Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden klagen blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet bemærkede spillerens manglende svar på forespørgsler vedrørende kommunikation med casinoet og nødvendig dokumentation. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisning af klagen.
Sol Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
Sol Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg foretog en hævning den 01.05.25 og to dage senere
Jeg bemærkede, at udbetalingen gik til en konto, der ikke længere eksisterede. Min fejl.
Så ringede jeg til min tidligere bank for at sikre mig, at der ikke var kommet mere ind, hvilket ikke var tilfældet.
Bagefter forklarede jeg det hele til casinoet, og siden da er jeg blevet afskrækket hver dag – de har allerede indsendt en anmodning, og jeg må være tålmodig, jeg modtager en e-mail. Det var over en uge siden, og det er alt, jeg har fået som svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej lalalandxyz
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOkay. Mange tak. Jeg vil være tålmodig lidt længere så 😊
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære lalalandxyz, bedes du give mig din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med, at du hævede penge til en ikke-eksisterende konto. Bedes du også give mig bevis for, at kontoen faktisk ikke længere eksisterer? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg sendte dem et skærmbillede af den ikke-eksisterende konto via e-mail. Chatten fortalte mig, at anmodningen allerede var blevet videresendt til betalingssystemet, men jeg har hørt det i to uger nu. Desværre er der ikke sket noget. Jeg har altid været tilfreds, men denne gang er det hele mere end mærkeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg ville lige vende tilbage til dig og fortælle dig, at pengene ikke er blevet sat tilbage på min konto! 🙏 Held og lykke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære lalalandxyz, kunne du venligst dele den kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende dette problem? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post skærmbilleder her. Har du også modtaget nogen opdatering fra dem siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
