Spilleren fra Brasilien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på den dag. Klageteamet anerkendte forsinkelsen og kommunikerede med spilleren om situationen og opfordrede til tålmodighed, mens casinoet behandlede udbetalingen. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Snatch Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.300 R$
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej godmorgen, jeg har forsøgt at hæve penge fra bookmakeren (Snatch) i over 10 dage, og de bliver ved med at diskutere med mig. Jeg prøver at kontakte dem i chatten eller via e-mail, og de har altid den samme historie.
Jeg indbetalte 100 reais, jeg er i Brasilien, og det blev foretaget via Pix.
Jeg vandt 1700 reais, og så begyndte klovneriet.
På udbetalingstidspunktet havde jeg kun mulighed for at hæve via en mægler fra et andet land, som ikke var brasiliansk. Jeg husker, at indbetalingen var via pix, og udbetalingen skulle ske gennem den samme institution. Så bad de mig om at oprette en konto hos mægleren (Skrill). Det gjorde jeg, og det tog 3 dage at gennemføre. De sagde, at efter at Skrill havde bekræftet min konto, ville jeg kunne hæve. Jeg bestod bekræftelsen fint. Nu bad de mig om at sende dokumentation til webstedet (snatch) via e-mail. Jeg sendte den for mere end 3 dage siden, og de har stadig ikke sagt noget om den bekræftelse. Der er ingen måde at følge bekræftelsen på, fordi de spurgte via e-mail. Hvis jeg prøver at kontakte via chat, og det altid er den samme historie, er det det. Der er gået 10 dage, og indtil videre har jeg ikke fået svar fra webstedet. Jeg ville løse dette på den bedste måde, men jeg bliver nødt til at gå til politistationen for elektronisk kriminalitet i min by for at forsøge at lukke webstedet ned. Dette er fejhed over for brugerne af platformen. Du skal handle på dette, fordi guruen er det. ansvarlig for de huse, der er inden for dens platform.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
