Snatch Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Hej,

Jeg indgiver denne klage på grund af problemer, jeg for nylig har oplevet med Snatch Casino vedrørende mine udbetalinger og kontobekræftelsesproces.

Den 22. juli anmodede jeg om otte udbetalinger på €1.000 hver, i alt €8.000. Den 23. juli kontaktede jeg livechat-supporten for at spørge, om der var behov for bekræftelsesdokumenter. Jeg fik tydeligt at vide, at der ikke var behov for bekræftelse, og at mine udbetalinger ville blive behandlet inden for 48 timer.

Som en sikkerhedsforanstaltning besluttede jeg alligevel at sende alle nødvendige verifikationsdokumenter på forhånd den 23. juli kl. 16:28 via e-mail. Jeg inkluderede:

Et billede af mit pas

Et billede af mig, hvor jeg holder passet foran hjemmesiden

Og en nylig regning fra forsyningsselskaber, der viste min fulde adresse, fordi jeg havde set i andre klager, at dette dokument ofte blev anmodet om senere, og jeg ville undgå forsinkelser.

Supportmedarbejderen bekræftede, at de havde modtaget alle dokumenter, og at alt var i orden.

Den 25. juli modtog jeg imidlertid en e-mail, hvor jeg anmodede om de samme bekræftelsesdokumenter igen, og samtidig blev alle mine ventende udbetalinger annulleret uden nogen forklaring eller begrundelse.

Denne situation er meget bekymrende, især da jeg har læst mange lignende sager på CasinoGuru og AskGamblers fra spillere, hvis udbetalinger enten blev forsinket i lang tid eller aldrig blev udbetalt overhovedet.

Jeg fremlægger her al nødvendig dokumentation (skærmbilleder, e-mails, bekræftelser), og jeg anmoder venligst om, at mine dokumenter verificeres inden for en rimelig tidsramme (maksimalt 3 hverdage), og at mine udbetalinger behandles omgående.

Tak for din hjælp med at sikre, at mine rettigheder som spiller respekteres.

Med venlig hilsen,

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Hej Casino Guru-teamet og alle andre spillere,

Jeg ville dele min nuværende oplevelse med Snatch Casino for at holde jer opdateret og forhåbentlig få lidt klarhed.

Jeg foretog min første udbetalingsanmodning den 22. juli, og pengene så i starten ud til at være under behandling. Jeg kontaktede livesupporten og spurgte, om de krævede dokumenter til identitetsbekræftelse (KYC). De fortalte mig, at der ikke var behov for dokumenter på det tidspunkt.

Så, blot to dage senere, blev alle mine udbetalinger annulleret, og jeg modtog en KYC-anmodning den 25. juli.

Jeg havde dog allerede sendt alle de nødvendige dokumenter to dage før, herunder:

Et billede af mig selv, der holder mit pas foran min computer, som viser casinoets hjemmeside.

En forsyningsregning, der viser mit fulde navn og adresse,

En kopi af mit betalingskort.

Jeg sendte de samme dokumenter igen den 25. juli, og så igen den 26. og 27., bare for at sikre mig, at de havde alt.

Siden da har jeg ikke modtaget nogen bekræftelse eller opdatering.

Jeg kontaktede endda support igen i weekenden, og de fortalte mig, at jeg ville modtage et svar på mandag – men jeg venter stadig.

På nuværende tidspunkt er det næsten to uger siden min første udbetalingsanmodning, og jeg ved stadig ikke, hvordan det står til. Helt ærligt, det er uacceptabelt. På mange andre casinoer foretages identitetsbekræftelse inden for et par timer, og udbetalinger behandles højst på 1-2 dage.

Jeg håber, at disse oplysninger er nyttige for andre spillere, og jeg håber inderligt, at Casino Guru-teamet kan hjælpe med at presse på for en ordentlig løsning.

Med venlig hilsen,

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg kontakter dig angående mit uløste udbetalingsproblem med Snatch Casino.

Jeg vandt et betydeligt beløb den 22. juli, og jeg indsendte flere udbetalingsanmodninger samme dag. Ifølge casinoets egne behandlingsfrister burde disse midler allerede være blevet krediteret min konto nu.

Få dage senere blev alle mine udbetalinger pludselig annulleret, og den 25. juli modtog jeg en anmodning om KYC-verifikation – selvom jeg allerede proaktivt havde sendt alle nødvendige dokumenter (pas, selfie med ID, regning for forsyning, betalingskort, kontoudtog) flere dage tidligere for at fremskynde tingene.

For nylig fik jeg at vide, at nogle af dokumenterne var "beskåret" eller "afskåret", uden nogen klar angivelse af, hvilke der var problematiske. Jeg bekræfter, at alle dokumenter var fuldt læsbare og fuldt synlige. På trods af det tog jeg nye billeder af alle dokumenter og indsendte alt igen med det samme.

I dag har jeg stadig ingen bekræftelse eller tidslinje, og jeg er bekymret for, at dette er en del af en bevidst forsinkelsestaktik.

Det er nu næsten to uger siden min første udbetalingsanmodning. På andre licenserede casinoer tager KYC kun et par timer, og udbetalinger behandles inden for 1-2 dage. Denne situation er uacceptabel og dybt bekymrende.

Jeg anmoder venligst Casino Gurus hjælp til at presse casinoet til at:

Færdiggør KYC-processen,

Godkend min konto,

Og behandle det fulde beløb for min udbetaling uden yderligere forsinkelse.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min sag med Snatch Casino.

Fra i dag viser casinoets hjemmeside status som "vedligeholdelse", og jeg kan ikke længere få adgang til min konto eller tjekke status for mine udbetalinger og KYC-verifikation.

Dette er meget bekymrende i betragtning af at:

Min første udbetalingsanmodning dateres tilbage til den 22. juli.

Min KYC-verifikation har ventet i næsten to uger.

Alle mine tidligere udbetalingsanmodninger blev annulleret uden gyldig forklaring.

Jeg er bekymret for, at denne "vedligeholdelse" kan være endnu en forsinkelsestaktik, og jeg anmoder om hurtig opfølgning med casinoet for at afklare situationen og sikre, at mine penge ikke er i fare.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Spillede du casinospil eller satsede du på sport?

Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet, siden du indsendte dine dokumenter igen? Har de bekræftet, om dokumenterne blev accepteret, eller om der stadig er andet påkrævet?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Hej,

Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter. Giv mig venligst besked, hvis der mangler noget.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Som du kan se, har jeg foretaget 8 udbetalinger på 1000 kr., og på denne dato er der blevet foretaget 2 anmodninger om dokumenter, fordi dokumenterne angiveligt var beskåret eller af dårlig kvalitet. Jeg vil gerne have mine udbetalinger foretaget, og det er næsten 1 måned siden.

Jeg spillede Gates of Olympus spilleautomater.

Så jeg spillede alt, fordi det var umuligt at hæve, casinoet er rigget, der er for mange anmodninger om dokumenter, der er sterile diskussioner i chatten og mafialignende praksisser.

Jeg vil gerne have, at du lukker denne sag som uafklaret og sænker casinoets vurdering, tak.

Kære spiller, tak for opdateringen, og jeg er virkelig ked af at høre, hvordan denne situation har udviklet sig.

Vi forstår fuldt ud din frustration over den langvarige verifikations- og udbetalingsproces. Lad mig dog venligst minde dig om, at hver spiller er ansvarlig for pengene på deres casinokonto, indtil en udbetaling er blevet behandlet og modtaget. Så længe pengene forbliver på din spilbare saldo, ligger beslutningen om at fortsætte med at spille fuldt ud hos spilleren, og når pengene først er tabt under spillet, kan vi desværre ikke længere hjælpe med at inddrive dem.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.