Snatch Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og annulleret.

Anmodning om udbetaling/hævning 15/6. Næste dag blev udbetalingen ændret fra "behandlet" til "annulleret" af casinoet (ikke mig). Da jeg kontaktede dem, fik jeg besked om, at min konto afventede kontrol hos spiludbyderen for at kontrollere spillets gyldighed. Jeg har foretaget adskillige forespørgsler siden da, med det samme svar hver gang. For nylig har de meddelt, at min sag er blevet eskaleret, men jeg har IKKE modtaget INTET svar eller opdatering fra dem overhovedet, medmindre jeg er til en, der skal kontakte mig. Søndag den 13. juli er det fire uger siden, jeg anmodede om mit svar. Jeg ved, at jeg er blevet snydt her, og de venter på, at jeg bruger den ventende udbetaling. Jeg håber, I kan hjælpe med at undersøge situationen. Dette casino burde ikke have en positiv vurdering. Desværre læste jeg ikke anmeldelser, før jeg spillede, og nu føler jeg, at jeg har brug for køberforsigtighed, men anmeldelserne ligner alle mine meget. Jeg har vedhæftet maksimumbeløbet nedenfor, men har stadig et par andre e-mails. Tak, Cheryl D.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Tak Dominika, - for at besvare dine spørgsmål, har jeg ikke foretaget en udbetaling før denne anmodning - dette var min første oplevelse med casinoet. Der er INGEN STED på deres hjemmeside til at udfylde eller uploade "KYC"-dokumenter. Jeg anmodede om dette meget tidligt, da denne udbetaling trak ud, og de meddelte, at det ikke altid var nødvendigt. Jeg modtog IKKE mine gevinster via en bonus - det var en direkte kontantindbetaling og ingen bonus brugt. Jeg vedhæftede min korrespondance med GURU i går med min klage, og jeg kan ikke vedhæfte den her af en eller anden grund. Vil du venligst fortælle mig, om der er en måde at uploade disse e-mails/chats til dig?

Kære spiller, kan du venligst fortælle mig, om du har modtaget nogen opdatering fra casinoet vedrørende spiludbydertjekket? Har de nævnt, hvor meget længere denne proces kan tage, eller givet en estimeret tidsramme?

Hej, - Jeg er ALDRIG blevet kontaktet af Casino, før jeg har kontaktet dem, og hver gang får jeg at vide, at behandlingen snart burde være afsluttet. Jeg er 3-4 gange blevet informeret om, at min sag er blevet eskaleret, og de takker mig for min tålmodighed. Jeg kontaktede dem igen via CHAT i går, og de "forsikrede" mig om ikke at bekymre mig, at min udbetaling snart ville være tilgængelig. Jeg er nu 4,5 uger efter den oprindelige anmodning om min udbetaling, og der er absolut ingen ende i sigte. Dette er fuldstændig latterligt, og jeg føler, at jeg bare er blevet snydt. De oplyser ingen navne eller videresendte kontakter og fortsætter bare med at fortælle mig, at min sag er hos den "relevante" afdeling. Der er ingen måde, hvorpå et casino med udbetalinger kan tage så lang tid. Jeg forstår ikke, hvordan de har en så strålende vurdering hos jer. Enhver hjælp er meget værdsat.

Selvom jeg forstår, at Snatch Casino anbefaler, at jeg kan indsende en anmodning om udbetaling, se venligst skærmbillederne, jeg lige har taget fra min profil. Min udbetaling, der blev anmodet om den 15. juni, vises stadig som annulleret, og jeg kan ikke ændre "annulleret" til "udbetaling". Du kan tydeligt se min saldo på $726,60 i øverste højre hjørne. Jeg sætter pris på hjælpen fra CASINO GURU, men jeg stoler ikke på, at jeg får mine gevinster, før jeg ser indbetalingen på min bankkonto. Når jeg trykker på knappen "udbetaling", vises det, at $1000 er hævet - dette er IKKE tilfældet! Jeg har ikke modtaget disse penge.

Jeg har kontaktet casinoets chat, og min udbetaling vises nu som "behandlet". Jeg vil bede CASINO GURU om at holde min klage åben, indtil jeg rent faktisk modtager mine penge. Det har været en meget lang og stressende oplevelse at forsøge at inddrive penge, der tilhører mig, og der er absolut ingen måde, hvorpå et casino skal have lov til at bruge næsten 5 uger på at gennemføre en udbyderkontrol. Jeg vil opdatere HVIS og HVORNÅR jeg har modtaget mine penge. Tak til CASINO GURU, og igen, hold venligst min klage åben, indtil jeg meddeler, at pengene er modtaget.

En kæmpe "tak" til Casino Guru! Efter næsten 5 ugers ventetid (anmodet om udbetaling 15. juni) har jeg endelig fået mine penge indsat på min konto i dag. Jeg tror ikke, jeg ville have haft nogen succes med at handle direkte med casinoet, da jeg via deres CHAT-system og deres KUNDESUPPORT-system kontaktede dem over 11 gange, og det eneste svar var "tak for jeres tålmodighed - udbydertjekket vil snart blive afsluttet". Desværre, selvom jeg nød at spille på Snatch Casino, vil jeg aldrig spille der igen. De burde IKKE have den rating, de har. I denne teknologiske tid er der simpelthen ingen måde, hvorpå en spillers gevinster kan tilbageholdes i 5 uger. Hele systemet er designet til, at du kan annullere udbetalingen og i sidste ende miste eventuelle gevinster, du måtte have realiseret, så der ikke er nogen udbetaling. Igen, en STOR tak til CASINO GURU!

Kære Snatch Casino, tak for de oplysninger, du har givet os.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru