Snatch Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoproblemer.

Kære Casino Guru-team,

Jeg søger din hjælp til at løse et langvarigt problem med udbetalinger på €6.400 hos Snatch Casino, efter at min Bitcoin-finansierede saldo blev flyttet til en EUR-wallet under en opdatering af siden, hvilket gjorde det umuligt for mig at hæve penge med samme metode.

I marts 2025, for mere end fem måneder siden, gennemførte Snatch Casino en større renovering. I den forbindelse blev den enkelte tegnebog, der tidligere blev brugt til at opbevare spillernes penge, opdelt i flere tegnebøger efter valuta (EUR, USD, GBP, BTC, ETH, USDC og andre).

Før omarbejdningen, den 30. januar 2025, indbetalte jeg svarende til €5.000 i Bitcoin (BTC), og alle mine gevinster stammer fra denne indbetaling. I februar, før omarbejdningen, hævede jeg endda en del af den i BTC uden problemer. Under omarbejdningen blev hele min BTC-finansierede saldo dog migreret til den nye EUR-wallet, og siden da har jeg ikke været i stand til at hæve via Bitcoin. I øjeblikket kan jeg kun hæve i EUR, hvilket ikke er acceptabelt for mig. Siden understøtter dog stadig Bitcoin-hævninger, men kun for saldi, der opbevares i BTC-wallet'en.

Jeg rapporterede dette problem til casinoet for første gang for over fire måneder siden og har fulgt op mange gange med både VIP-managere og support. Jeg bad dem enten om at flytte min saldo til BTC-wallet'en eller om at behandle en manuel BTC-udbetaling, så jeg kan hæve via den oprindelige indbetalingsmetode. Denne anmodning er i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser, som angiver:

"5.5. Spillere bør være opmærksomme på, at udbetalinger skal foretages med samme metode, som de brugte til at indbetale."

Trods gentagne forsikringer om, at min sag blev videresendt til det ansvarlige team, har der ikke været nogen opdateringer eller fremskridt i fire måneder. Mine penge forbliver i EUR-walleten og kan ikke hæves via Bitcoin.

I betragtning af varigheden og manglen på fremskridt beder jeg om din hjælp til at kontakte Snatch Casino for at få en opdatering og forhåbentlig en løsning.

Til orientering har jeg vedhæftet noget af den kommunikation, jeg har haft med casinoet om dette problem. Jeg har nået grænsen for vedhæftede filer, men jeg kan levere det fulde sæt via en anden metode, hvis det er nødvendigt. (De består for det meste af, at jeg gentager den samme anmodning, og at casinoet svarer, at den blev videresendt til det ansvarlige team uden yderligere opdateringer.)

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Mannfred

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snatch Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din konto? Har du foretaget yderligere indbetalinger på casinoet? Har din konto været aktiv de seneste par måneder?
• Har casinoet foreslået andre alternative betalingsmetoder, du kan bruge? Er Mifinity eller Jeton en acceptabel betalingsmetode?
• Opnåede du dine oprindelige gevinster ved hjælp af en bonus?
• Hvornår modtog du sidst en opdatering vedrørende problemet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære Tomas,

Tak for at du åbnede sagen.

Har du adgang til din konto?

Ja, min konto er fuldt tilgængelig.

Har du foretaget yderligere indbetalinger på casinoet?

Ja. Efter renoveringen foretog jeg i maj en testindbetaling på €50 i Bitcoin for at kontrollere, om BTC-funktionen fungerede. Den blev korrekt krediteret til BTC-wallet'en og var fuldt spilbar. Jeg mistede desværre indbetalingen under spillet, så jeg kunne ikke teste en udbetaling, men indbetalingssiden fungerede som forventet, og jeg antager, at udbetalinger også fungerer.

Har din konto været aktiv de seneste par måneder?

Jeg loggede ind med jævne mellemrum for at tjekke fremskridt, og nogle gange spillede jeg et par spins, så jeg ville betragte kontoen som aktiv.

Har casinoet foreslået andre alternative betalingsmetoder, du kan bruge? Er MiFinity eller Jeton en acceptabel betalingsmetode?

De foreslog de tilgængelige metoder til EUR-wallet: Bankoverførsel, kort, MiFinity eller Jeton. Jeg kan ikke acceptere fiat-udbetalinger på grund af lokale regler, så jeg er nødt til at insistere på en Bitcoin (eller anden kryptovaluta) udbetaling. Kryptometoder er dog ikke tilgængelige for deres EUR-wallet.

Opnåede du dine oprindelige gevinster ved hjælp af en bonus?

Ja, jeg brugte sandsynligvis en indbetalingsbonus på det tidspunkt. Jeg må dog have gennemført bonussen, da jeg foretog succesfulde Bitcoin-udbetalinger i februar før casinoets omarbejdning.

Hvornår modtog du sidst en opdatering vedrørende problemet?

Den 20. august, efter min opfølgning, fik jeg igen at vide, at min anmodning var blevet videresendt til betalingsafdelingen. Der har ikke været nogen opdatering siden.

Jeg håber, at dette hjælper. Giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Mannfred

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Snatch Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Snatch Casino,

Kan du venligst give en opdatering om situationen? Kan en Bitcoin-udbetaling godkendes?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Mannfred og Casino Guru,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på spillernes bekymring. Før opdateringen af ​​hjemmesiden accepterede vi kun spil via fiat-valutaer. Spillernes indbetalingsmetoder afspejlede dette, da indbetalinger blev foretaget via Coinspaid, hvilket gav en løsning til at konvertere kryptovaluta til fiat-valuta under transaktionen. Pengene blev genopfyldt på spillerens fiat EUR-wallet, da Snatch Casino ikke tilbød kryptovaluta-wallets.

I vores opdatering har vi tilføjet understøttelse af kryptovalutaer, men da spillerens tidligere saldo var i fiat-valuta, blev den placeret i den tilsvarende fiat-wallet for at bevare valutaen. Desværre understøtter vi i øjeblikket ikke direkte konvertering fra fiat- til krypto-wallets, i henhold til vores vilkår:

6.5. Casinoet er ikke en valutaveksling og udfører derfor ingen veksling mellem valutaer.

Som sådan kan spilleren bruge alle berettigede udbetalingsmetoder, der er angivet for deres nuværende fiat-wallet.

Med venlig hilsen,

Snatch Casino-repræsentant.

Tak for dit svar, Snatch Casino.

Kære Mannfred,

Kan du bekræfte, at du foretog din indbetaling med Coinspaid, og at din saldo var i EUR på din casinokonto? Du nævnte, at du tidligere foretog en udbetaling i Bitcoin før de seneste ændringer - hvilken betalingsmetode brugte du til at gøre det?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Tak for din opfølgning. Lad mig præcisere.

Da jeg indbetalte, valgte jeg betalingsmetoden " Bitcoin " direkte på Snatch Casinos kasseside. Jeg valgte derefter indbetalingsbeløbet i EUR, og systemet gav mig en unik Bitcoin-adresse og det BTC-beløb, jeg skulle sende. Jeg overførte BTC fra min wallet til den adresse. Der var aldrig nogen omtale af "Coinspaid" under denne proces, og jeg blev aldrig informeret om, at en tredjepartsudbyder var involveret.

På det tidspunkt havde Snatch Casino kun én tegnebog denomineret i EUR, så min saldo blev vist som EUR, men den var fuldt finansieret via Bitcoin. Sådan fungerede min tidligere BTC-udbetaling også: Jeg valgte " Bitcoin " i udbetalingsmenuen, indtastede udbetalingsbeløbet i EUR og min BTC-adresse, og pengene ankom i Bitcoin. Igen var der ingen omtale af "Coinspaid" eller nogen anden udbyder.

Jeg kan ikke acceptere casinoets afvisning af at betale i Bitcoin med henvisning til paragraf 6.5.

6.5. Casinoet er ikke en valutaveksling og udfører derfor ingen veksling mellem valutaer.

Denne klausul bør ikke gælde for mig. Jeg beder ikke casinoet om at foretage en konvertering. Jeg indbetalte penge med Bitcoin, hævede tidligere med Bitcoin, og jeg anmoder om præcis den samme metode for min nuværende saldo. Det faktum, at casinoet siden har omstruktureret sit tegnebogssystem til separate fiat- og kryptotegnebøger, ændrer ikke den kendsgerning, at min saldo stammer fra en BTC-indbetaling og burde kunne hæves på samme måde.

Vilkårene og betingelserne er også meget klare på dette punkt:

5.5. Spillere skal være opmærksomme på, at udbetalinger skal foretages med samme metode, som de brugte til at indbetale.

Det er alt, hvad jeg beder om her. Jeg har indbetalt med Bitcoin, og jeg vil gerne have min udbetaling behandlet med Bitcoin, ligesom det var før platformsopdateringen. Det interne valg af betalingsudbyder ("Coinspaid" eller andet) er udelukkende casinoets ansvar og bør ikke påvirke min mulighed for at udbetale via den samme metode, som jeg brugte til indbetaling.

Med venlig hilsen,

Mannfred

Kære Mannfred og Casino Guru,

Vi vil gerne gentage, at Snatch før en opdatering kun fungerede med fiat-valuta (i spillerens tilfælde EUR). Selvom det kunne genoplades via forskellige metoder, såsom Bitcoin, blev konverteringen fra krypto til fiat udført via Coinspaid, og vi har kun modtaget og vist alle midler i fiat-valuta.

Derfor har vi ikke foretaget nogen omstrukturering under opdateringen, men blot tilføjet krypto-wallets til direkte indbetaling. Da krypto-wallets ikke tidligere var til stede hos Snatch, var saldoen 0,0 ved opdateringen, mens fiat-wallets (EUR) blev vist præcis som før opdateringen.

Vi vil gerne minde spilleren om, at den nævnte klausul gælder for valg af udbetalingsmetode blandt de tilgængelige for den pågældende wallet. Hvis for eksempel Skrill og bankoverførsel kan vælges til en fiat-wallet, men spilleren kun brugte Skrill til at indbetale, vil en udbetaling via bankoverførsel ikke være mulig i henhold til denne klausul.

Da midler er blevet indsat på fiat-wallet før opdatering (tydeligt mærket som sådan i EUR-valuta), er de i øjeblikket noteret på fiat EUR-wallet og kan hæves ved hjælp af enhver metode, der i øjeblikket er tilgængelig til fiat-hævninger.

Med venlig hilsen,

Snatch Casino-repræsentant.

Tak til jer alle for jeres svar.

Kære Snatch Casino,

Spilleren oplyser, at de tidligere har kunnet foretage udbetalinger via Bitcoin, selv før der er foretaget nogen opdateringer. Kan du bekræfte, om dette er tilfældet? Hvis ja, var dette også via Coinspaid?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Mannfred og Casino Guru,

Det er korrekt. Før tilføjelsen af ​​nye kryptowallets kunne spilleren overføre penge fra en fiat EUR-wallet til en kryptovalutametode via Coinspaid via konvertering. Med ændringerne og tilføjelsen af ​​direkte indbetaling til kryptowallets kan vi ikke længere tilbyde en sådan konvertering, da betalingsudbyderen ikke har behov for det. Spillere kan indbetale kryptopenge direkte til en kryptowallet uden behov for at konvertere til fiatvaluta.

På grund af behovet for konvertering til og fra krypto for at kunne indbetale til fiat-wallet, blev denne metode angivet for både ind- og udbetalinger. I øjeblikket er den ikke tilgængelig for nogen af ​​delene, da krypto-wallets er åbnet.

Desværre kan betalingsvirksomheder ændre tilgængeligheden af ​​visse tjenester baseret på juridiske, tekniske eller andre behov, og derfor kan tilgængeligheden af ​​metoder ændre sig over tid. For den samme tegnebog (i dette tilfælde fiat) tilbyder vi dog altid mindst én gyldig udbetalingsmetode, som spillere kan bruge.

Samtidig gælder de nuværende vilkår stadig for spillerens bekymringer, specifikt manglende mulighed for konvertering fra fiat-wallet til en krypto-wallet direkte på hjemmesiden. Spilleren kan således hæve penge fra sin fiat-wallet ved hjælp af enhver metode, der er angivet for en sådan wallet.

Med venlig hilsen,

Snatch Casino-repræsentant.

Tak for afklaringen, Snatch Casino.

Kære Mannfred,

Du nævnte, at du ikke kan acceptere fiat-udbetalinger på grund af lokale regler - må jeg bede dig om at forklare disse begrænsninger, og hvordan de forhindrer dig i at bruge de tilgængelige udbetalingsmetoder?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam og Snatch Casino-repræsentant,

Tak for din fortsatte undersøgelse af denne sag.

En fiat-udbetaling er ikke en brugbar erstatning for mig, fordi sådanne udbetalinger fra operatører, der ikke har licens i Ungarn, hvilket, så vidt jeg ved, inkluderer Snatch Casino, skaber betydelige skatte- og administrative byrder i henhold til lokale regler. Derimod håndteres kryptovalutatransaktioner anderledes i skattemæssig henseende, og rapporteringen er meget enklere, hvilket er grunden til, at jeg udelukkende bruger krypto til online gambling.

Angående Snatch Casinos pointer: Da jeg indbetalte, valgte jeg "Bitcoin"-metoden i menuen, modtog en BTC-adresse og et beløb og sendte BTC. Hvis casinoets betalingsudbyder konverterede disse BTC til EUR, gjorde de det på casinoets vegne. Det ændrer ikke det faktum, at jeg indbetalte via Bitcoin, og det bør heller ikke påvirke min mulighed for at hæve med den samme metode, som jeg brugte til at indbetale. Før opdateringen hævede jeg med succes via Bitcoin, hvilket viser, at casinoet tidligere accepterede udbetalinger med samme metode for min konto.

Det ser ud til, at Snatch Casino nu afviser at overholde klausul 5.5 i deres vilkår og betingelser. De hævder nu, at klausul 5.5 kun gælder for metoder, der i øjeblikket er tilgængelige for den specifikke wallet, men vilkårene og betingelserne indeholder ingen sådan begrænsning. Det er upassende at "genfortolke" vilkårene bagefter for at afvise en udbetaling med samme metode, der var tilgængelig, da jeg indbetalte, og som jeg tidligere brugte med succes, især i betragtning af at de stadig tilbyder denne udbetalingsmetode, men kun for en anden type wallets.

Opdateringen ændrede faktisk, hvordan saldi og udbetalinger fungerer: nye krypto-wallets blev tilføjet, og den tidligere BTC-udbetalingsmulighed forsvandt for saldi, der var tilbage i EUR-wallet'en. Funktionelt set er det en omstrukturering, uanset hvordan den er mærket, og det er grunden til, at min BTC-finansierede saldo nu sidder fast.

Jeg blev aldrig underrettet om ændringen eller om at kryptoudbetalinger ville blive fjernet for eksisterende saldi. Hvis jeg var blevet advaret, ville jeg have hævet hele saldoen i BTC på forhånd.

Derfor beder jeg casinoet om at aktivere en Bitcoin-udbetaling for min BTC-finansierede saldo, enten ved at flytte saldoen fra EUR-wallet'en til BTC-wallet'en eller ved at behandle en manuel BTC-udbetaling til min BTC-adresse. Dette gendanner blot den samme udbetalingsmetode, som jeg brugte før opdateringen, og overholder klausul 5.5 i vilkårene.

Med venlig hilsen,

Mannfred

Kære Mannfred,

Jeg forstår fuldt ud frustrationen og stresset i denne situation, og at de ændringer, som casinoet har foretaget, har forårsaget din negative oplevelse. Vi kan dog ikke tvinge casinoet til at tilbyde specifikke betalingsmetoder til individuelle spillere.

Bemærk venligst, at casinoer kan ændre de tilgængelige ind- eller udbetalingsmuligheder når som helst, og nogle gange er dette endda uden for casinoets kontrol. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger. Da din foretrukne metode ikke længere er tilgængelig, kan jeg kun anbefale at vælge en af ​​de andre tilgængelige muligheder for at hæve dine penge.

Kan du venligst fortælle mig, om det er noget, du vil overveje?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Jeg forstår, at Casino Guru ikke kan tvinge et casino til at gøre noget og kun fungerer som et offentligt forum for klager og mægling.

Jeg finder det stadig uacceptabelt, at Snatch Casino nægter at udbetale mig via BTC. Casinoer kan ganske vist ændre de tilgængelige ind- eller udbetalingsmuligheder, og nogle gange er dette uden for deres kontrol. Dette er dog ikke tilfældet. De har planlagt at ændre flere nøgleelementer i deres casino, herunder hvordan de håndterer spillersaldi. De har aldrig underrettet mig om de kommende ændringer, eller at min mulighed for at hæve med den samme metode, som jeg brugte til indbetaling, ville blive utilgængelig, hvilket ville give mig ingen mulighed for at hæve hele saldoen i BTC på forhånd. Et velrenommeret casino bør underrette sine spillere om sådanne ændringer på forhånd.

Derudover er det ikke sådan, at min foretrukne udbetalingsmetode ikke længere er tilgængelig. Den er ikke længere kun tilgængelig for min BTC-finansierede saldo i EUR-wallet'en . De tilbyder og tilbyder stadig BTC-udbetalinger . Alt, hvad de skal gøre, er at fjerne min nuværende saldo fra EUR-wallet'en og tilføje det samme beløb til BTC-wallet'en. Dette er ikke en umulig opgave. Det burde højst være et par minutters arbejde for enhver kompetent person.

Jeg ville også acceptere enhver anden kryptovaluta-udbetalingsmetode . Alternativt er jeg villig til at overveje fiat-udbetalinger, hvis og kun hvis Snatch Casino refunderer mig for alle de ekstra omkostninger, en sådan udbetaling ville medføre, inklusive eventuelle yderligere skatter (sandsynligvis i tusindvis, potentielt titusindvis af euro) og omkostningerne til en revisor til at håndtere den ekstra administrative arbejdsbyrde.

Med venlig hilsen,

Mannfred

Kære Snatch Casino,

Er der nogen mulighed for, at en Bitcoin-betaling kan foretages manuelt i denne situation?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Mannfred og Casino Guru,

På grund af licensrestriktioner, som beskrevet i vilkårene, er det i øjeblikket ikke muligt at overføre penge mellem spillernes tegnebøger. Pengene er tilgængelige på spillerens fiat-tegnebog, og de kan hæve dem ved hjælp af enhver metode, der er tilgængelig for fiat-tegnebøger i øjeblikket. Da disse penge aldrig har været på en krypto-tegnebog hos Snatch Casino, er det ikke muligt at flytte dem til en krypto-tegnebog, som nævnt:

6.5. Casinoet er ikke en valutaveksling og udfører derfor ingen veksling mellem valutaer.

Desværre er vi bundet af disse vilkår, og direkte overførsel af tilgængelige midler ville være i strid med dem og have en risiko for yderligere undersøgelser fra licensmyndigheden, hvilket gør sådanne overførsler umulige.

Vedrørende direkte udbetaling til kryptovaluta for fiat-wallets, er de tilgængelige metoder dikteret af gældende kontrakter med betalingsbehandlingsvirksomheder og deres tilgængelighed. Hvis den finansielle aftale for en finansiel transaktion kun eksisterer for fiat-valutaer, er det ikke muligt at overføre fra krypto-wallet med dette firma og omvendt.

Vi vil desuden gerne minde om, at spilleren altid har indbetalt penge til en fiat-wallet, tydeligt mærket EUR på deres profil. Desværre kan det ikke altid garanteres, at deres foretrukne udbetalingsmetode vil være tilgængelig, selv uden oprettelse af nye wallets, da det afhænger af gældende aftaler med betalingsudbydere. Derfor er spilleren velkommen til at bruge de metoder, der er tilgængelige i øjeblikket. Hvis spilleren ikke er villig til at gøre det, kan vi kun foreslå at beholde pengene på wallet'en for at se, om en yderligere metode, der passer bedre til spilleren, bliver tilgængelig, da vi altid forsøger at udvide mulighederne, når det er muligt.

Med venlig hilsen,

Snatch Casino-repræsentant.

Kære Mannfred,

Som nævnt kan vi ikke tvinge casinoet til at tilbyde specifikke betalingsmetoder til individuelle spillere. Jeg forstår, at casinoet tilbyder betalinger med Bitcoin fra deres krypto-wallets, men dette er ikke helt det samme som en betaling med Coinspaid, som ikke længere er tilgængelig for din fiat-konto. Der kan være mange grunde til, at denne betalingsmetode ikke længere er tilgængelig for dig, og dette kan meget vel være uden for casinoets hænder.

Jeg forstår godt, at situationen ikke er ideel, men medmindre du er villig til at foretage en udbetaling ved hjælp af en betalingsmetode, der er tilgængelig på din konto, tror jeg ikke, at der er noget yderligere, vi kan gøre for at hjælpe dig i denne situation.

Giv mig venligst besked, hvis du ønsker at hæve penge via en anden betalingsmetode, så holder vi klagen åben, indtil vi har modtaget din betaling.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam og Snatch Casino,

Tak for svarene.

Jeg er nødt til at være meget tydelig omkring min historik hos Snatch Casino. Jeg har været spiller i over et år, hvor jeg har foretaget utallige transaktioner, men jeg har aldrig foretaget en eneste indbetaling eller udbetaling via fiat . Hver transaktion, jeg har foretaget, har været i kryptovaluta. Hvis jeg skulle lukke min konto i dag, har jeg ingen brugbar fiat-udbetalingsmetode på min profil. Hvordan ville casinoet returnere mine penge i det scenarie? Ville jeg blot blive bedt om at acceptere en uegnet metode eller miste saldoen? Det ville være umuligt at acceptere, især fra et casino med en så høj vurdering på alle offentlige platforme, inklusive Casino Guru.

Snatch Casinos position er fortsat uholdbar. Casinoet havde en Bitcoin-metode i indbetalingsmenuen. Jeg valgte Bitcoin, modtog en BTC-adresse og et BTC-beløb og sendte BTC. Uanset hvad en betalingsbehandler gjorde bag kulisserne, var det på casinoets vegne. Efter en planlagt omarbejdning valgte casinoet at ændre, hvordan saldi, indbetalinger og udbetalinger håndteres, og efterlod min BTC-finansierede saldo parkeret i en fiat-wallet, hvor kryptoudbetalinger er blokeret. Jeg blev aldrig underrettet om denne ændring eller fik mulighed for at hæve med den oprindelige metode. At sige, at dette er uden for casinoets kontrol, er ikke korrekt, dette var en planlagt opdatering med bevidste valg.

For at undgå tvivl, bedes du venligst besvare følgende direkte fra Snatch Casino:

• Foretog jeg min indbetaling ved at sende BTC til den adresse, du har angivet?
• Har jeg nogensinde brugt en fiat-betalingsmetode hos Snatch Casino til enten indbetaling eller udbetaling?
• Har I informeret mig om, at det ikke længere vil være muligt at hæve kryptobeløb for eksisterende saldi i EUR-wallet'en?

Jeg beder også Adam, for at være retfærdig, om at overveje konsekvenserne af casinoets holdning. Hvis et casino kan omarbejde sin platform og derefter kun tilbyde metoder, som en spiller ikke med rimelighed kan bruge, bliver udbetalinger funktionelt umulige for den pågældende spiller. Hvis det sker, er det så ikke i bund og grund det samme som, at casinoet konfiskerer spillerens saldo? Eller overvej den omvendte situation: et casino tilbyder fiat-betalingsmuligheder, en spiller indbetaler via fiat, og så beslutter casinoet, at det fra det tidspunkt ikke længere understøtter fiat-udbetalinger. Ville du anse det for retfærdigt og passende for et højt vurderet casino?

Min anmodning er fortsat: aktiver en kryptoudbetaling for min kryptofinansierede saldo. Casinoet kan enten flytte min saldo fra EUR-wallet'en til BTC-wallet'en eller behandle en manuel BTC-udbetaling til min BTC-adresse. Jeg kan også acceptere andre kryptovalutamuligheder .

Hvis casinoet afviser alle kryptomuligheder, vil jeg overveje en fiat-udbetaling, hvis og kun hvis casinoet refunderer mig for alle de ekstra omkostninger, der er forårsaget af at gennemtvinge en sådan udbetalingsmetode.

Hvis casinoet afviser både at tilbyde en brugbar kryptoudbetaling og at dække de fulde ekstraomkostninger ved en tvungen fiat-udbetaling , bedes du registrere sagen som casinoets afvisning af at imødekomme en udbetaling med samme metode for en kryptofinansieret saldo. I så fald vil jeg betragte klagen som uafklaret .

Med venlig hilsen,

Mannfred

Kære Mannfred,

Må jeg bede dig om at uddybe, hvorfor du ikke kan bruge en af ​​de fiat-betalingsmetoder, der er tilgængelige for dig? Så vidt jeg kan se, burde de stadig være tilgængelige for dig i dit land. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster så vil blive beskattet med 15%?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Tak fordi du tjekkede.

Desværre nej, det ville ikke blot være 15%. Ud over den personlige indkomstskat på 15% er der yderligere 13% socialbidrag, som er en separat skat, så den effektive hovedsats er 28%.

Det, der gør en fiat-udbetaling uholdbar, er, at den nødvendige beregningsmetode ikke er klar i mit tilfælde. I bedste fald ville 28 % gælde for nettogevinster. Det er også muligt, at skattegrundlaget skal bestemmes pr. væddemål, svarende til sportsvæddemål, hvilket ville betyde at summere gevinster på tværs af titusindvis af individuelle væddemål. Spil med rent tilfældighedsprincip kan behandles anderledes end spil, der involverer spillerbeslutninger, og det er ikke klart, hvordan videopoker, blackjack eller andre spil, jeg har spillet, ville blive klassificeret. Det er heller ikke klart, hvordan bonusser, bonussaldi og væddemål med bonusmidler skal behandles. Der er sandsynligvis yderligere faktorer, som jeg ikke har nævnt her, der yderligere kan påvirke beregningen. For at fjerne usikkerheden ville jeg have brug for en officiel skriftlig holdning fra skattemyndighederne, og nogen ville være nødt til at gennemgå hele min spilhistorik, væddemål for væddemål. Det er ikke noget, jeg selv kan gøre, det ville være nødvendigt at hyre en revisor.

Som du kan se, er der en meget god grund til, at jeg ikke bruger fiat-valuta til gambling.

Hvis Snatch Casino insisterer på en tvungen fiat-udbetaling, vil jeg kun overveje det, hvis de refunderer alle inkrementelle omkostninger forårsaget af en sådan udbetaling, herunder de ekstra skatter og omkostningerne til en revisor for at udarbejde indberetningen.

Med venlig hilsen,

Mannfred

Kære Mannfred og Casino Guru,

Vi forstår fuldt ud spillernes modvilje mod at miste dele af deres gevinster på grund af skatter eller andre betalinger. Vi vil dog gerne minde spilleren om, at et stort antal jurisdiktioner har en eller anden form for skat eller gebyr relateret til spil eller andre former for gevinster. I henhold til de vilkår, der blev aftalt ved tilmelding, er det spillerens pligt at overholde lokale love og betale den krævede skat af sine gevinster:

7.6. For at foretage en udbetaling skal en spiller omsætte aktive indbetalte beløb mindst tre gange før udbetalingen. Denne procedure er i overensstemmelse med praksis mod hvidvaskning af penge. Spillere er fuldt ansvarlige for at betale alle gebyrer og skatter, der pålægges deres gevinster, i henhold til lovgivningen i spillerens bopælsret.

Som sådan vil Snatch Casino ikke være i stand til at refundere spilleren for de skatter, de skal betale på grund af lokale love. Spilleren kan stadig bruge enhver aktuelt tilgængelig metode til deres aktive fiat-wallet, underlagt udbetalingsbetingelserne.

Med venlig hilsen,

Snatch Casino-repræsentant.

Kære Mannfred,

Selvom den situation, du står over for vedrørende dit lands skatteregler, er meget uheldig, mener jeg ikke, at casinoet kan holdes ansvarligt for den. Jeg forstår, at det er frustrerende, at den betalingsmetode, du tidligere har brugt, ikke længere er tilgængelig for dig, men som nævnt kan vi ikke tvinge casinoet til at tilbyde specifikke betalingsmetoder til individuelle spillere. Der kan være mange grunde til, at betalingsmetoden ikke længere er en mulighed, og selvom jeg forstår, at det var casinoets beslutning at ændre deres tegnebog og betalingssystem, er det ikke altid helt under deres kontrol, hvilke metoder der forbliver.

Derfor er der ikke mere, vi kan gøre for at hjælpe dig i denne situation. Hvis du beslutter dig for at bruge en yderligere metode til at foretage en udbetaling, vil jeg med glæde holde klagen åben, indtil du har gjort det - giv mig venligst besked.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Mannfred

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Adam og Snatch Casino,

Tak for svarene.

Snatch Casino, du har misforstået min holdning. Jeg nægter ikke at betale skat. Jeg nægter at miste en del af mine gevinster af grunde, der ikke er min skyld. Jeg er i denne situation, fordi I ikke overholdt jeres egne vilkår og betingelser for udbetalinger med samme metode, og I underrettede mig heller ikke om de kommende ændringer. I tilbød en Bitcoin-ind- og udbetalingsmetode, jeg brugte den, og I fjernede den mulighed uden varsel, mens I efterlod min kryptofinansierede saldo i en fiat-wallet.

Hold venligst op med at citere dine vilkår selektivt. Du henviser til 7.6, men ignorerer 5.5, som siger:

5.5. Spillere bør være opmærksomme på, at udbetalinger skal foretages med samme metode, som de brugte til at indbetale.

Du hævder, at 5.5 kun gælder for metoder, der i øjeblikket vises for en given tegnebog, selvom dine vilkår og betingelser ikke indeholder denne begrænsning. Hvis du kan ignorere dine egne klausuler, når det passer dig, er dine vilkår reelt irrelevante. Enten gælder vilkårene konsekvent, inklusive 5.5, eller også bør du tydeligt sige, at du ikke har til hensigt at følge dem.

Igen, jeg beder dig ikke om at betale mine skatteforpligtelser. Jeg beder dig om at refundere de ekstra omkostninger, der er opstået som følge af dine handlinger: at fjerne Bitcoin-udbetalinger uden varsel, ikke give mig mulighed for at hæve før ændringen og nægte at overholde paragraf 5.5 for en saldo finansieret via Bitcoin.

Adam, jeg forstår, at Casino Guru ikke kan tvinge et casino til at tilbyde en specifik udbetalingsmetode eller for den sags skyld overholde sine egne vilkår og betingelser. Casinoet kan ikke holdes ansvarligt for Ungarns skatteregler, og jeg har aldrig påstået andet. Casinoet er dog ansvarligt for at skabe den situation, der udløser disse omkostninger for mig.

Undgå venligst at spekulere i, at dette kan være uden for casinoets kontrol, og spørg dem direkte, hvorfor de udførte omarbejdet på det tidspunkt, hvorfor spillerne ikke blev underrettet, og hvilken specifik lovgivningsmæssig ændring der krævede fjernelse af Bitcoin-udbetalinger for eksisterende Bitcoin-finansierede saldi.

I betragtning af Snatch Casinos holdning vil de ikke overholde klausul 5.5 om udbetalinger med samme metode, vil ikke indbetale nogen anden kryptovaluta og vil ikke refundere de ekstra omkostninger, som en tvungen fiat-udbetaling ville medføre. Under disse omstændigheder kan jeg ikke med rimelighed acceptere en fiat-udbetaling, hvilket efterlader mig ude af stand til at hæve mine penge.

Da der ikke er yderligere at opnå, bedes du lukke klagen som uafklaret. Tak, Adam, og Casino Guru-teamet, for at forsøge at mægle i denne sag.

Med venlig hilsen,

Mannfred

Hej Mannfred,

Selvom jeg forstår din utilfredshed med denne situation, er der ikke tilstrækkelig grund til, at vi kan lukke denne klage mod casinoet. Betalingsmetoder kan desværre ændres når som helst, og da der stadig er betalingsmuligheder tilgængelige for dig til at hæve dine gevinster, er der intet yderligere, vi kan gøre, som tidligere forklaret.

Klagen vil derfor blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke har kunnet hjælpe dig yderligere i denne situation.

Med venlig hilsen,

Adam