Spilleren fra Peru oplevede et problem med en indbetaling foretaget via Pagoefectivo, da den ikke var blevet afspejlet på hendes casinokonto efter tre dage. Trods skærmbilleder af betalingen og garantier fra casinoet forblev problemet uløst. Klageteamet forlængede tidslinjen for undersøgelsen for at give casinoet mere tid til at finde indbetalingen. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Sol Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 S/.
Sol Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg var tilfreds med dette casino, jeg havde aldrig klaget ... faktisk modtog jeg mine gevinster mere end én gang, indtil tirsdag, hvor jeg foretog en indbetaling via pagoefectivo, og indtil i dag er det 3 dage siden, og min indbetaling afspejles ikke på min konto ... Dem fra pagoefectivo fortalte mig, at de allerede havde modtaget betalingen, og at alt var i orden, men at jeg var nødt til at kontakte det firma, hvor betalingen skulle hen, for at finde en løsning, og de fra casinoet bad mig om at sende skærmbilleder af min betaling, faktisk gjorde jeg det, og de siger, at de vil løse det for mig, og der er ingenting ... Jeg kan ikke tabe penge på den måde, jeg håber venligst, at beløbet afspejles på min konto, eller at de under alle omstændigheder udbetaler det til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære dmar2083,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casino El Sol-team:
Jeg foretog en indbetaling via PagoEfectivo ved hjælp af min Interbank-app, og jeg har allerede modtaget bekræftelse på, at betalingen er blevet behandlet og sendt til deres platform. Beløbet er dog endnu ikke blevet krediteret min casinokonto.
Du fortalte mig, at du ikke kunne hjælpe yderligere, og at jeg skulle kontakte betalingsudbyderen. Jeg vil gerne præcisere, at PagoEfectivo allerede har gennemført transaktionen, så problemet ligger nu hos din platform.
Jeg anmoder hermed om:
1. At de udfører en intern undersøgelse for at lokalisere indskuddet.
2. At beløbet straks krediteres min konto.
3. Giv mig venligst et klart svar inden for 48 timer, ellers vil jeg gribe ind.
Hvis jeg ikke modtager en løsning, vil jeg fortsætte med:
Indgiv en klage til min bank (Interbank) over uretmæssig tilbageholdelse af midler.
Anmeld sagen til internationale fora for forbrugerbeskyttelse og regulering af online casinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg forstår fuldt ud din frustration, dmar2083. Som jeg tidligere har nævnt, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 17 dage, hvilket gør det til en måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive optimistiske og håbe på positive nyheder vedrørende dine indbetalte penge. Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej dmar2083
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
