller ej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære SolarX92 og Casino Guru,
Vi vil gerne informere dig om, at du tidligere i dag burde have modtaget en besked fra vores KYC-afdeling med en anmodning om yderligere dokumenter.
Vi beder dig venligst om at gennemgå beskeden og give os de ønskede oplysninger hurtigst muligt. Når vi har modtaget den, vil vi sørge for, at din anmodning behandles hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære SolarX92,
Kunne du venligst følge casinoets instruktioner og give dem de nødvendige dokumenter?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har sendt alle de dokumenter, de bad om
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære SolarX92,
Tak for dit svar og dit samarbejde.
Kære Snatch Casino,
Kan du venligst oplyse, om de fremlagte dokumenter er tilstrækkelige til at verificere spilleren?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære SolarX92 og Casino Guru,
Vi vil gerne informere dig om, at KYC-afdelingen endnu ikke har modtaget alle de nødvendige dokumenter (dvs. adressebeviset på engelsk mangler i øjeblikket). Vi informerer dig venligst om, at specialisterne stadig venter på dette dokument. Vi beder også spilleren om at tjekke indbakken for at fremvise det manglende dokument.
Vi håber på jeres forståelse!
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDe sendte mig først en e-mail for et par timer siden for at bede om den på engelsk. Jeg har allerede sendt dem min elregning, og den er tydeligvis ikke på engelsk, da jeg bor i Belgien. De finder bare på undskyldninger for ikke at betale mig det, jeg vandt. Det er bare forsinkelsestatik, og de tager uger om at svare på noget. De kan nemt selv oversætte regningen, hvis de har brug for det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Snatch Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor du har brug for oversættelsen af adressebeviset til engelsk?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har også sendt den til dem på engelsk, skal jeg sende begge PDF'er til dig, så du kan se dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære SolarX92,
Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære SolarX92 og Casino Guru,
Vi vil gerne undskylde for eventuelle ulemper, dette har forårsaget, og informere dig om, at vores hjemmeside i øjeblikket er under teknisk vedligeholdelse.
Vi forstår, hvor frustrerende dette kan være, og vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse i denne periode. Du kan være sikker på, at når vedligeholdelsen er afsluttet, vil alle relevante oplysninger blive grundigt gennemgået og behandlet som en prioritet.
Tak igen for jeres fortsatte støtte og tillid!
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Snatch Casino,
For det første, kunne I venligst svare på mit spørgsmål vedrørende oversættelse af adressebevis? For det andet, er der en tidsramme for, hvornår jeres casino vil være online igen?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære SolarX92 og Casino Guru,
Vi venligst informerer dig om, at der kræves bevis for adresse på engelsk, da engelsk er det officielle kommunikationssprog på vores platform. Indsendelse af dokumenter på engelsk sikrer en hurtigere og mere præcis verifikationsproces, hvilket hjælper os med at bekræfte identitet.
Bemærk venligst, at vores KYC-afdeling har sendt spilleren endnu en e-mail med detaljerede instruktioner om de manglende dokumenter. Vi beder venligst spilleren om at tjekke sin indbakke og give de ønskede oplysninger hurtigst muligt.
Vi gør alt, hvad vi kan, for at genoprette platformens fulde funktionalitet så hurtigt som muligt. Vi kan dog på nuværende tidspunkt ikke give en præcis tidslinje. Vi beklager oprigtigt ulejligheden og sætter pris på din tålmodighed i denne periode.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Snatch Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Vi mener, at den originale adressebevis bør accepteres, da oversættelsen til engelsk ikke vil ændre klagerens adresse og navn. Er der andre dokumenter, der kræves ud over adressebeviset?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDe har lige sendt mig denne e-mail nedenfor. Det ser ud til, at de nu siger, at de vil have en ny regning, da den anden nu er over 90 dage gammel. Den er nu 92 dage gammel, men da jeg oprindeligt sendte den til dem for 7 uger siden, var det inden for den tidsramme. Jeg sender dem en ny alligevel og ser, hvilken anden undskyldning de finder på for at forsinke!
Kære spiller,
For at vi kan fortsætte med verifikationen af din konto, beder vi dig venligst om at indsende supplerende dokumenter, såsom en forsyningsregning, der viser dit fulde navn, bopælsadresse og datoen for regningen (ikke ældre end 90 dage). Upload venligst kun den ene side, der indeholder de nødvendige oplysninger, og brug et billedfilformat (f.eks. PNG, JPEG, PDF).
Yderligere former for forbrugsregninger, der også er acceptable, omfatter, men er ikke begrænset til: en gyldig lejekontrakt, et bevis for indskrivning på et universitet eller en selvangivelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Snatch Casino,
Har du modtaget den nye adressebevis fra spilleren? Kan du venligst informere os om, hvorvidt det blev accepteret, og om spilleren er klar til at hæve pengene?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære SolarX92 og Casino Guru,
Spilleren er blevet verificeret og er nu berettiget til at hæve sine penge.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDet står også i deres vilkår, at udbetalingsgrænsen for alle spillere er $1000 pr. dag. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Snatch Casino,
Kunne I hjælpe spilleren med at hæve sine penge? Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og I angiver, at den daglige udbetalingsgrænse er 1000$. Kunne I venligst forklare, hvorfor spillerens udbetaling var begrænset til kun 500$ og ikke virker?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære SolarX92 og Casino Guru,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet vores finansafdeling for at afklare sagen vedrørende spillerens udbetalingsgrænser. Ifølge deres svar er den nuværende grænse baseret på de dokumenter, som spilleren tidligere har indsendt under verifikationsprocessen. I øjeblikket er dette, baseret på kundens KYC-oplysninger, den maksimale udbetalingsgrænse, der er tilgængelig for spilleren.
Hvis spilleren ønsker at øge udbetalingsgrænsen, beder vi dem venligst om at fremvise følgende dokument:
Juridisk bevis for kilden til de midler, der er modtaget på spillerens konto (krypto-wallet), hvorfra indbetalinger blev foretaget til vores platform.
Når dette dokument er indsendt, vil udbetalingsgrænsen blive gennemgået og kan blive forhøjet. Spilleren kan sende dokumentet til vores KYC-afdeling på kyc@snatchcasino.com .
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Snatch Casino,
Tak for dit svar og din afklaring.
Kære SolarX92,
Kunne du venligst give casinoet det ønskede dokument og bekræfte din finansieringskilde?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDet er okay, jeg hævede 500$ nu, så jeg gør det bare dagligt. Jeg vil ikke trække det ud længere. Kan du bede dem om at frigive de ventende hævninger, jeg har i øjeblikket, som er inden for den daglige grænse på 500$?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Snatch Casino,
Kan du venligst oplyse, hvornår spillerens udbetalinger vil blive behandlet?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære SolarX92 og Casino Guru,
Som vi ser i øjeblikket, er der blevet behandlet én yderligere udbetaling i dag. På nuværende tidspunkt har vi behandlet 6 udbetalingsanmodninger siden spillerens verifikation for to uger siden, mens vi arbejder på de resterende to.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Snatch Casino,
Tak for de oplysninger, du har givet os. Vi sætter stor pris på dit samarbejde.
Kære SolarX92,
Kan du venligst oplyse, hvor meget du har hævet fra casinoet indtil videre, og hvor meget der resterer at hæve?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har haft 7 succesfulde udbetalinger indtil videre, men har stadig 1 behandlet siden 31/08 og en fra 09/09, hvilket jeg finder mærkeligt, da jeg har udbetalinger den 01/09, 03/09, 05/09 og 10/09, der er blevet behandlet, så jeg er ikke sikker på, hvorfor de to andre ser ud til at være blevet sprunget over.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Snatch Casino,
Kan I venligst oplyse os, hvornår I vil behandle spillerens udbetalingsanmodninger?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære SolarX92 og Casino Guru,
Efter yderligere kontrol kan vi bekræfte, at den nævnte udbetaling fra slutningen af august blev behandlet tidligere i dag. I øjeblikket har spilleren to nylige udbetalinger i gang, som teamet arbejder på inden for rammerne af grænser og betalingsbehandlingsbåndbredde.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Snatch Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kan du venligst give os besked, når de yderligere betalinger er behandlet?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære SolarX92 og Casino Guru,
For at give en opdatering, er begge hævninger nævnt i vores tidligere besked blevet gennemført. Teamet arbejder i øjeblikket på yderligere anmodninger, der er indsendt i løbet af denne uge.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære SolarX92,
Kan du venligst give os oplysninger om, hvor meget af den resterende saldo, der skal hæves?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej SolarX92
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære SolarX92,
Tak for dit svar og for de oplysninger, du har givet.
Må jeg venligst spørge, om du har modtaget yderligere hævninger på din bankkonto? Har du desuden indsendt yderligere anmodninger om hævninger?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære SolarX92 og Casino Guru,
For at give en opdatering har teamet foretaget flere udbetalinger i løbet af den sidste uge, herunder den 24., 26. september og tidligere i dag. Vi fortsætter med at arbejde på de resterende anmodninger!
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej SolarX92
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
