Sol Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter alvorlige problemer.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sol Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
• Kunne du venligst dele casinoets svar på dine anmodninger om refusion?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dit svar.

Jeg undskylder, at jeg ikke har svaret før.

For at vi kan konfrontere casinoet, skal vi have bevis for, at du har informeret casinoet om dit spilleproblem, så vi kan konkludere, at casinoet bør beskytte dig. Uden dette bevis er casinoet ikke forpligtet til at dele beviser, der ville implicere dem, med en mægler som os.

Hvis du havde dette bevismateriale i din besiddelse, men senere slettede denne kommunikation fra din e-mailklient, kan du prøve at gendanne e-mailsene ved at kontakte Gmail-support direkte, selvom tiden kan være for lang til en vellykket gendannelse.

Se venligst vores anbefalinger til spillere vedrørende bevis for selvudelukkelse:

Bekræft selvudelukkelse hos casinoet

• Sørg for at modtage en bekræftelse fra casinoet, der anerkender din anmodning om selvudelukkelse.
• Hvis casinoet ikke svarer, så gør en rimelig indsats for at kontakte dem flere gange eller via alternative kanaler.

Gem bevis for al relevant kommunikation

• Hold styr på al kommunikation vedrørende din anmodning om selvudelukkelse.
• Hvis du senere henvender dig til casinoet for at åbne en ny konto uden at have gennemført den indledende KYC, skal du være opmærksom på, at vi muligvis ikke kan mægle i fremtidige sager med dette casino på dine vegne.

Komplet verifikationsproces (KYC)

• Hvis du anmoder om selvudelukkelse, men din konto ikke er bekræftet, anbefales det at gennemføre KYC-bekræftelsesprocessen.
• Dette hjælper casinoet med fuldt ud at identificere dig, hvilket kan forhindre problemer, hvis du forsøger at åbne en ny konto i fremtiden.

Giv mig venligst besked, hvis der er omstændigheder, jeg har overset; ellers vil klagen blive lukket.

Jeg ville ønske, vi kunne være til mere hjælp.

Uden bevis har vi ingen chance for at kræve refusion.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.