Snatch Casino - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket og annulleret.

Hej Casino Guru, tak for muligheden for at forklare mine problemer med Snatch casinoet siden 31. marts 2025. Forhåbentlig kan vi finde en løsning sammen!

Jeg har indbetalt 300e med en 200% indbetalingsbonus. Efter at have spillet omkring 100e-150e, fik jeg en stor gevinst på Pirate Bonanza (jeg har en skærmoptagelse af gevinsten, der viser min saldo på præcis det tidspunkt). Derefter annullerede jeg min ikke-fastgjorte bonus, da jeg havde bekræftet den med min supportmedarbejder på forhånd, og så var der kun kontantbeløb tilbage. Jeg spillede den ud indtil 1800e, fordi de har en grænse på 900e pr. transaktion, så jeg foretog 2 udbetalinger på 900e hver. Den ene var gennemført den 30. marts, og den næste dag var på min bankkonto. Så jeg ventede på, at de næste 900 blev behandlet, men det blev annulleret den næste dag, og katastrofen begyndte... Siden da har jeg INGEN INFORMATION om, hvad der foregik. Jeg var faret vild i mørket og ventede på et svar fra dem, men intet. Jeg ventede bare på, at anmeldelsen skulle være færdig, da jeg tænkte, at det ikke kunne tage mere end 4-5 hverdage, vel? FORKERT!!!! Mere end 50 dage, og det fortsætter stadig...

Så som mange andre her, kunne jeg ikke holde 1-2 dage ud uden at røre det. Jeg fortsatte med at spille og vandt "ved et uheld" stort, et par maks. gevinster, og ved nogle andre store gevinster var jeg oppe på maks. 14k, men så tabte jeg halvdelen, og nu står jeg på 7k og har ikke rørt det i 3 uger allerede... Jeg ved, at casinoer har forfærdelige taktikker til at prologere processen, så folk fortsætter med at spille og forhåbentlig mister deres penge, så denne gang skete det heldigvis ikke!!!! Efter omkring 30 dage var udbetalingsmuligheden LIVE igen. Jeg antog, at gennemgangen var overstået, gudskelov, så jeg foretog 7 udbetalinger på 1000e. Jeg ventede på at se, hvad der ville ske... Selvfølgelig 2-3 dage efter VAR ALLE UDTAGELSER BLEVET ANNULLERET, og nu står der "du skal gennemføre KYC-verifikation", så en af ​​supportmedarbejderne bad mig om at sende en kopi af mit pas. Det gjorde jeg for 2 uger siden, og der er stadig intet... Jeg har ikke været medlem af dem i 2-3 år, VIP-medlem, har VIP-managere på min WhatsApp, og de ignorerer mig nu også. Jeg gætter på, at de er skammelige og trætte af at lyve og skjule oplysninger. Hvorfor behandlede de de første 900e i første omgang? Hvad der skete bagefter, forstår jeg ikke rigtigt....

De sender mig stadig bonusser og kampagnemails, så jeg kan fortsætte med at spille, og selv min VIP-manager sagde noget i retning af "vi har nogle nye spil, du bør prøve, mens du venter på, at anmeldelsen er færdig!!! Og vigtigst af alt!!!! INGEN HAR NORSINDE FORTALT MIG, AT JEG IKKE SKAL SPILLE, MENS ANMELDELSEN VAR I GANG!!!! HVORFORBRUG VAR MIN KONTO SÅ IKKE INDFROSSET? JEG KAN INDBETALE OG SPILLE OG TABE, MEN KAN IKKE HÆVE PENGE UD!!!

Jeg chattede dag og nat med support og mine VIP-managere på WhatsApp, og jeg fik det samme svar fra dem alle. Bare vent på at blive færdig, som om 50 dage ingenting er... og jeg fik endda et svar, hvor jeg sagde: "DU ER IKKE DEN ENESTE PÅ DENNE PLATFORM"!!! WOOOOOOOOOW!!! Det handler så meget om at forstå, hvordan spillere har det, og at værdsætte os som kunder...

Jeg har så mange gemte chats og skærmbilleder at vise jer. Det er virkelig skandaløst, hvad de gør ved folk med alle de automatiske skabeloner med "vi forstår frustrationen, men vær venlig at være tålmodige"... Jeg er bare så skuffet over deres opførsel og målløs. Jeg prøver at bevare roen, men det er virkelig svært... Kan nogen gøre noget ved det? Det her kan ikke være lovligt!!!! HJÆLP!!!

Kære DjadjaTravar,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Forstår jeg korrekt, at forsinkelsen skyldes den langvarige verifikation?
• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremsendt (ud over dem du nævnte i din besked)?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej Kristina,

Mange tak for den hurtige reaktion og svar på min klage. Jeg er nødt til at nævne det først, fordi jeg ikke er vant til det efter at have haft disse problemer med Snatch Casino 👌

Nej, de første ~30 dage var jeg under en eller anden "Fair play-vurdering" af en udbyder, sagde de, og de gav mig aldrig den præcise information om, hvor længe disse kan vare, eller hvorfor det skete i første omgang. Det var, som om det skete for dem for første gang, og de ved ingenting, og alt afhænger af udbyderen. Jeg bør være tålmodig….

Efter ~30 dage blev min udbetalingsmulighed låst op, så jeg prøvede at hæve mine penge i 7 dele à 1000e pr. transaktion på grund af deres grænser. Efter 2-3 var alle blevet annulleret, og så mistede jeg forstanden, kunne ikke tro, hvad de gjorde ved mig, og gik til supportchatten for at prøve at få nogle oplysninger, og supporten fortalte mig, at de kun havde brug for mit pas, intet andet ... Jeg spurgte KYC-afdelingen direkte, at alt, hvad de havde brug for, bare for en sikkerheds skyld, og fik aldrig et svar fra dem ... (SJOVT, fordi jeg var registreret der i næsten 3 år og ofte var VIP-medlem), så jeg sendte en kopi af mit pas på få minutter, og siden da intet, bare alle de forsøg på at forlænge det så længe som muligt, så jeg spiller længere og mister mine gevinster ... PS Jeg har gemt alle chats, fortæl mig, hvis du har brug for nogle bestemte dele ... Mange tak igen for din tid og indsats, jeg sætter pris på det 👍

Hej, Kristina

Venligst ... Jeg venter mere end 50 dage på et elendigt Snatch-casino ... Jeg er ikke sikker på, at nogen nogensinde har ventet så længe på udbetalinger, kan du venligst fremskynde det lidt inden weekenden kommer og indsætte en af ​​casinoets medlemmer her ...

Jeg kan virkelig ikke vente med at se det "skabelon"-svar fra dem, der undskylder og siger "tak for din forståelse" ... TAK 🙏

Mange tak for dit svar, DjadjaTravar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej Kristina, jeg har sendt jer alle skærmbilleder af en chat med VIP-manageren fra Snatch Casino. Jeg håber, I forstår, for det er helt rodet, der er ingen rækkefølge overhovedet. Undskyld igen 😔

Mange tak, DjadjaTravar, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære DjadjaTravar,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Snatch Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Snatch Casino,

Kunne du kommentere på situationen?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej Stefan, forhåbentlig ... medmindre de ikke er gået konkurs 🤷‍♂️ Jeg mener, der er ingen måde, hvorpå det er en "normal procedure", hvem ved, hvilke problemer de har ... de er intet andet end en flok løgnere ... hvem ved, hvad den virkelige sandhed er, og hvorfor de gør det her ... Lad os se reaktionen nu!?

Hej kære repræsentant for Snatch casino, hvor lang tid tager det normalt for jer at besvare en e-mail eller verificere en spiller, der allerede har spillet 2-3 år på jeres side???? Hvad er undskyldningen, fortæl mig det???

Kære DjadjaTravar og Stefan

Vi forstår fuldt ud, hvor følsom denne situation er, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi gør alt, hvad vi kan, for at løse den så hurtigt som muligt.

I øjeblikket foretager vi en grundig gennemgang af sagen og håber at kunne afslutte den snarest. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse under denne proces.

Tak endnu engang for din tillid og dit samarbejde. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os når som helst.

Med venlig hilsen,

Snatch Casino-repræsentant

Nej, det gør du ikke, du giver bare det samme svar igen og igen!!! Fortæl os alle, at din hjemmeside er vrøvl og den virkelige grund til, at så mange mennesker ikke kan få deres penge!!!??? Løgnagtige slyngler….

Så dette er svaret, jeg har ventet på i 2,5 måneder????????? DET VIDSTE VI ALLE!!! Vi er ikke tålmodige, og I har ikke vores tillid, bare betal pengene på samme måde, som I har taget imod penge, HURTIGT!!!

Kære Snatch Casino,

Tak for dit svar. Kan du venligst fortælle os, hvor længe spillerens verifikation vil vare? Er der nogen dokumenter, som spilleren skal fremvise?

Jeg venter på dit svar.

Er det her, hvad du har brug for??? KUN DET??? Du spørger ikke om noget andet bagefter, som altid????????

Stefan, det rigtige spørgsmål er, hvorfor det varer 3 måneder? Kan nogen svare på det uden at gentage noget vrøvl fra før???

Okay, jeg fik først denne e-mail, min profil blev bekræftet, derefter var udbetalingsmuligheden tilgængelig, og jeg udbetalte 7x1000e, og de første 1000e er allerede på min konto, GUDSKIKKELIG!!!

Tak til Casino Guru for din tid og forståelse 👌

Kære DjadjaTravar,

Jeg er glad for at høre de gode nyheder. Giv mig venligst besked, når du har modtaget alle udbetalingerne.

Jeg venter på dit svar.

Kære Snatch Casino,

Kan du forklare, hvorfor spillerens udbetalinger ikke er blevet behandlet endnu? Der er daglige, ugentlige og månedlige udbetalingsgrænser beskrevet i vilkårene og betingelserne, og det ser ud til, at du ikke betaler spilleren i henhold til dem.

Jeg venter på dit svar.

Har lige fået min anden udbetaling, præcis 1 uge senere ... Ikke dårligt, men kan nogen forklare hvorfor ikke 2.500 e om ugen eller mindst 2000 e, hvad er problemet!?

Kære DjadjaTravar og Stefan

Vi har videregivet alle oplysninger til vores økonomiafdeling.

Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.

Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte have forårsaget, og takker for jeres forståelse og tålmodighed i denne periode.

Med venlig hilsen,

Snath Casino-repræsentant

Kære Snatch Casino,

Hold os venligst opdateret om sagen, og kontakt os, så snart du har nyt fra Finansafdelingen.

Jeg venter på dit svar.

Selvfølgelig, dig og din anmeldelses- og økonomiafdeling ... I undskylder for 100. gang, kommer der noget godt for mig ud af det, MÅSKE udbetaling på én gang??? De samme svar i over 100 dage ... Fantastisk 👌

Kære DjadjaTravar ,

Du kan være sikker på, at dine udbetalinger i øjeblikket behandles regelmæssigt, og vi gør alt, hvad vi kan, for at sikre, at dine penge overføres så hurtigt som muligt.

Vi sætter stor pris på jeres tålmodighed og forståelse i denne tid - det betyder meget for os.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os - vi er altid her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Snatch Casino-repræsentant

Kære Snatch Casino,

Kan du angive årsagen til, at spillernes udbetalinger behandles så langsomt?

Jeg venter på dit svar.

Kære Stefan ,

Jeg forstår fuldt ud, hvor vigtigt det er for spilleren at modtage pengene så hurtigt som muligt. Jeg har gennemgået situationen fra min side, og vi vil gøre vores bedste for at fremskynde processen for spilleren.

Mange tak for jeres tålmodighed og forståelse - det betyder virkelig meget for os.

Med venlig hilsen,

Snatch Casino-repræsentant

Kære DjadjaTravar,

Har du modtaget endnu en udbetaling fra casinoet? Fortæl mig venligst, hvor meget du har modtaget fra casinoet indtil videre.

Jeg venter på dit svar.

Kære Snatch Casino,

Jeg vil gerne informere dig om, at dette er din sidste mulighed for at løse den verserende klage, som spilleren har indsendt. Trods vores tidligere kommunikation er problemet stadig uløst.

Jeg vil også gerne fremhæve, at sager, der involverer jeres casino, har taget usædvanlig lang tid at løse. Dette skaber en frustrerende og negativ oplevelse for spillerne, hvilket i sidste ende afspejler sig negativt på både jeres drift og vores platform.

På grund af det stigende antal igangværende klager blev denne sag drøftet på vores seneste interne møde, hvor det blev besluttet, at den kræver øjeblikkelig opmærksomhed.

Hvis vi ikke når frem til en tilfredsstillende løsning inden for de næste 7 dage, vil vi afslutte klagen som uafklaret.

Vær desuden opmærksom på, at manglende håndtering af dette problem vil have en negativ indvirkning på dit sikkerhedsindeks, hvilket vil påvirke din samlede placering på vores platform.

Vi opfordrer dig til at prioritere håndteringen af ​​denne situation og tage de nødvendige skridt til at løse den uden yderligere forsinkelse.

Hej Stefan, jeg har lige fået min 5. udbetaling på 1000e i dag, 2000e tilbage… De fortsætter med at følge dette ritual hver onsdag, men intet mere, som der står i limits 🤷‍♂️

Efter al den tid jeg har ventet og skrevet med dem, gør mit hoved ondt. Jeg håber bare, at de fortsætter dette ritual i 2 uger mere, så vi kan afslutte denne triste historie for os alle 🤞

Kære Stefan,

Tak for din besked og for at du fortsat følger denne sag.

Vi vil gerne bekræfte, at alle udbetalinger fra vores side er blevet godkendt rettidigt. Betalingerne behandles af vores betalingsudbyder i overensstemmelse med deres tilgængelige kapacitet og behandlingsgrænser.

Vi forstår spillerens frustration og beklager oprigtigt eventuelle ulemper forårsaget af den gradvise udbetalingsplan. Vi vil dog gerne forsikre dig – og spilleren – om, at alle resterende midler vil blive udbetalt fuldt ud.

Vi sætter pris på din forståelse og dit fortsatte samarbejde.

Med venlig hilsen,

Snatch Casino-holdet

Denne casinoperson ved ikke engang, at jeg blev udbetalt tidligt om morgenen med mine 2 sidste udbetalinger på én gang, hvor fortabte er I folkens? Tjekker I overhovedet noget, før I skriver her, taler I overhovedet med jeres økonomiafdeling eller support, I er bare helt ... !!!

Stefan, jeg fik alle mine penge takket være jer, mange TAK igen og igen, gudskelov at dette mareridt fik en SLUT!!!

De udbetalte lige 2000e på én gang i dag omkring klokken 8, det samlede beløb på 7000e er udbetalt 🙏🙏🙏

Jeg vil aldrig spille på dette casino igen, nu vil jeg sagsøge dem for ikke at have licens i Østrig og få alle mine penge tilbage, som jeg har tabt der. Vi ses snart, Snitch casino!!!

Kære DjadjaTravar,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru